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Condiciones Generales

ÍNDICE

INFORMACIÓN GENERAL

La sociedad White Division S.L., con NIF B02997666 y domicilio social en C/ Xixona, 3, 03204 Elche (Alicante), España, en adelante, “la empresa”, es la única titular del sitio web https://www.kalkstore.com, de la marca “KALK”, así como la responsable de los productos y servicios ofrecidos en el mismo.

CONDICIONES DE VENTA

Al realizar un pedido en este sitio web, el cliente acepta íntegramente la política de privacidad, así como estos términos y condiciones. Para comprar, acceder a los servicios o beneficiarse de promociones, el usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Será necesario cumplimentar correctamente los datos requeridos para realizar el pedido y proporcionar información veraz y actualizada. La empresa se reserva el derecho de rechazar o excluir a cualquier cliente que no cumpla estos requisitos o proporcione información falsa.

Asimismo, la empresa se reserva el derecho de cancelar, total o parcialmente, cualquier pedido en el caso de que, debido a circunstancias ajenas a su control, no sea posible garantizar la correcta disponibilidad de los productos o cumplir con la entrega en los plazos establecidos. Estas circunstancias incluyen, entre otras, problemas de suministro, incidencias logísticas imprevistas, fallos técnicos o informáticos, interrupciones en los servicios de transporte, así como cualquier otra situación de fuerza mayor que impida la correcta tramitación o envío del pedido.

PROCESO DE COMPRA

El cliente debe completar todos los campos obligatorios con datos veraces y válidos. Todos los precios mostrados incluyen los impuestos correspondientes, el IVA u otros tributos aplicables. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar un desglose completo del precio del producto.

De conformidad con las Condiciones Generales de Venta aquí establecidas, la confirmación del pedido por parte del cliente implica la aceptación plena de las características, condiciones y precio del producto seleccionado. Dicha confirmación es vinculante para ambas partes, constituyendo la aceptación expresa y sin reservas de las condiciones vigentes en el momento de la compra. La confirmación de dicha compra se recibirá por correo electrónico, tal y como exige la Ley de Comercio Electrónico.

PROMOCIONES

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos no son acumulables y no podrán aplicarse varios códigos promocionales al mismo pedido.

En promociones como 2x1, 3x2 u ofertas similares, los descuentos se aplican únicamente a los productos expresamente incluidos en la promoción. Los productos elegibles pueden combinarse según se indique y, en caso de diferencia de precio, el descuento se aplicará siempre sobre el producto de menor precio.

El cliente debe añadir todos los productos requeridos y cualquier regalo promocional al carrito para que se apliquen los descuentos y promociones. Añadir el regalo al carrito es una condición estricta para cualquier promoción en nuestra tienda. Si el regalo no se añade en el momento de la compra, la empresa no estará obligada a proporcionarlo, enviarlo ni compensarlo, incluso si el cliente tuviera derecho al mismo en otras circunstancias. Esta condición se comunica claramente y constituye un requisito vinculante para la aplicación de la oferta.

Los cupones o vales descuento deben introducirse antes de completar el pago. Los pedidos en los que no se haya aplicado el cupón o vale no serán reembolsados, y los pedidos no podrán modificarse posteriormente para aplicar descuentos, añadir regalos o incluir ofertas válidas después de la compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que todos los descuentos, artículos y regalos estén correctamente incluidos en el pedido antes de proceder al pago, aceptando así los términos y condiciones de la compra.

GARANTÍA DEL PRODUCTO

Todos los productos están cubiertos por una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación. La garantía legal de conformidad de consumo, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, no cubre el desgaste normal ni los daños derivados del mal uso, la manipulación indebida o la falta de mantenimiento del producto.

En caso de defecto debidamente comunicado, el producto será objeto, según proceda, de reparación, rebaja del precio o sustitución, sin coste alguno para el consumidor, incluyendo transporte, materiales y mano de obra cuando corresponda. Si no hubiera stock disponible para efectuar la sustitución, la empresa ofrecerá al cliente la opción de obtener un saldo virtual, tarjeta regalo o crédito en tienda por el mismo valor que el artículo dañado, para canjearlo libremente por otro producto disponible en el sitio web. De este modo, el cliente tendrá plena libertad para canjear su saldo por el artículo de su elección, en el momento que considere oportuno, garantizando una experiencia de compra beneficiosa y satisfactoriamente resolutiva.

