Cambios y Devoluciones

Plazo de devolución

Los productos comprados en Kalk pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Cambio de talla

Disponible para pedidos enviados a España, Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Alemania, Austria y Países Bajos.

• Un cambio de talla gratis por pedido. Asegúrate de seleccionar la opción de envío gratuito; de lo contrario, no se generará una etiqueta de devolución y deberás asumir los gastos de envío.
• Si necesitas un segundo cambio, será necesario tramitar una devolución (11,97 € para España y Portugal / 19,99 € para el resto) y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.
• Para otros países: procesa una devolución y realiza un nuevo pedido para el nuevo cambio de talla.

Opciones de reembolso

1. Tarjeta regalo + 15% bono extra

Es ideal si deseas cambiar los artículos por otros diferentes sin tener que pagar gastos de devolución. Recibirás una tarjeta regalo con el valor de tu devolución más un 15% adicional, para utilizar en nuestra web durante 1 año.

Además, el envío de devolución es gratis para los siguientes países: España, Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Alemania, Austria y Países Bajos.

2. Reembolso al método de pago original

• España y Portugal: Etiqueta de devolución por 5,99 €. También puedes optar por organizar la devolución por tu cuenta.
• Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Alemania, Austria, Países Bajos: Etiqueta de devolución por 14,99 €. También puedes optar por organizar la devolución por tu cuenta.
• Reino Unido: Proporcionamos la etiqueta de devolución y nos encargamos del despacho de aduanas. Se deducirán 20 € de gastos administrativos de tu reembolso.
• Resto de Europa: El cliente debe gestionar y pagar el envío de devolución. Las instrucciones completas están disponibles en el Portal de Devoluciones.
• Resto del mundo: El cliente es responsable del envío de devolución. Se descontarán 15 € en concepto de gestión de aduanas.

Antes de enviar tu devolución, ten en cuenta:

1. En el caso de la compra de partes superiores o inferiores de bikinis o bañadores, a partir de 2 piezas, se cobrará un cargo adicional de 2 € por pieza.
2. Todos los artículos deberán:
   • No estar usados.
   • Estar en perfecto estado.
   • Estar en su embalaje original, incluyendo artículos de protección como paños, fundas, pegatinas, etc.
3. Las devoluciones deben incluir el comprobante de devolución proporcionado por correo electrónico.
4. No coloques etiquetas de envío directamente en las cajas de los productos.
5. Los productos no devueltos en estado o embalaje original pueden ser rechazados o estar sujetos a deducción:
   • Falta la caja de envío: 5 €.
   • Objetos faltantes (por ejemplo, pegatina, tela, estuche): 3 € cada uno.
6. Política de higiene: Las prendas de bikini deben conservar sus pegatinas o protectores higiénicos originales. Por razones de higiene, no se podrán devolver los siguientes productos: piercings, pendientes, aretes y/o mascarillas.
7. Los artículos promocionales (p. ej., 2x1) deben ser devueltos en su totalidad para recibir un reembolso.
8. Si tu pedido incluía un regalo, debe ser devuelto; de lo contrario, su valor se deducirá de tu reembolso.
9. Las devoluciones con tasas de aduana no pagadas serán rechazadas. El cliente es responsable de estos costes.

Tiempos de procesamiento

Los reembolsos y cambios se procesarán dentro de 14 días desde la recepción y validación de tu devolución en nuestro almacén.

Nuestro compromiso

En KALK nos importa mucho que todos nuestros productos lleguen a nuestros clientes en perfecto estado. Por eso, revisamos con mucho cuidado cada devolución antes de volver a poner los artículos a la venta. Nos aseguramos de que no hayan sido usados ni presenten ningún daño, para que siempre puedan llegar como nuevos a quienes los compren.

Queremos que tu experiencia de compra sea excelente, y por eso nos tomamos el tiempo necesario para garantizar que todos nuestros productos estén en las mejores condiciones. Para asegurarnos de que tu devolución se procese correctamente y sin penalizaciones, te pedimos que protejas el embalaje original del producto y no coloques etiquetas ni cinta adhesiva directamente sobre él. Si el producto no se devuelve en su embalaje original, con todos los elementos que lo acompañaban (como adhesivos, gamuzas, fundas protectoras, etc.), el artículo podría sufrir una depreciación.

Gracias por seguir estas instrucciones. Nos ayudan a procesar tu devolución de manera más eficiente. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por tu comprensión y por ayudarnos a mantener la calidad del producto!