Conditions générales

LE VENDEUR

White Division S.L. est l'unique propriétaire des articles vendus sur www.kalkstore.com (ci-après "Kalk") et le responsable des services fournis sur ce site.

Le propriétaire de ce site web est White Division S.L., avec CIF : B02997666 et résidant à Xixona, 3 03204 Elche (Alicante) Espagne.

CONDITIONS DE VENTE

En passant une commande chez Kalk, vous êtes soumis à l'intégralité des présentes conditions générales.

Pour acheter, accéder à nos services ou profiter de nos promotions sur Kalk, vous devez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité de contracter. Il est obligatoire de remplir le formulaire d'inscription dans son intégralité. Lorsque vous passez une commande, vous vous engagez à ce que toutes les informations que vous nous fournissez soient vraies et exactes. Kalk se réserve le droit de refuser ou d'exclure tout client ne respectant pas ces exigences.

ACHETER SUR KALK

Les utilisateurs doivent remplir tous les champs obligatoires sur Kalk pour effectuer un achat.

Tous les prix indiqués sont des prix finaux, incluant expressément la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans les cas qui s'appliquent, nonobstant le fait que l'utilisateur disposera à tout moment d'une information détaillée du prix du produit.

L'acceptation des présentes conditions implique la conformité avec le produit, ses caractéristiques et son prix.

Toute commande implique l'acceptation des prix et des caractéristiques du produit tels que détaillés dans sa description.

En cas d'indisponibilité d'un produit, Kalk en informera le client dans les plus brefs délais, annulant la commande et remboursant le montant au client.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à l'usure normale. Pour une conservation correcte de vos produits Kalk, vous devez suivre les conseils recueillis dans notre guide d'entretien des bijoux.

En cas de produit défectueux, le vendeur devra procéder à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, actions qui seront complémentaires pour le consommateur et l'utilisateur. Cette gratuité comprend les frais nécessaires pour corriger le défaut de conformité des produits défectueux, notamment les frais d'expédition, ainsi que ceux liés aux matériaux et à la main-d'œuvre..

Le vendeur doit répondre au défaut de conformité du produit défectueux qui peut apparaître dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle ils l'ont constaté.

Avant que le consommateur et l'utilisateur ne s'engagent dans un contrat à distance, ou ne règlent l'établissement ou une offre correspondante, Kalk fournira les informations nécessaires sur l'existence d'une assistance après-vente, de services après-vente et de garanties commerciales, ainsi que sur leurs conditions.

PRÉSENTATION DES PRODUITS

Kalk s'engage à présenter et à décrire les produits de la manière la plus précise possible.

Kalk décline toute responsabilité en cas d'erreur, de faute ou d'omission dans ladite présentation. Les photographies utilisées pour illustrer et compléter la description des produits n'entrent pas dans les obligations du contrat.

PAIEMENT

Toutes les commandes doivent être réglées par carte bancaire (Visa ou Mastercard) ou par un compte Paypal.

Kalk ne stockera jamais les détails de la carte ou les coordonnées bancaires de ses utilisateurs dans son serveur. Il n'est pas autorisé d'utiliser des données ou des instruments de paiement appartenant à des tiers.

SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

Kalk met en œuvre tous les moyens disponibles pour garantir la confidentialité et la sécurité des données transmises par le web et sur le site www.kalkstore.com.

Dans le même esprit, la plate-forme de paiement utilise les protocoles de sécurité SSL (Secure Socket Layer).

PRÉCOMMANDES

Chez Kalk, vous pouvez précommander les articles qui ne sont pas encore disponibles. Il suffit d'acheter l'article souhaité de la manière habituelle et de prendre connaissance de la date d'expédition estimée. La commande sera expédiée dès que l'article précommandé sera prêt.

Si votre commande contient des articles à la fois en stock et disponibles en précommande, elle ne sera expédiée que lorsque tous les articles seront disponibles.

