Hacer una devolución con nosotros es muy sencillo. Solo tienes que visitar nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES e introducir tu correo electrónico y número de pedido.
Importante: Si te pones en contacto con nosotros sobre un producto dañado, por favor escríbenos a través de nuestro Formulario de contacto, adjunta fotografías y describe el problema. Espera a que nuestro Departamento de Calidad evalúe la incidencia para ofrecerte una solución adecuada.
Plazo de devolución
Los productos comprados en Kalk pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Cambio de Talla
Disponible para pedidos enviados a España, Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Alemania, Austria, Polonia y Países Bajos.
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Un cambio de talla gratis por pedido. Asegúrate de seleccionar la opción de envío gratuito, de lo contrario, no se generará una etiqueta de devolución y deberás asumir los gastos de envío.
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Si necesitas un segundo cambio, será necesario tramitar una devolución (con un coste de 11,97€ para España y Portugal / 19,99 € para el resto) y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.
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Para otros países: procesa una devolución y realiza un nuevo pedido para el nuevo cambio de talla.
Opciones de Reembolso
1. Tarjeta Regalo + 15% Bono Extra
Es ideal si deseas cambiar los artículos por otros diferentes sin tener que pagar gastos de devolución. Recibirás una tarjeta de regalo con el valor de su devolución más un 15% adicional, para utilizar en nuestra web durante 1 año. Además el envío de devolución es gratis para los siguientes países: España, Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Alemania, Austria y Países Bajos.
2. Reembolso al método de pago original
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España y Portugal: Etiqueta de devolución por 5,99€. También puedes optar por organizar la devolución por tu cuenta.
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Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Alemania, Austria, Países Bajos: Etiqueta de devolución por 14,99€. También puedes optar por organizar la devolución por tu cuenta.
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Reino Unido: Proporcionamos la etiqueta de devolución y nos encargamos del despacho de aduanas. Son 20€ de gastos administrativos que se deducirán de tu reembolso.
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Resto de Europa: El cliente debe gestionar y pagar el envío de devolución. Las instrucciones completas están disponibles en el Portal de Devoluciones.
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Resto del mundo: El cliente es responsable del envío de devolución. Se descontarán 15€ en concepto de gestión de aduanas.
Antes de enviar tu devolución, ten en cuenta:
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Solamente 2 artículos por pedido pueden ser devueltos sin cargo adicional. Por cada artículo adicional, se cobrará una tarifa de 2€.
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Todos los artículos deberán:
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No estar usados.
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Estar en perfecto estado.
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En su embalaje original, incluyendo artículos de protección como paños, fundas, pegatinas, etc.
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Las devoluciones deben incluir el comprobante de devolución proporcionado por correo electrónico.
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No coloques etiquetas de envío directamente en las cajas de los productos.
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Los productos no devueltos en estado o embalaje original pueden ser rechazados o sujetos a deducción:
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Falta la caja de envío: 5€.
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Objetos faltantes (por ejemplo, pegatina, tela, estuche): 3€ cada uno.
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Política de higiene: Las prendas de bikini deben conservar pegatinas/protectores higiénicos originales.
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Artículos promocionales (p. ej., 2x1) deben ser devuelto en su totalidad para recibir un reembolso.
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Si tu pedido incluía un regalo, debe ser devuelto; de lo contrario, su valor se deducirá de tu reembolso.
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Las devoluciones con tasas de aduana no pagadas serán rechazadas. El cliente es responsable de estos costes.
Tiempos de procesamiento
Los reembolsos y cambios se procesarán dentro de 14 días de recibir y validar su devolución en nuestro almacén.
Nuestro Compromiso
En KALK nos importa mucho que todos nuestros productos lleguen a nuestros clientes en perfecto estado. Por eso, revisamos con mucho cuidado cada devolución antes de volver a poner a la venta los artículos. Nos aseguramos de que no hayan sido usados ni presenten ningún daño, para que siempre puedan llegar como nuevos a quienes los compren.
Queremos que tu experiencia de compra sea excelente, y por eso nos tomamos el tiempo necesario para garantizar que todos nuestros productos estén en las mejores condiciones. Para asegurarnos de que tu devolución se procese correctamente y sin penalizaciones, te pedimos que protejas el embalaje original del producto y no coloques etiquetas ni cinta adhesiva directamente sobre él. Si el producto no se devuelve en su embalaje original, con todos los elementos que lo acompañaban (como adhesivos, gamuzas, fundas protectoras, etc.), el artículo podría sufrir una depreciación
Gracias por seguir estas instrucciones. Nos ayudan a procesar tu devolución de manera más eficiente. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por su comprensión y por ayudarnos a mantener la calidad del producto!