La garantía no cubrirá los productos en los siguientes casos:

  • Productos cuyos defectos no hayan sido comunicados al Servicio de Atención al Cliente mediante la apertura del correspondiente caso de garantía.
  • Productos que se hayan recibido dañados sin notificación previa a la empresa dentro de un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción del paquete.
  • Productos que no estén respaldados por una reclamación presentada a la empresa de mensajería, en los casos en que el paquete haya sido entregado dañado.
  • Productos que presenten signos de uso indebido, manipulación no autorizada, maltrato, falta de mantenimiento o limpieza inadecuada, así como daños resultantes de golpes, exposición a agentes externos, uso distinto al previsto o cualquier otra causa no atribuible a un defecto de fabricación.

El canal oficial y único para ejercer la garantía es el formulario de Atención al Cliente: https://www.kalkstore.com/es/pages/contact-us

PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

Los productos se presentan y describen de la forma más precisa y fiel posible. No obstante, pueden producirse ligeras variaciones en color, acabado o embalaje debido a factores como la digitalización de imágenes o actualizaciones en la producción. Estas diferencias no afectarán a la calidad ni a las características esenciales del producto y, por tanto, no constituirán motivo de reclamación.

PAGO

Los pedidos pueden pagarse mediante tarjeta bancaria, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay o a través de los métodos de pago exprés Shop Pay, Klarna, PayPal y Google Pay.

La empresa no almacena información de tarjetas ni datos bancarios. Además, se ofrecen métodos de pago locales en función de la región. España: Bizum; Portugal: MB WAY, Multibanco; Bélgica: Bancontact, KBC, CBC; Países Bajos: iDEAL; Polonia: BLIK; Asia: UnionPay. Por motivos de seguridad, no está permitido el uso de métodos de pago pertenecientes a terceros ni los pagos contra reembolso.

ENVÍO

Los pedidos se envían desde España. Kalk ofrece distintas opciones de entrega, que pueden incluir la entrega a domicilio, la entrega urgente, la recogida en puntos de recogida designados o taquillas para paquetes, así como otros servicios disponibles. Las opciones de entrega, los gastos y los plazos de entrega estimados disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra y podrán variar en función del destino, la naturaleza del pedido y la disponibilidad logística.

Los plazos de entrega se calculan a partir de la confirmación del envío y se facilitan a título estimativo. Podrán verse afectados por el servicio de entrega seleccionado, los trámites aduaneros u otras circunstancias que escapen al control razonable de Kalk. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales imperativos del cliente ni la responsabilidad de Kalk por circunstancias imputables a Kalk.

Para las entregas a destinos sujetos a trámites aduaneros o cargos de importación, salvo que Kalk indique expresamente lo contrario, los aranceles, los impuestos de importación, los gastos de despacho de aduanas y otros cargos relacionados no están incluidos en el precio del pedido y Kalk no los calcula ni los cobra. Estos importes podrán ser cobrados por las autoridades locales, el transportista u otro intermediario autorizado y serán responsabilidad del cliente o del destinatario.

El cliente es responsable de garantizar que el destinatario complete todos los trámites aduaneros que puedan exigirse razonablemente, facilite la documentación o información necesaria y abone los cargos de importación aplicables.

El rechazo del envío, la falta de pago de los cargos de importación o el incumplimiento de los trámites necesarios para la entrega no constituirán automáticamente una notificación válida de desistimiento o cancelación. Cualquier derecho legal o contractual de desistimiento o cancelación aplicable deberá ejercerse mediante una declaración inequívoca dirigida a Kalk, salvo que la legislación imperativa aplicable disponga lo contrario.

El incumplimiento de estas obligaciones por causas imputables al cliente o al destinatario podrá dar lugar a que las autoridades aduaneras, el transportista u otro operador autorizado retengan, devuelvan, almacenen, abandonen o destruyan el envío.