Vous pouvez identifier les articles disponibles pour la précommande par le message de date d'expédition estimée sur votre écran. La période de retour des commandes contenant des articles réservés commencera dès la réception de la commande.

EXPÉDITION

Le délai de livraison de nos commandes est estimé à 24/72 heures (pour l'Espagne et le Portugal, pour le reste des pays, voir le tableau ci-dessous). Le délai de livraison estimé peut être affecté dans le cas où votre commande contient des produits en précommande ou pendant des périodes promotionnelles (telles que les Soldes, le Black Friday, Noël...).
Les commandes expédiées au Mexique seront expédiées une fois par semaine avec un délai de livraison estimé de 7 à 14 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre en utilisant la section "Suivi de la commande", en entrant votre e-mail et le numéro de commande que nous vous avons fourni dans l'e-mail de confirmation de la commande.
Pour les envois en Espagne, l'entreprise de messagerie responsable de la distribution et du transport de toutes nos commandes est Correos. En cas d'absence au moment de la livraison, le messager vous contactera pour convenir d'un horaire qui s'adapte le mieux à vos préférences. Si la livraison n'a pas lieu dans tous les cas, votre commande sera déposée pour être retirée à votre bureau de poste local.
Il sera également la responsabilité du client de s’assurer que le produit est en bon état lors de la livraison. Ainsi, si la boîte est ouverte ou si l''emballage est blessé, le client ne devrait pas recevoir le produit, et il faut avertir immédiatement à Kalk via le Formulaire de Contacte.
À l'intérieur du colis, vous trouverez chacun des articles dans son emballage respectif, généralement chaque pièce est emballée individuellement.
Occasionnellement, les envois vers des pays hors de l'UE peuvent entraîner des frais et des taxes supplémentaires, qui dans tous les cas seront à la charge de l'acheteur. Chez Kalk, nous nous engageons à effectuer les démarches en préparant les papiers nécessaires à la gestion douanière correspondante.
Vous trouverez ci-dessous un tableau indiquant les frais d'expédition et les délais de livraison pour chaque pays différent. N'oubliez pas que la livraison gratuite ne s'applique pas si le total de votre commande n'atteint pas le montant minimum requis pour la livraison gratuite, une fois que vous avez appliqué une remise ou une promotion.
Il est obligatoire de retourner le cadeau promotionnel en cas de retour total de la commande.
Il est obligatoire de retourner le cadeau promotionnel dans les cas où un retour partiel est effectué et que la quantité finale de produits que le client conserve est inférieure à la commande minimale stipulée, ne pouvant ainsi pas bénéficier de la promotion.
Si le cadeau promotionnel n'est pas retourné, le montant correspondant sera déduit du remboursement final.

Espagne continentale et Portugal

Livraison en 1 - 3 jours ouvrables
3,99€ (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 49.00€)

Baléares et îles Canaries

Livraison en 5 - 7 jours ouvrables
4,99€ (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 49.00€)

Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni, France, Belgique, Hongrie, Slovaquie, Estonie, Lettonie, Lituanie, République tchèque, Suède, Luxembourg.

Livraison en 5 - 15 jours ouvrables.
4,99€ (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 49.00€)

Italie, Pologne, Croatie, Malte, Roumanie, Autriche, Finlande, Grèce, Russie, Turquie.

Livraison en 5 - 15 jours ouvrables.
5,99€ (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 49.00€)

Norvège, Danemark, Irlande, Albanie, Andorre, Biélorussie, Islande, Bosnie-Herzégovine, Gibraltar, Macédoine, Liechtenstein, Groenland, Monaco, Moldavie, Monténégro, Saint-Marin, Serbie, Ukraine.

Livraison en 5 - 15 jours ouvrables
6,99€ (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 49.00€)

Brésil, États-Unis, Mexique

Livraison en 7 - 15 jours ouvrables
6,99€ (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100€)

Reste du monde

Livraison en 7 - 15 jours ouvrables
20€ (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100€)

RETOURS ET REMPLACEMENTS

Tout article acheté à Kalk à travers notre site web pourra être retourné ou échangé dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.

