Condiciones Generales

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EL VENDEDOR

White Division S.L., es el único propietario de los artículos vendidos en www.kalkstore.com (en adelante "Kalk") y el responsable de los servicios prestados en esta web.

El titular de este Sitio Web es White Division S.L., con CIF: B02997666 y con domicilio en Xixona, 3 03204 Elche (Alicante) España.

CONDICIONES DE VENTA

Al realizar un pedido en Kalk, estás sujeto a estos términos y condiciones en su totalidad.

Para comprar, acceder a nuestros servicios o disfrutar de nuestras promociones en Kalk debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Es obligatorio completar el formulario de inscripción en su totalidad. Al realizar un pedido, te comprometes a que todos los datos que nos proporcionas sean verdaderos y precisos. Kalk se reserva el derecho de rechazar o excluir a cualquier cliente que no cumpla con estos requisitos.

COMPRAR EN KALK

Los usuarios deben completar todos los campos obligatorios en Kalk para realizar una compra.

Todos los precios mostrados son precios finales, incluyendo expresamente el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en aquellos casos que sean de aplicación, sin perjuicio de que el usuario dispondrá en todo momento de información detallada del precio del producto.

La aceptación de las presentes condiciones implica la conformidad con el producto, sus características y su precio.

Todos los pedidos requieren la aceptación de los precios y las características del producto tal y como se detalla en su descripción del producto.

En caso de que algún producto no esté disponible, Kalk lo notificará al cliente a la mayor brevedad posible, cancelando el pedido y reembolsando el importe al cliente.

Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños por mal uso o desgaste normal. Para una correcta conservación de tus productos Kalk debes seguir los consejos recogidos en nuestra Cuidado de las joyas guiar.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, actuaciones que serán complementarias para el consumidor y usuario. Esta gratuidad incluirá los costes necesarios para corregir la falta de conformidad de los productos defectuosos, especialmente los gastos de S&H, así como los relacionados con los materiales y la mano de obra.

El vendedor deberá responder de las faltas de conformidad debidas a producto defectuoso que puedan aparecer en un plazo de 14 días desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor sobre la falta de conformidad en un plazo de 14 días desde que la haya notado.

Antes de que el cliente y usuario se vincule a cualquier contrato a distancia, o se liquide fuera del establecimiento o de cualquier oferta correspondiente, Kalk proporcionará la información necesaria sobre la existencia de asistencia postventa al cliente y usuario, servicios postventa y garantías comerciales, así como sus condiciones.

PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

Kalk se compromete a mostrar y describir los productos con la mayor precisión posible.

Kalk niega toda responsabilidad en caso de error, equivocación u omisión en dicha presentación. Las fotografías utilizadas para ilustrar y complementar la descripción de los productos no pertenecen a las obligaciones contractuales.

PAGO

Todos los pedidos deben pagarse con tarjeta bancaria (Visa o Mastercard) o a través de una cuenta de PayPal.

Kalk nunca almacenará los datos de las tarjetas o los datos bancarios de sus usuarios en su servidor. No está permitido el uso de datos o instrumentos de pago pertenecientes a terceros.

SEGURIDAD DE PAGO

Kalk utilizará todos los medios a su alcance para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos transmitidos a través de la web y en el sitio web www.kalkstore.com.

Con el mismo espíritu, la plataforma de pago utiliza protocolos de seguridad SSL (Secure Socket Layer).

PEDIDOS ANTICIPADOS (PRE-ORDER)

En Kalk puedes reservar los artículos que aún no están disponibles. Simplemente comprando el artículo que desees de la manera habitual y tengas en cuenta la fecha estimada de envío. El pedido se enviará una vez que el artículo reservado esté listo.

Si su pedido contiene artículos tanto en stock como disponibles para pre-pedido, solo se enviará una vez que todos los artículos estén disponibles.

Puedes identificar los artículos disponibles para pedidos anticipados por el mensaje de fecha de envío estimada en su pantalla. El plazo de devolución de los pedidos que contengan artículos reservados comenzará una vez recibido el pedido.