Cuando el envío sea devuelto a Kalk por causas imputables al cliente o al destinatario, Kalk reembolsará cualquier importe adeudado una vez que los productos devueltos hayan sido recibidos e identificados. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, el reembolso podrá reducirse en el importe de los costes reales, razonables y no recuperables que se deriven directamente de la entrega fallida, incluidos:

  • Los gastos del envío original.
  • Los gastos del envío de devolución.
  • Los aranceles e impuestos de importación abonados por Kalk.
  • Los gastos de despacho de aduanas.
  • Los gastos de almacenamiento, administración o manipulación.
  • Cualquier otro cargo relacionado que haya sido efectivamente facturado a Kalk.

Cualquier deducción se desglosará de forma individualizada y podrá acreditarse mediante la documentación pertinente emitida por el transportista, el operador logístico o las autoridades aduaneras.

No se realizará ninguna deducción por los costes imputables a Kalk, los importes que hayan sido recuperados o reembolsados ni los importes que deban reembolsarse en virtud de la legislación imperativa de protección de los consumidores.

Si, como consecuencia directa del incumplimiento por parte del cliente o del destinatario de los trámites exigidos, los productos fueran legalmente abandonados, destruidos o no pudieran recuperarse, el reembolso podrá reducirse en el importe de la pérdida real y no recuperable sufrida, hasta el importe abonado por el pedido y únicamente en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales del consumidor en relación con productos defectuosos, incorrectos, dañados o no conformes.

RECEPCIÓN E INCIDENCIAS

Si el pedido se entrega con daños visibles, signos de manipulación o artículos faltantes, se solicita al cliente que inspeccione el paquete en el momento de la entrega y rechace la recepción del envío o haga constar la incidencia con el transportista en el momento de la entrega y conserve una copia. Si no fuera posible rechazar el envío, el cliente deberá conservar el embalaje original, la etiqueta de envío y todo el contenido recibido; tomar fotografías claras del paquete y de su contenido, y presentar sin demora una reclamación ante la empresa de mensajería responsable de la entrega dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega.

El cliente también deberá notificarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales oficiales de contacto dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega y, en todo caso, no más tarde de siete (7) días naturales desde la fecha de entrega, proporcionando toda la información relevante, incluidas fotografías y una copia o referencia de la reclamación presentada ante la empresa de mensajería. Cualquier documentación o información adicional solicitada en relación con la reclamación deberá presentarse tan pronto como sea razonablemente posible para evitar el cierre del caso por parte de la empresa transportista o la imposibilidad de continuar con la investigación.

En el caso de que la información de seguimiento muestre el pedido como entregado pero el cliente no lo haya recibido, el cliente deberá notificárnoslo tan pronto como sea razonablemente posible y, en cualquier caso, no más tarde de siete (7) días naturales desde la fecha de entrega indicada por el transportista, con el fin de permitir la apertura de una investigación con la empresa de transporte.

La falta de comunicación de incidencias dentro de los plazos arriba indicados, la no conservación del embalaje original o la falta de aportación de la documentación razonablemente solicitada para investigar la reclamación podrá dar lugar al rechazo de la misma cuando ello impida verificar la incidencia comunicada o la posibilidad de repetir contra el transportista o la aseguradora.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. Plazo de devolución

Todos los pedidos pueden devolverse dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

La devolución debe tramitarse exclusivamente a través del portal de devoluciones disponible en el siguiente enlace: https://returns.kalkstore.com/es

El incumplimiento del plazo establecido puede dar lugar a que la devolución no sea aceptada.

2. Política de devoluciones

Costes de devolución (etiqueta de envío): Si se solicita una etiqueta de devolución, se aplicará el coste de envío correspondiente.

Tarifas de devolución: Hasta dos artículos por pedido podrán devolverse sin cargos adicionales de devolución. A partir del tercer artículo devuelto, se aplicará una tarifa de 2 € por cada artículo adicional.