*Nous prolongeons la période de remboursement jusqu'au 10 janvier 2024 pour les achats effectués après le 15 novembre 2023.

Les échanges et les retours seront gérés par le biais de notre Portail de retour où vous pourrez choisir différentes options pour être remboursé. Kalk ne prendra en charge que les frais de retour des produits défectueux préalablement gérés et acceptés par le département de la qualité via le lien suivant : Service clientèle.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de piercings, de cache-oreilles, de boucles d'oreilles ou de masques.

Il est essentiel que les produits que vous souhaitez retourner soient en parfait état, sans signes évidents d'utilisation et qu'ils soient renvoyés dans leur emballage d'origine : avec le sac de protection et l'autocollant hygiénique. En cas de non-respect de ces conditions, le retour sera refusé et, par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué.

En cas de refus, le client disposera d'un délai de 3 mois pour récupérer et/ou retirer sa commande dans les locaux centraux, aux frais du client. Si le colis n'est pas récupéré dans les 3 mois, il sera remis à l'association caritative.

Échanges

Le service d'échange gratuit par le biais de notre Portail de retour est disponible uniquement pour les commandes provenant d'Espagne, du Portugal, d'Allemagne, d'Italie, de France, de Hollande, du Luxembourg et de Belgique. Dans notre portail de retour, vous pouvez choisir entre différentes méthodes pour nous envoyer votre article pour un échange.

Vous pouvez choisir une autre taille ou un autre produit sur notre site web et nous vous l'enverrons. La période d'échange est de 14 jours à compter du jour où le colis a été livré.

*Nous prolongeons la période de remboursement jusqu'au 10 janvier 2024 pour les achats effectués après le 15 novembre 2023.

Les commandes passées dans les autres pays ne peuvent pas faire l'objet d'un échange gratuit pour le moment. Le client doit donc effectuer un retour auprès de n'importe quel transporteur et passer une nouvelle commande avec la nouvelle taille souhaitée via notre portail de retour. Portail de retour. Ces frais de retour ne seront pas pris en charge par Kalk.

Retours

Si vous souhaitez effectuer un retour de manière simple et confortable, nous vous proposons un service de retour facile via notre site web. Portail de retour. Tous les retours gérés par notre portail impliquent des frais qui seront déduits du montant final à rembourser.

Vous pouvez consulter nos tarifs ici :

Espagne	Correos	9,99€
Portugal	Mondial Relay	9,99€
Belgique	Mondial Relay	14,99€
France	Mondial Relay	14,99€
Italie	Mondial Relay	14,99€
Luxembourg	Mondial Relay	14,99€
Pays-Bas	Mondial Relay	14,99€
Allemagne	Hermes	14,99€

Expédier avec n'importe quel transporteur à vos propres frais :

Si vous ne faites pas partie des pays mentionnés ci-dessus ou si vous ne souhaitez pas gérer votre retour par le biais des méthodes proposées, vous devez nous envoyer votre retour à vos propres frais avec n'importe quel transporteur à votre ressemblance. Veuillez noter que ce service n'étant pas proposé par nous, nous ne pouvons pas assumer le risque sur le colis de retour lorsqu'il s'agit de causes non imputables à Kalk. Tous les retours doivent être envoyés à nos principaux entrepôts en Espagne à l'adresse que vous recevrez après avoir ouvert une demande de retour/échange dans notre Portail de Retour.

Statut du produit

Pour qu'un retour soit accepté par Kalk, il doit respecter les conditions suivantes :

Qui n'ont pas été utilisés.
Qui n'ont pas subi de dommages.
Qui sont dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été initialement envoyés au client et qui conservent l'emballage d'origine et tout son contenu (étiquettes, papiers et autres éléments qui peuvent contenir).
Que la boîte originale n'a pas été écrite ou n'a pas été collée.
Que les bikinis soient retournés avec le sac de protection et l'autocollant hygiénique.
Le retour ne doit pas contenir de piercings, de cache-oreilles, de boucles d'oreilles ou de masques. Ces produits ne seront pas acceptés

Dans le cas où l'une des conditions indiquées dans cette section ne serait pas remplie, Kalk se réserve le droit de refuser le retour.

