Umtausch und Rückgabe

Rückgabebedingungen

Die Rückgabe eines Artikels bei uns ist ganz einfach. Besuchen Sie einfach unser RÜCKGABEMENÜ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.

Wichtig: Wenn Sie uns wegen eines beschädigten Produkts kontaktieren, schreiben Sie uns über unser Kontaktformular, fügen Sie Fotos bei und beschreiben Sie das Problem. Warten Sie, bis unsere Qualitätsabteilung Ihren Fall überprüft und Ihnen eine geeignete Lösung anbietet.

Bikini-Oberteile oder -Unterteile oder Badebekleidungsstücke dürfen zurückgegeben werden. Bis zu 2 Badebekleidungsstücke können ohne Strafe zurückgegeben werden. Ab dem dritten Stück wird dem Kunden eine Gebühr von 2 € pro zusätzlich zurückgegebenem Stück berechnet.

Rückgabefrist

Sie haben 14 Kalendertage ab dem Lieferdatum, um Ihre Bestellung zurückzugeben.

Größenumtausch

Verfügbar für Bestellungen, die nach Spanien, Portugal, Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Deutschland, Österreich und die Niederlande versendet wurden.

  • Ein kostenloser Größenumtausch pro Bestellung. Achten Sie darauf, die kostenlose Versandoption auszuwählen — andernfalls müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen.

  • Wenn ein zweiter Umtausch erforderlich ist, müssen Sie eine Rücksendung anfordern (Gebühr von 19,99 €) und eine neue Bestellung aufgeben.

  • Für andere Länder: Bitte tätigen Sie eine Rücksendung und bestellen Sie die neue Größe neu.

Rückerstattungsoptionen

1. Geschenkkarte + 15% zusätzlicher Bonus

Ideal, wenn Sie Artikel gegen andere umtauschen möchten, ohne Rücksendekosten zu zahlen. Sie erhalten eine Geschenkkarte im Wert Ihrer Rücksendung zuzüglich 15%, die 1 Jahr lang auf unserer Website gültig ist. Die Rücksendekosten sind für die folgenden Länder kostenlos: Spanien, Portugal, Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Deutschland, Österreich und die Niederlande.

Rücksendungen müssen vom Kunden selbst vorgenommen werden, unter Verwendung des von Ihnen gewählten Kuriers. Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in Spanien gesendet werden. Die Adresse und detaillierte Anweisungen finden Sie in unserem Rückgabemenü.
Sobald Ihre Anfrage eingereicht wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Vervollständigung des Rückgabeprozesses.

Bitte beachten Sie, dass wir für Rücksendungen, die nicht von Kalk bearbeitet werden, nicht verantwortlich sind, falls Pakete verloren gehen oder es zu Verzögerungen durch den Kurier kommt. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Versandnachweis aufzubewahren.

2. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Spanien & Portugal: Rücksendeschein für 5,99 €. Sie können auch die Rücksendung selbst organisieren.

  • Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Deutschland, Österreich, Niederlande: Rücksendeschein für 14,99 €. Sie können auch die Rücksendung selbst organisieren.

  • Vereinigtes Königreich: Wir stellen den Rücksendeschein zur Verfügung und kümmern uns um die Zollabfertigung. Eine Verwaltungsgebühr von 20 € wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

  • Restliches Europa: Der Kunde muss die Rücksendekosten selbst organisieren und bezahlen. Detaillierte Anweisungen sind im Rückgabemenü verfügbar.

  • Rest der Welt: Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich. Eine Verwaltungsgebühr von 15 € wird für die Zollabfertigung erhoben.

Vor der Rücksendung beachten Sie bitte:

  1. Nur 2 Artikel pro Bestellung können ohne zusätzliche Gebühren zurückgegeben werden. Für jeden weiteren Artikel wird eine Gebühr von 2 € erhoben.

  2. Alle Artikel müssen:

    • Ungenutzt

    • In einwandfreiem Zustand

    • In der Originalverpackung, einschließlich schützender Artikel wie Tücher, Hüllen, Aufkleber usw.

  3. Rücksendungen müssen den Rücksendeschein enthalten, der per E-Mail bereitgestellt wird.

  4. Kleben Sie Versandetiketten nicht direkt auf die Produktverpackung.

  5. Produkte, die nicht in originalem Zustand oder Verpackung zurückgegeben werden, können abgelehnt oder einer Minderung unterzogen werden:

    • Fehlende Versandverpackung: 5 €

    • Fehlende Artikel (z. B. Aufkleber, Tuch, Hülle): 3 € pro Stück

  6. Hygiene-Richtlinie: Bikini-Artikel müssen mit den originalen Hygieneschutzaufklebern / -schutzen zurückgegeben werden.

  7. Werbeartikel (z. B. 2-für-1) müssen vollständig zurückgegeben werden um eine Rückerstattung zu erhalten.

  8. Wenn Ihre Bestellung ein kostenloses Geschenk enthalten hat, muss es zurückgegeben werden, andernfalls wird der Wert von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

  9. Rücksendungen mit nicht bezahlten Zollgebühren werden abgelehnt. Der Kunde ist für diese Kosten verantwortlich.

Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen und Umtausche werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Validierung Ihrer Rücksendung in unserem Lager bearbeitet.

Unser Engagement

Bei KALK sorgen wir uns sehr darum, dass alle unsere Produkte in einwandfreiem Zustand bei unseren Kunden ankommen. Deshalb überprüfen wir jede Rücksendung sorgfältig, bevor wir Artikel wieder zum Verkauf anbieten. Wir stellen sicher, dass sie nicht benutzt oder beschädigt wurden, damit sie dem nächsten Kunden immer wie neu erscheinen.

Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis hervorragend ist, und nehmen uns die Zeit, um sicherzustellen, dass jedes Produkt in einwandfreiem Zustand ist. Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung korrekt und ohne Strafen bearbeitet wird, bitten wir Sie, die Originalverpackung des Produkts zu schützen und keine Etiketten oder Klebeband direkt darauf anzubringen. Wenn das Produkt nicht in seiner Originalverpackung einschließlich aller Begleitartikel (wie Aufkleber, Tücher, Schutzhüllen usw.) zurückgegeben wird, kann der Artikel einer Abwertung unterzogen werden.

Danke, dass Sie diese Anweisungen befolgen. Sie helfen uns, Ihre Rücksendung effizienter zu bearbeiten. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, sind wir gerne für Sie da. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bei der Erhaltung der Produktqualität!