3. Condiciones

  • El envío de la devolución debe realizarse dentro del plazo especificado de 14 días naturales para que sea aceptado. Las condiciones de devolución aplicables están permanentemente a disposición del cliente.
  • Tarifa de devolución.
  • Para que la devolución sea aceptada, debe haber sido previamente solicitada y aprobada a través del portal de devoluciones. No se aceptarán devoluciones que no cumplan este requisito.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, en su embalaje original y con todos los accesorios, etiquetas y elementos complementarios.
  • En promociones como 2x1, 3x2 o similares, o en pedidos que incluyan artículos gratuitos, la devolución deberá realizarse íntegramente. No se aceptarán devoluciones parciales de productos incluidos en la misma promoción o lote.
  • No se aceptan devoluciones de artículos de carácter personal o íntimo, incluidos, entre otros, piercings, pendientes, mascarillas o productos similares, de conformidad con la normativa aplicable de protección al consumidor que excluye tales bienes del derecho de desistimiento por razones de higiene y seguridad.
  • Salvo que la empresa indique expresamente lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Asimismo, cuando se utilice una etiqueta de devolución facilitada por la empresa y/o se envíe desde fuera de la Unión Europea, la empresa podrá deducir de la devolución los costes asociados, incluidos el envío, la manipulación, los aranceles aduaneros y los impuestos aplicables.

4. Instrucciones para la devolución

Acceda al portal de devoluciones y registre la solicitud, indicando el número de pedido y los artículos a devolver. Prepare el paquete, asegure una protección adecuada de la mercancía e incluya el albarán de devolución dentro del paquete. Envíe el paquete con la empresa de transporte de su elección a la siguiente dirección: C/ La Palmera, 5 Pol. Mos del Bou, 03340 Albatera (Alicante), España.

En el caso de envíos realizados sin autorización previa, sin registrar la solicitud en el portal, fuera de plazo o sin seguir el procedimiento indicado, la empresa no tramitará el reembolso ni organizará la devolución, y el cliente será responsable de gestionar la recogida mediante mensajería y de asumir todos los costes asociados.

5. Inspección y verificación de la mercancía

La mercancía devuelta será objeto de una inspección manual por parte del personal de la empresa para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. Una vez verificada la devolución, la empresa procederá al reembolso o al envío de sustitución, según corresponda. Si los paquetes llegan al almacén dañados o sin una etiqueta identificativa legible, y no es posible vincularlos automáticamente al pedido original, se podrá requerir al cliente que aporte prueba del envío y de la entrega mediante un número de seguimiento válido y/o un justificante.

Los reembolsos se procesan generalmente dentro de un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos devueltos en nuestro almacén. Tenga en cuenta que, al tratarse de un proceso manual, los tiempos de verificación y tramitación pueden ampliarse durante periodos de alta demanda. Si, transcurridos 14 días laborables desde la fecha en que la devolución fue entregada en nuestro almacén, el cliente no ha recibido confirmación, podrá ponerse en contacto con Atención al Cliente para comprobar el estado de su solicitud.

6. Productos defectuosos o dañados

Si un producto se recibe dañado o defectuoso, el cliente deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente a través del formulario de contacto para abrir un ticket antes de iniciar la devolución, de modo que la garantía del producto afectado pueda gestionarse correctamente. La empresa revisará el caso y proporcionará las instrucciones adecuadas para tramitar la garantía.

Si el cliente devuelve un artículo que presenta signos de uso, daños, manipulación o falta de elementos, sin haber comunicado previamente la incidencia siguiendo el procedimiento oficial de garantía, se presumirá que el daño ha sido causado por el cliente. En tales casos, la empresa podrá rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional por depreciación del producto.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir de una compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación. Este derecho podrá ejercerse notificándolo a la empresa a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web: https://www.kalkstore.com/es/pages/contact-us, incluyendo el número de pedido, el nombre completo del cliente y la dirección de entrega, y deberá ejecutarse mediante la devolución de los bienes conforme a las instrucciones recogidas en el apartado “Devoluciones y Cambios” de las presentes condiciones.