ENVÍO

  • Nuestros pedidos tienen un plazo de entrega estimado de 24/72 horas (para España y Portugal, resto de países ver tabla más abajo). El plazo estimado de entrega puede verse afectado en el caso de que su pedido contenga productos en preventa o durante periodos promocionales (como Rebajas, Black Friday, Navidad...)
  • Los pedidos enviados a México se enviarán una vez a la semana con un tiempo estimado de entrega de 7 a 14 días hábiles.
  • Una vez que se envíe su pedido, puede realizar un seguimiento del mismo utilizando la sección "Seguimiento del pedido", ingresando su correo electrónico y el número de pedido que le proporcionamos en el correo electrónico de confirmación del pedido.
  • Para los envíos a España, la empresa de mensajería encargada de la distribución y transporte de todos nuestros pedidos es Correos. En caso de ausencia en el momento de la entrega, el mensajero se pondrá en contacto contigo para acordar el horario que mejor se adapte a tus preferencias. Si la entrega no se produce en ningún caso, su pedido será depositado para su recogida en su oficina de correos local.
  • Cualquier pedido que muestre signos de daño, manipulación o que haya sido abierto debe ser rechazado inmediatamente por el cliente en el momento de la entrega e informado a través de nuestro Formulario de contacto. Si el pedido no puede ser rechazado en ese momento, el cliente deberá presentar una reclamación ante el transportista el mismo día de la entrega o, a más tardar, en un plazo de 24 horas, adjuntando fotografías claras que muestren el estado del envío.
    Sin la documentación requerida, no se puede iniciar el proceso de reclamación.
  • Dentro del paquete encontrará cada uno de los artículos en su respectivo embalaje, por lo general cada pieza está empaquetada individualmente.
  • En ocasiones, los envíos a países fuera de la UE pueden incurrir en tasas e impuestos adicionales, que en todos los casos correrán a cargo del comprador. En Kalk nos comprometemos a realizar los trámites preparando la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente.
  • A continuación encontrará un gráfico que muestra los gastos de envío y los plazos de entrega para cada país. Por favor, ten en cuenta que el envío gratuito no se aplicará si el total de tu pedido no alcanza el importe mínimo requerido para el envío gratuito, una vez que apliques un descuento o promoción.
España peninsular y Portugal 
  • Entrega en 1 - 3 días laborables
  • 4,99€ (Envío gratis en pedidos superiores a 45,00€)

Islas Baleares y Canarias 

  • Entrega en 5 - 7 días laborables
  • 6,99€ (Envío gratis en pedidos superiores a 45,00€)

    Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Andorra, Suecia, República Checa, Francia, España, Austria, Italia, Polonia.

    • Entrega en 5 - 15 días laborables.
    • 6,99€ (Envío gratis en pedidos superiores a 45,00€)

    Finlandia, Grecia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Eslovaquia, Reino Unido, Dinamarca, Reino Unido

    • Entrega en 5 - 15 días laborables.
    • 7,99€ (Envío gratis en pedidos superiores a 45,00€)

    Albania, Bosnia y Herzegovina, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte, Serbia, Rusia, Chipre, Bulgaria, Kosovo, Malta, Rumanía, Eslovenia 

    • Entrega en 5 - 15 días laborables
    • 6,99€ (Envío gratis en pedidos superiores a 45,00€)

    Croacia, Irlanda, Suiza

    • Entrega en 5 - 15 días laborables
    • 8,99€ (Envío gratis en pedidos superiores a 45,00€)

    Australia

    • Entrega en 7 - 15 días laborables
    • 20€ (Envío gratis en pedidos superiores a 100€)

    Resto del mundo

    • Entrega en 7 - 15 días laborables
    • 20€ (Envío gratis en pedidos superiores a 150€)

    Aduanas y Envíos Internacionales

    Los pedidos se envían desde España y puede estar sujeto a Derechos de Aduana o Aranceles, determinadas por el país de destino.

    El cliente es responsable para abonar estos cargos y para recoger el pedido a tiempo. Si no se completan estos pasos, es posible que el paquete podrá ser retenido, abandonado o destruido.

    En caso de no recogida voluntaria o incumplimiento del pago de aranceles e impuestos, el pedido no será reembolsable bajo ninguna circunstancia. En este caso, la marca queda exenta de cualquier obligación de reembolso o reenvío.

    De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y de la Comisión Código Civil español (Artículos 1091, 1254, 1258 y 1461), el derecho de desistimiento no será aplicable si el cliente no ha recibido el producto debido a causas imputables a él, como el rechazo de la entrega o la falta de pago de los aranceles necesarios para la entrega.

