Umtausch und Rückgabe

Alle Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Rückgabeoptionen und Abläufe unterscheiden sich je nach Lieferort. Details zu jeder Rückgabeart finden Sie unten.

1. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Wenn Sie eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode wählen, wird Ihre Rückerstattung ausgestellt, sobald die Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass je nach gewählter Rückgabeoption Kosten für das Rücksendeetikett und zusätzliche Rückgabegebühren anfallen können.

Gebühren für Rücksendeetiketten nach Land:
· Spanien & Portugal: 5,99 €
· Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Deutschland, Niederlande: 14,99 €
· Sie können die Rücksendung auch eigenständig und auf eigene Kosten organisieren.

Gebühren für Rücksendungen nach einem Umtausch (für Artikel, die nach einem Umtausch zurückgegeben werden):
· Spanien & Portugal: 11,97 €
· Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Deutschland, Niederlande: 19,99 €

Vereinigtes Königreich: Ein Rücksendeetikett wird bereitgestellt und die Zollabwicklung wird von uns übernommen. Ein Betrag von 17,50 GBP wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rest der EU: Rücksendeetiketten werden nicht bereitgestellt. Kundinnen und Kunden müssen die Rücksendekosten selbst organisieren und tragen. Alle Artikel müssen direkt an unser Lager in Spanien gesendet werden.

Rest der Welt: Kundinnen und Kunden müssen die Rücksendung selbst organisieren und bezahlen. Eine Bearbeitungsgebühr von 15 € wird von der Rückerstattung abgezogen, um die Zollabwicklung zu decken.

* Rückgabegebühren

Rückgabegebühren gelten für alle Bestellungen, bei denen eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode beantragt wird, unabhängig von der gewählten Rückgabemethode oder dem Rückgabeland.

· Bis zu zwei Artikel pro Bestellung können ohne zusätzliche Rückgabegebühren zurückgegeben werden.
· Ab dem dritten zurückgesendeten Artikel wird eine Gebühr von 2 € pro zusätzlichem Artikel erhoben.

2. Geschenkkarte + 15 % zusätzliches Guthaben (nur ausgewählte Länder)

Wenn Ihre Bestellung in eines der folgenden Länder geliefert wurde: Spanien, Portugal, Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Deutschland, Niederlande, können Sie eine alternative Rückerstattungsmethode wählen und eine Geschenkkarte im Wert Ihrer zurückgesendeten Artikel + 15 % zusätzliches Guthaben erhalten.

Vorteile dieser Option:

· Kostenloses Rücksendeetikett inklusive.
· Keine Rückgabegebühren, unabhängig von der Anzahl der zurückgegebenen Artikel.
· Geschenkkarten sind ab dem Ausstellungsdatum 1 Jahr gültig und können erneut verwendet werden.

3. Größenumtausch

Berechtigte Länder: Spanien, Portugal, Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Deutschland und Niederlande.

· Pro Bestellung ist ein kostenloser Größenumtausch möglich, vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit.
· Modell- oder Farbwechsel sind nicht möglich.
· Wir stellen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
· Ihre neue Größe wird ohne zusätzliche Kosten versendet.
· Wenn Sie den umgetauschten Artikel zurückgeben möchten, werden folgende Gebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen:
· Spanien & Portugal: 11,97 € / Andere oben genannte berechtigte Länder: 19,99 €.
· Für Länder außerhalb der Liste der berechtigten Länder wird kein Größenumtausch angeboten. Kundinnen und Kunden müssen eine Rücksendung veranlassen und eine neue Bestellung aufgeben.

• Wenn Ihre Bestellung ein 2x1-Angebot oder ein Geschenk enthielt, müssen Sie alle Artikel des Packs ohne Ausnahme zurücksenden.
• Der Zustand ist wichtig: Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt sein und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich Zubehör oder Geschenken.
• Schützen Sie Ihr Paket und verwenden Sie eine geeignete Verpackung. Das Rücksendeetikett darf nicht direkt auf der Originalverpackung des Produkts angebracht werden, um Wertminderung zu vermeiden. Es werden 5 € für den Karton und 3 € für jedes andere beschädigte oder fehlende Zubehörteil abgezogen.
• Drucken Sie den Rücksendeschein aus und legen Sie ihn bei: Sie erhalten dieses Dokument per E-Mail, nachdem Sie die Rücksendung in unserem Portal bestätigt haben. Es muss dem Paket beigelegt werden, damit Ihre Rücksendung korrekt registriert werden kann.
• Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

Bearbeitungszeit

Alle Rückerstattungen und Umtausche werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Alle Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die Rückerstattung wird entsprechend den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsanbieters angezeigt, mit einer ungefähren maximalen Frist von 7 bis 10 Werktagen ab Genehmigung.

Gemischte Zahlung: Wenn bei der Bestellung mehr als eine Zahlungsmethode verwendet wurde (zum Beispiel teilweise mit einer Geschenkkarte und teilweise mit einer Bankkarte) und Sie die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode wählen, wird das Guthaben der Geschenkkarte wiederhergestellt und kann erneut verwendet werden. Die Rückerstattung erfolgt im gleichen Verhältnis, in dem die Zahlung geleistet wurde. Dieser Vorteil gilt ausschließlich für Geschenkkarten als Zahlungsmethode und schließt Rabattcodes, Coupons oder Gutscheine aus, da diese nicht als Zahlungsmethode gelten.

Rückerstattung per Geschenkkarte

Wenn diese Option gewählt wird, wird eine Geschenkkarte über den entsprechenden Betrag erstellt und der Code per E-Mail versendet.

Größenumtausch

Wenn ein Größenumtausch angefordert wird, wird eine neue Bestellung erstellt und versendet, sobald Ihre Rücksendung von unserem Team erhalten und geprüft wurde. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung und der Sendungsverfolgungsnummer.