Umtausch und Rückgabe

Rückgabebestimmungen

Eine Rückgabe bei uns ist sehr einfach. Besuche einfach unser RÜCKGABEPORTAL und gib deine E-Mail-Adresse sowie deine Bestellnummer ein.
Wichtig: Wenn du uns wegen eines beschädigten Produkts kontaktierst, schreibe uns bitte über unser Kontaktformular, füge Fotos bei und beschreibe das Problem. Bitte warte, bis unsere Qualitätsabteilung den Fall geprüft hat, um dir eine passende Lösung anbieten zu können.

Rückgabefrist

Produkte, die bei Kalk gekauft wurden, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.

Größenumtausch

Verfügbar für Bestellungen mit Versand nach Spanien, Portugal, Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Deutschland, Österreich und in die Niederlande.

  • Ein kostenloser Größenumtausch pro Bestellung. Achte darauf, die Option für kostenlosen Versand zu wählen – andernfalls wird kein Rücksendeetikett erstellt und du musst die Versandkosten selbst tragen.

  • Wenn du einen zweiten Umtausch benötigst, musst du eine Rücksendung veranlassen (11,97 € für Spanien und Portugal / 19,99 € für den Rest) und eine neue Bestellung mit der richtigen Größe aufgeben.

  • Für andere Länder: bitte eine Rücksendung veranlassen und eine neue Bestellung für die gewünschte Größe aufgeben.

Rückerstattungsoptionen

1. Geschenkkarte + 15 % Zusatzbonus

Ideal, wenn du Artikel gegen andere eintauschen möchtest, ohne Rücksendekosten zu zahlen. Du erhältst eine Geschenkkarte im Wert deiner Rücksendung plus zusätzlich 15 %, einlösbar auf unserer Website für 1 Jahr. Außerdem ist der Rückversand kostenlos für folgende Länder: Spanien, Portugal, Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Deutschland, Österreich und die Niederlande.

2. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Du kannst bis zu 2 Artikel ohne Aufpreis zurückgeben. Ab dem dritten Artikel wird eine Gebühr von 2 € pro zusätzlichem Stück erhoben.

  • Spanien und Portugal: Rücksendeetikett für 5,99 €. Alternativ kannst du die Rücksendung selbst organisieren.

  • Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Deutschland, Österreich, Niederlande: Rücksendeetikett für 14,99 €. Alternativ kannst du die Rücksendung selbst organisieren.

  • Vereinigtes Königreich: Wir stellen das Rücksendeetikett bereit und übernehmen die Zollabwicklung. Es fallen 20 € Verwaltungsgebühr an, die von deiner Rückerstattung abgezogen werden.

  • Restliches Europa: Der Kunde muss den Rückversand selbst verwalten und bezahlen. Alle Anweisungen findest du im Rückgabeportal.

  • Rest der Welt: Der Kunde ist für den Rückversand verantwortlich. Eine Bearbeitungsgebühr von 15 € für den Zoll wird von der Rückerstattung abgezogen.

Bevor du deine Rücksendung verschickst, beachte bitte:

  1. Beim Kauf von Bikini- oder Badeanzugteilen wird ab dem 2. Teil ein Aufpreis von 2 € pro Artikel berechnet.

  2. Alle Artikel müssen:

    • Ungetragen sein.

    • In einwandfreiem Zustand sein.

    • In der Originalverpackung sein, inklusive aller Schutzmaterialien wie Tücher, Beutel, Sticker usw.

  3. Der Rücksendung muss die per E-Mail erhaltene Rückgabenachweise beiliegen.

  4. Keine Versandetiketten direkt auf die Produktverpackung kleben.

  5. Produkte, die nicht im Originalzustand oder in Originalverpackung zurückgesendet werden, können abgelehnt oder mit Abzügen versehen werden:

    • Fehlende Versandbox: 5 €.

    • Fehlende Artikel (z. B. Sticker, Tuch, Etui): 3 € pro Stück.

  6. Hygienerichtlinie: Bikiniteile müssen ihre originalen Hygieneaufkleber/Schutzfolien behalten. Aus hygienischen Gründen sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen: Piercings, Ohrringe, Ear Cuffs und/oder Masken.

  7. Aktionsartikel (z. B. 2x1) müssen vollständig zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

  8. Wenn deine Bestellung ein Geschenk enthielt, muss dieses zurückgegeben werden; andernfalls wird dessen Wert von der Rückerstattung abgezogen.

  9. Rücksendungen mit unbezahlten Zollgebühren werden abgelehnt. Der Kunde ist für diese Kosten verantwortlich.

Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen und Umtausch werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung in unserem Lager bearbeitet.

Unser Versprechen

Bei KALK ist es uns wichtig, dass alle unsere Produkte in einwandfreiem Zustand bei unseren Kundinnen und Kunden ankommen. Deshalb prüfen wir jede Rücksendung sorgfältig, bevor ein Artikel erneut zum Verkauf freigegeben wird. Wir stellen sicher, dass er unbenutzt und unbeschädigt ist und somit wie neu beim nächsten Kunden ankommt.

Wir möchten, dass dein Einkaufserlebnis ausgezeichnet ist, und nehmen uns deshalb die nötige Zeit, um sicherzustellen, dass sich alle Produkte in optimalem Zustand befinden. Damit deine Rücksendung korrekt und ohne Abzüge verarbeitet werden kann, bitten wir dich, die Originalverpackung zu schützen und keine Etiketten oder Klebebänder direkt darauf anzubringen. Wird das Produkt nicht in der Originalverpackung mit allen dazugehörigen Bestandteilen (z. B. Sticker, Tücher, Schutzhüllen usw.) zurückgesendet, kann eine Wertminderung erfolgen.

Vielen Dank, dass du diese Hinweise beachtest. Sie helfen uns, deine Rücksendung schneller zu verarbeiten. Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, sind wir jederzeit für dich da. Vielen Dank für dein Verständnis und dafür, dass du uns hilfst, die Produktqualität zu bewahren!