Operamos con un sistema totalmente automatizado de preparación de pedidos para despachar los paquetes lo más rápidamente posible. Una vez que un pedido ha entrado en el proceso de preparación o envío, su cancelación generalmente no es posible. Si el cliente rechaza la entrega del pedido, la empresa podrá deducir todos los gastos de envío y manipulación ocasionados del importe a reembolsar.

Si el paquete es entregado, el cliente deberá devolver los bienes cumpliendo estrictamente las instrucciones y requisitos de las devoluciones ordinarias, abriendo una solicitud en https://returns.kalkstore.com/es. Los bienes devueltos deberán enviarse de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, en su estado y embalaje originales, incluyendo todos los accesorios y materiales de protección. La empresa se reserva el derecho de rechazar o reembolsar parcialmente las devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago que en la transacción original y podrán retenerse hasta que los bienes devueltos hayan sido recibidos, inspeccionados y verificados para comprobar que cumplen las condiciones de devolución.

Al realizar un pedido, el cliente reconoce y acepta de forma inequívoca e irrevocable que los pedidos se procesan mediante un sistema totalmente automatizado de preparación y expedición, y que, una vez realizado un pedido, no puede garantizarse su cancelación en ninguna circunstancia. Cualquier derecho de desistimiento deberá ejercerse estrictamente de conformidad con el procedimiento descrito anteriormente, el cual cumple plenamente con la normativa de protección de los consumidores de la UE, y cualquier incumplimiento en la devolución adecuada de los bienes podrá dar lugar a retrasos, reembolsos parciales o rechazo de la devolución, de lo que la empresa no será responsable en ningún caso.

Al completar el pedido, el cliente confirma que comprende plenamente y acepta estas condiciones como jurídicamente vinculantes y contractualmente exigibles, limitando así de forma irrevocable cualquier base para reclamaciones o disputas relacionadas con la cancelación del pedido o el desistimiento fuera de los procedimientos definidos.

REEMBOLSOS

La empresa efectuará los reembolsos siempre utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en el momento de la compra. En el caso de devoluciones, una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación informándole de la validación de la devolución. El reembolso se reflejará en la cuenta del cliente dentro de un plazo estimado de 7 a 15 días laborables, dependiendo de los tiempos de tramitación de la entidad bancaria correspondiente.

En el caso de pedidos pagados parcial o totalmente mediante tarjeta regalo o saldo de tienda, el importe o saldo será restaurado a la misma tarjeta y podrá utilizarse de nuevo para futuras compras. En ningún caso dicho saldo será reembolsado en efectivo, mediante transferencia bancaria, tarjeta bancaria o cualquier otro método de pago distinto.

RESPONSABILIDAD

La empresa no será responsable de retrasos, pérdidas o daños derivados de incidencias en el transporte, causas ajenas al control de la empresa, fallos técnicos, mantenimiento del sitio web o situaciones de fuerza mayor.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos, diseños, logotipos, textos, imágenes y código fuente de este sitio web están protegidos por la legislación en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o modificación sin la autorización expresa y por escrito de la empresa.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Puede contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente abriendo un ticket a través del formulario de contacto disponible en Formulario de contacto, siendo este el canal de atención prioritaria, ya que permite seleccionar el tipo de consulta y dirigirla directamente al departamento correspondiente para una gestión más ágil y precisa. También puede escribirnos a info@kalkstore.com. El tiempo medio de respuesta es de 48 a 72 horas laborables. Asimismo, ofrecemos atención telefónica en (+34) 966 160 927, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, hora peninsular española.

La empresa pone a disposición del cliente toda la información legalmente exigida en la siguiente sección web de libre acceso: https://www.kalkstore.com/es/pages/legal-notice. Asimismo, la empresa se reserva el derecho de emprender acciones legales civiles o penales contra cualquier persona que infrinja estas condiciones o lleve a cabo actuaciones que perjudiquen, calumnien, difamen o difundan información falsa que afecte a su imagen, reputación o intereses comerciales. El usuario será responsable de los daños y perjuicios derivados de sus actos, y la empresa podrá adoptar cuantas medidas resulten necesarias para defender sus derechos de conformidad con la legislación vigente.