Une fois le retour refusé, le client disposera de 3 mois pour récupérer le colis dans notre entrepôt, en assumant les frais d'expédition. Si le colis n'est pas récupéré par le client dans les 3 mois, il sera envoyé à une œuvre de charité.

Remboursements

Une fois que l'article a été reçu et que votre remboursement a été approuvé et autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que le montant du ou des produits à retourner sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Le remboursement apparaîtra sur le solde de votre compte dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation du remboursement, bien que ce délai puisse varier en fonction des conditions de chaque banque.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur et l'utilisateur auront le droit d'annuler la commande passée à distance sans donner de raison, pendant une période de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception correcte du produit.

Une fois l'article reçu et le retour approuvé et autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant du ou des produits à retourner sera payé par le même moyen de paiement utilisé (sauf si le consommateur a expressément prévu le contraire et à condition que le consommateur n'ait pas à supporter de frais à la suite du remboursement). Le montant total de l'achat sera répercuté sur votre compte dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'e-mail de confirmation du retour et en fonction des conditions de chaque banque.

Le produit doit être retourné en parfait état, et sans que son utilisation ait dépassé la simple vérification de son bon état et de son fonctionnement.

Tous les frais d'envoi correspondant au processus de retour sont à la charge du client.

Pour procéder à la rétractation, nous vous recommandons de vous enregistrer via notre formulaire de contact et de suivre les instructions qui y sont indiquées.

Dans tous les cas, nous vous recommandons de conserver une preuve de livraison.

Utilisez une enveloppe, un sac ou un emballage en papier pour protéger la boîte contenant les articles à retourner et nous vous recommandons de ne pas placer l'étiquette de retour directement sur les boîtes, car il nous serait impossible de les réutiliser.

Cadeaux

Veuillez noter qu'en cas de cadeaux, les remboursements seront toujours effectués par le biais du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Annulation

Toute commande passée à Kalk peut être annulée dans un délai de 24 heures à compter de la date d'achat par l'intermédiaire de notre site Web. Portail de retour. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat et sera effectif dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

RESPONSABILITÉ

Kalk s'engage à transférer votre commande aussi rapidement que possible à l'agence de transport sélectionnée. Néanmoins, Kalk ne peut être tenu responsable : des dommages résultant d'un mauvais fonctionnement du transport, notamment pour des raisons telles que les actions industrielles, les embouteillages et en général toute autre raison typique du secteur qui dérivent en retards, perte ou vol du produit choisi. En cas de défaillance technique, de causes accidentelles ou de toute autre nature pouvant empêcher le fonctionnement normal du service par Internet. Pour le manque de disponibilité du site pour des raisons de maintenance ou autres qui empêchent l'utilisateur d'accéder au service. KALK utilisera tous les moyens disponibles pour fournir le processus de sélection, de paiement et d'expédition du produit souhaité. Néanmoins, KALK décline toute responsabilité pour les causes de tiers, les cas fortuits et les situations de force majeure.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Toute l'information contenue dans le site web, ainsi que la conception et la mise en page graphique et le code utilisé, est protégée par le droit d'auteur et autres droits de protection contenus dans la disposition du Real Decreto Legislativo 1/1996, du 12 avril, dans lequel est approuvé le Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Ces droits appartiennent exclusivement à Kalk ou à ses licenciés, de sorte qu'il est expressément interdit tout acte de reproduction, distribution, transformation ou communication publique, ainsi que tout type de cession de la totalité ou d'une partie du contenu du site Web, et en général de tout objet qui, selon la loi en vigueur, peut être protégé par les lois de la propriété intellectuelle.

SERVICE D'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE

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ACTIONS JURIDIQUES

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