    En cualquiera de estos casos, no se reembolsarán los gastos de envío. Si el pedido se benefició de una promoción de envío gratuito, se descontará del importe a reembolsar el equivalente a los gastos de envío estándar según el país de destino.

    POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

    Devolver un artículo con nosotros es muy sencillo. Solo tienes que visitar nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES e ingresar tu correo electrónico y número de pedido.

    Importante: Si te pones en contacto con nosotros por un producto dañado, escríbenos a través de nuestro Formulario de contacto, adjunta fotos y describe el problema. Espera a que nuestro Departamento de Calidad evalúe su caso y te brinde una solución adecuada.

    Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega hasta la devolución de tu pedido.

    CAMBIO DE TALLA

    Disponible para pedidos enviados a España, Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Alemania, Austria, Polonia y Países Bajos.

    • Un cambio de talla gratis por pedido. Asegúrate de seleccionar la opción de envío gratuito, de lo contrario, no se generará una etiqueta de devolución y deberás asumir los gastos de envío.

    • Si necesitas un segundo cambio, tendrás que solicitar una devolución (con un coste de 11,97€ para España y Portugal / 19,99 € para el resto) y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.

    • Para otros países: procesa una devolución y realiza un nuevo pedido para el nuevo cambio de talla.

    OPCIONES DE REEMBOLSO

    1. Tarjeta Regalo + 15% Bono Extra

    Disponible solo para: España, Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Alemania, Austria, Polonia y Países Bajos.

    • El envío de devolución es Gratis.

    • Recibirás un Tarjeta de regalo con el valor de su devolución más un 15% adicional, para utilizar en nuestra web durante 1 año.

    • Es ideal si deseas cambiar los artículos por otros diferentes sin tener que pagar gastos de devolución.

    2. Reembolso al método de pago original

    • España y Portugal: Etiqueta de devolución por 5,99€. También puedes optar por organizar la devolución por tu cuenta.

    • Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Alemania, Austria, Polonia, Países Bajos: Etiqueta de devolución por 14,99€. También puedes optar por organizar la devolución por tu cuenta.

    • Reino Unido: Proporcionamos la etiqueta de devolución y nos encargamos del despacho de aduanas. Son 20€ de gastos administrativos  que se deducirán de tu reembolso.

    • Resto de Europa: El cliente debe gestionar y pagar el envío de devolución. Las instrucciones completas están disponibles en el Portal de Devoluciones.

    • Resto del mundo: El cliente es responsable del envío de devolución. Son 15€ de gastos administrativos que aplican para el despacho de aduanas.

    Antes de enviar tu devolución, ten en cuenta:

    1. Solamente 2 artículos por pedido pueden ser devueltos sin cargo adicional. Por cada artículo adicional, se cobrará una tarifa de 2€.

    2. Todos los artículos deben ser:

      • No estar usados.

      • En perfecto estado

      • En su embalaje original, incluyendo artículos de protección como paños, fundas, pegatinas, etc.

    3. Las devoluciones deben incluir el comprobante de devolución proporcionado por correo electrónico.

    4. No coloques etiquetas de envío directamente en las cajas de los productos.

    5. Los productos no devueltos en estado o embalaje original puede ser rechazados o sujetos a deducción:

      • Falta la caja de envío: 5€.

      • Objetos faltantes (por ejemplo, pegatina, tela, estuche): 3€ cada uno

    6. Política de higiene: Las prendas de bikini deben conservar pegatinas/protectores higiénicos originales.

    7. Artículos promocionales (p. ej., 2 por 1) debe ser devueltos en su totalidad para recibir un reembolso.

    8. Si tu pedido incluía un regalo, debe ser devuelto; de lo contrario, su valor se deducirá de su reembolso.

    9. Devoluciones con Tasas de aduana no pagadas serán rechazadas. El cliente es responsable de estos costes.

    Tiempos de Reembolso

    Los reembolsos y cambios se procesarán dentro de 14 días de recibir y validar su devolución en nuestro almacén.

    Nuestro Compromiso

    En KALK, nos preocupamos de que todos nuestros productos lleguen a nuestros clientes en perfectas condiciones. Por eso, revisamos con mucho cuidado cada devolución antes de volver a poner a la venta los artículos. Nos aseguramos de que no hayan sido usados ni presenten ningún daño, para que siempre puedan llegar como nuevos a quienes los compren.

