Die Rückgabe eines Artikels bei uns ist sehr einfach. Besuchen Sie einfach unsere RETOUREN-PORTAL und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.
Wichtig: Wenn Sie uns wegen eines beschädigten Produkts kontaktieren, schreiben Sie uns bitte über unsere Kontaktformular, fügen Sie Fotos hinzu und beschreiben Sie das Problem. Warten Sie, bis unsere Qualitätsabteilung Ihren Fall bewertet und Ihnen eine geeignete Lösung anbietet.
Frist für die Rückgabe
Sie haben 14 Kalendertage ab dem Datum der Lieferung, um Ihre Bestellung zurückzusenden.
Größen-Umtausch
Verfügbar für Bestellungen, die nach Spanien, Portugal, Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Deutschland, Österreich und die Niederlande.
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Ein kostenloser Größenumtausch pro Bestellung. Stellen Sie sicher, dass Sie die Option für den kostenlosen Versand auswählen – andernfalls müssen Sie für den Rückversand bezahlen.
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Wenn ein zweiter Umtausch erforderlich ist, müssen Sie eine Rücksendung beantragen (Gebühr 19,99 €) und eine neue Bestellung aufgeben.
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Für andere Länder: Bitte bearbeiten Sie eine Rücksendung und geben Sie eine neue Bestellung für die neue Größe auf.
Optionen für Rückerstattungen
1. Geschenkkarte + 15% extra Bonus
Ideal, wenn Sie Artikel gegen andere umtauschen möchten, ohne Rücksendekosten zahlen zu müssen. Sie erhalten eine Geschenkkarte im Wert Ihrer Rücksendung plus 15 % extra, gültig 1 Jahr auf unserer Webseite. Der Rückversand ist für folgende Länder kostenlos: Spanien, Portugal, Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Deutschland, Österreich und die Niederlande.
Rücksendungen müssen vom Kunden mit dem Kurier Ihrer Wahl abgewickelt werden. Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in Spanien geschickt werden. Die Adresse und eine detaillierte Anleitung finden Sie in unserem Retouren-Portal.
Sobald Ihre Anfrage eingereicht wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zum Abschluss des Rückgabevorgangs.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für verlorene Pakete oder Verzögerungen verantwortlich gemacht werden können, die durch den Kurier verursacht werden, da diese Rücksendung nicht von Kalk bearbeitet wird. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Versandnachweis aufzubewahren.
2. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
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Spanien & Portugal: Rücksendeetikett für 5,99 €. Sie können sich auch dafür entscheiden, die Rücksendung selbst zu veranlassen.
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Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Deutschland, Österreich, Niederlande: Rücksendeetikett für 14,99 € zur Verfügung gestellt. Sie können sich auch dafür entscheiden, die Rücksendung selbst zu veranlassen.
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Vereinigtes Königreich: Wir stellen das Rücksendeetikett zur Verfügung und kümmern uns um die Zollabwicklung. Ein €20 administrativ Die Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
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Restliches Europa: Der Kunde muss den Rückversand abwickeln und bezahlen. Vollständige Anweisungen finden Sie im Retourenportal.
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Rest der Welt: Der Kunde ist für den Rückversand verantwortlich. Ein 15 € Verwaltungsgebühr Gilt für die Zollabfertigung.
Bevor Sie Ihre Rücksendung absenden, beachten Sie bitte:
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Nur 2 Artikel pro Bestellung kann ohne Aufpreis zurückgegeben werden. Für jeden weiteren Artikel wird eine Gebühr von €2 angewendet werden.
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Alle Gegenstände müssen:
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Unbenutzt
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In Perfekter Zustand
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In ihrer Originalverpackung, einschließlich Schutzartikel wie Tücher, Etuis, Aufkleber usw.
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Rücksendungen müssen den per E-Mail bereitgestellten Rücksendeschein enthalten.
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Bringen Sie Versandetiketten nicht direkt auf den Produktkartons an.
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Produkte, die nicht zurückgegeben wurden Originalzustand oder Originalverpackung kann abgelehnt werden oder mit Abzug:
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Versandkarton fehlt: €5
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Fehlende Gegenstände (z.B. Aufkleber, Tuch, Etui): 3 € pro Stück
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Hygienepolitik: Bikini-Artikel müssen originale Hygieneaufkleber/-schützer behalten.
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Werbeartikel (z.B. 2-für-1) muss vollständig zurückgegeben werden um eine Rückerstattung zu erhalten.
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Wenn Ihre Bestellung ein kostenloses Geschenk enthielt, muss es zurückgegeben werden. Andernfalls wird der Wert von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
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Retouren mit Unbezahlte Zollgebühren werden abgelehnt. Für diese Kosten ist der Kunde verantwortlich.
Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen und Umtausch werden innerhalb von 14 Tage Ihre Rücksendung in unserem Lager entgegenzunehmen und zu bestätigen.
Unser Engagement
Bei KALK legen wir großen Wert darauf, dass alle unsere Produkte in einwandfreiem Zustand bei unseren Kunden ankommen. Deshalb haben wir Prüfen Sie jede Rücksendung sorgfältig bevor Sie Artikel wieder zum Verkauf anbieten. Wir stellen sicher, dass sie nicht benutzt oder beschädigt wurden, damit sie sich für den nächsten Kunden immer neu anfühlen.
Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis ausgezeichnet ist, deshalb nehmen wir uns die Zeit, um sicherzustellen, dass jedes Produkt in Top-Zustand ist. Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung korrekt und ohne Strafen bearbeitet wird, bitten wir Sie, Schützen Sie die Originalverpackung des Produkts und kleben Sie keine Etiketten oder Klebeband direkt darauf. Wenn das Produkt nicht in der Originalverpackung zurückgegeben wird, einschließlich aller Begleitartikel (wie Aufkleber, Tücher, Schutzhüllen usw.), kann der Artikel einer Wertminderung unterliegen.
Vielen Dank, dass Sie diese Anweisungen befolgt haben. Sie helfen uns, Ihre Retoure effizienter zu bearbeiten. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie uns helfen, die Produktqualität zu erhalten!
