Cambios y Devoluciones

Todos los pedidos pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la recepción. Las opciones y los procedimientos de devolución varían según el lugar de entrega. A continuación se detallan las condiciones de cada tipo de devolución.

1. Reembolso al método de pago original

Si seleccionas el reembolso al método de pago original, este se emitirá una vez que la devolución haya sido recibida y procesada. Ten en cuenta que, según la opción de devolución seleccionada, pueden aplicarse costes de envío de devolución (etiqueta) y tasas adicionales de devolución.

Coste de la etiqueta de devolución por país:
· España y Portugal: 5,99 €
· Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos: 14,99 €
· También puedes organizar el envío de la devolución por tu cuenta y a tu cargo.

Tasas de devolución tras un cambio (para artículos devueltos después de un cambio):
· España y Portugal: 11,97 €
· Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos: 19,99 €

Reino Unido: Se proporciona una etiqueta de devolución y nosotros nos encargamos de los trámites aduaneros. Se deducirá un importe de 17,50 GBP de tu reembolso.

Resto de la UE: No se proporcionan etiquetas de devolución. Los clientes deben organizar y asumir los gastos del envío de devolución. Todos los artículos deben enviarse directamente a nuestro almacén en España.

Resto del mundo: Los clientes deben organizar y asumir el coste del envío de devolución. Se deducirá una tasa administrativa de 15 € del reembolso para cubrir la gestión aduanera.

* Tasas de devolución

Las tasas de devolución se aplican a todos los pedidos en los que se solicite un reembolso al método de pago original, independientemente del método de devolución seleccionado o del país desde el que se realice la devolución.

· Se pueden devolver hasta dos artículos por pedido sin tasas adicionales de devolución.
· A partir del tercer artículo devuelto, se aplicará una tasa de 2 € por cada artículo adicional.

2. Tarjeta regalo + 15% de saldo extra (solo países seleccionados)

Si tu pedido fue entregado en uno de los siguientes países: España, Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos, puedes elegir un método de reembolso alternativo y recibir una Tarjeta regalo por el valor de los artículos devueltos + 15% de saldo extra.

Ventajas de esta opción:

· Etiqueta de devolución gratuita incluida.
· Sin tasas de devolución, independientemente del número de artículos devueltos.
· Las tarjetas regalo son válidas durante 1 año desde la fecha de emisión y pueden reutilizarse.

3. Cambio de talla

Países elegibles: España, Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Alemania y Países Bajos.

· Cada pedido tiene derecho a un cambio de talla gratuito, sujeto a disponibilidad de stock.
· No se permiten cambios de modelo ni de color.
· Te proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita.
· Tu nueva talla se enviará sin coste adicional.
· Si deseas devolver el artículo cambiado, se deducirán las siguientes tasas de tu reembolso:
· España y Portugal: 11,97 € / Resto de países elegibles indicados anteriormente: 19,99 €.
· Para los países fuera de la lista de elegibles, no se ofrecen cambios de talla. Los clientes deberán tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

• Si tu pedido incluía una oferta 2x1 o un regalo, debes devolver todos los artículos del pack sin excepción.
• El estado importa: Todos los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original, incluidos los accesorios o regalos.
• Protege tu paquete y utiliza un embalaje adecuado. La etiqueta de devolución no debe pegarse directamente sobre el embalaje original del producto para evitar su depreciación. Se descontarán 5 € por la caja y 3 € por cualquier otro accesorio dañado o faltante.
• Imprime y adjunta el albarán de devolución: Recibirás este documento por correo electrónico después de confirmar la devolución en nuestro portal. Debe incluirse dentro del paquete para registrar correctamente tu devolución.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Plazo de tramitación

Todos los reembolsos y cambios se tramitarán en un plazo de 14 días desde la recepción y validación de la devolución.

Reembolso al método de pago original

Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso aparecerá según los plazos de tramitación del banco o proveedor, con un máximo aproximado de 7 a 10 días laborables desde la aprobación.

Pago mixto: Si al realizar el pedido se utilizó más de un método de pago (por ejemplo, parte con una Tarjeta regalo y parte con una tarjeta bancaria) y seleccionas el reembolso al método de pago original, el saldo de la Tarjeta regalo se restaurará y podrás volver a utilizarlo. El reembolso se aplicará en la misma proporción en la que se realizó el pago. Esta ventaja se aplica exclusivamente a las Tarjetas regalo como método de pago y excluye códigos de descuento, cupones o vales, que no se consideran una forma de pago.

Reembolso mediante Tarjeta regalo

Si se selecciona esta opción, se generará una Tarjeta regalo con el importe correspondiente y el código se enviará por correo electrónico.

Cambio de talla

Si se solicita un cambio de talla, se creará y enviará un nuevo pedido una vez que nuestro equipo haya recibido y validado tu devolución. En ese momento, recibirás un correo electrónico con la confirmación y el número de seguimiento.