    Queremos que tu experiencia de compra sea excelente, y por eso nos tomamos el tiempo necesario para garantizar que todos nuestros productos estén en las mejores condiciones. Para asegurarnos de que tu devolución se procese correctamente y sin penalizaciones, te pedimos que protejas el embalaje original del producto y no coloques etiquetas ni cinta adhesiva directamente sobre él. Si el producto no se devuelve en su embalaje original, con todos los elementos que lo acompañaban (como adhesivos, gamuzas, fundas protectoras, etc.), el artículo podría sufrir una depreciación

    Gracias por seguir estas instrucciones. Nos ayudan a procesar tu devolución de manera más eficiente. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por su comprensión y por ayudarnos a mantener la calidad del producto!

    DERECHO DE DESISTIMIENTO

    El consumidor y el usuario tendrán derecho a cancelar el pedido realizado de forma remota sin dar ningún motivo, durante un período de catorce (14) días calendario desde la recepción correcta del producto.

    Por razones de higiene, esto no se aplica a los siguientes productos: fondos de bikini, trajes de baño, piercings, puños en las orejas, aretes y/o mascarillas faciales.

    Una vez que se haya recibido el artículo y la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirá un correo electrónico de confirmación que indica que el monto del producto o los productos a devolver se pagará por el mismo método de pago utilizado (a menos que el consumidor haya proporcionado expresamente de lo contrario y siempre que el consumidor no incurra en ningún costo como resultado del reembolso). El monto total de la compra se reflejará en su cuenta dentro de un período máximo de 14 días calendario desde el momento en que ha recibido el correo electrónico de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.

    El producto debe devolverse en perfectas condiciones, y sin su uso que ha ido más allá de la mera verificación de su buena condición y funcionamiento.

    Todos los costos de envío correspondientes al proceso de devolución serán asumidos por el cliente.

    Para continuar con el retiro, le recomendamos que se registre a través de nuestro formulario de contacto y siga las instrucciones indicadas allí.

    En cualquier caso, le recomendamos que mantenga la prueba de entrega.

    Use una envoltura de sobre, bolsa o papel para proteger la caja que contiene los artículos que se devolverán y le recomendamos que no coloque la etiqueta de retorno directamente en las cajas, ya que sería imposible para nosotros reutilizarlos.

    Cancelación

    Cada pedido realizado en Kalk puede ser cancelado dentro de las 24 horas a partir de la fecha de compra a través de nuestro Portal de devoluciones. El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado para la compra y se hará efectivo en un plazo de 7 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco.

    RESPONSABILIDAD

    Kalk se compromete a transferir su pedido lo más rápido posible a la agencia de transporte seleccionada. Sin embargo, Kalk no puede ser responsable de: los daños resultantes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por razones como acciones industriales, congestión del tráfico y, en general, cualquier otra razón típica del sector que se deriva en demoras, pérdidas o robo del producto elegido. Por falla técnica, causas accidentales o cualquier otro tipo que pueda evitar el funcionamiento normal del servicio a través de Internet. Por falta de disponibilidad del Sitio por razones de mantenimiento u otro que eviten que el usuario acceda al Servicio. Kalk utilizará todos los medios disponibles para proporcionar el proceso de selección, pago y envío del producto deseado. Sin embargo, Kalk rechaza cualquier responsabilidad por las causas de terceros, circunstancias fortuitas y situaciones de fuerza mayor.

    PROPIEDAD INTELECTUAL

    Toda la información contenida en el sitio web, así como el diseño y el diseño gráfico y el código utilizado, está protegida por el derecho y otros derechos de protección del autor contenidos en la disposición del Real Decreto Legislativo 1/1996, del 12 de abril, en el que el reembolso del Texto reembolsa De la Ley de Propiedad Intelectual está aprobado. Estos derechos pertenecen únicamente a Kalk o sus licenciatarios, por lo que está expresamente prohibido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión de todo o parte del contenido del sitio web, y en general de cualquier objeto que según la ley actual puede estar protegida por las leyes de propiedad intelectual.

    SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

    Puede ponerse en contacto con Kalk a través de este Formulario de contacto o a través de las Redes Sociales. También puedes contactar con nosotros por teléfono al (+34) 966 160 927.

    ACCIONES LEGALES

    Kalk se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual e industrial de Kalk.