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Conditions générales

INDEX

INFORMATIONS GÉNÉRALES

La société White Division S.L., titulaire du numéro d’identification fiscale B02997666 et dont le siège social est situé C/ Xixona, 3, 03204 Elche (Alicante), Espagne, ci-après « la société », est l’unique propriétaire du site web : https://www.kalkstore.com, de la marque « KALK », ainsi que la partie responsable des produits et services qui y sont proposés.

CONDITIONS DE VENTE

En passant commande sur ce site web, le client accepte pleinement la politique de confidentialité ainsi que les présentes conditions générales. Pour acheter, accéder aux services ou bénéficier de promotions, l’utilisateur doit être âgé de plus de 18 ans et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure des contrats. Il sera nécessaire de remplir correctement les données requises pour passer la commande et de fournir des informations véridiques et à jour. La société se réserve le droit de refuser ou d’exclure tout client ne respectant pas ces exigences ou fournissant de fausses informations.

De même, la société se réserve le droit d’annuler, en tout ou en partie, toute commande dans le cas où, en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, il ne serait pas possible de garantir la disponibilité correcte des produits ou de respecter la livraison dans les délais établis. Ces circonstances incluent, entre autres, des problèmes d’approvisionnement, des incidents logistiques imprévus, des pannes techniques ou informatiques, des interruptions des services de transport, ainsi que toute autre situation de force majeure empêchant le traitement correct ou l’expédition de la commande.

PROCESSUS D’ACHAT

Le client doit remplir tous les champs obligatoires avec des données véridiques et valides. Tous les prix affichés incluent les taxes correspondantes, la TVA ou toute autre taxe applicable. Avant de finaliser l’achat, le client pourra consulter une ventilation complète du prix du produit.

Conformément aux Conditions Générales de Vente énoncées aux présentes, la confirmation de la commande par le client implique l’acceptation pleine et entière des caractéristiques, conditions et du prix du produit sélectionné. Cette confirmation engage les deux parties et constitue l’acceptation expresse et sans réserve des conditions en vigueur au moment de l’achat. La confirmation dudit achat sera reçue par courrier électronique, conformément à la loi sur le commerce électronique.

PROMOTIONS

Sauf indication expresse contraire, les remises ne sont pas cumulables et plusieurs codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués à une même commande.

Pour les promotions telles que 2x1, 3x2 ou offres similaires, les remises s’appliquent uniquement aux produits explicitement inclus dans la promotion. Les produits éligibles peuvent être combinés comme indiqué et, en cas de différence de prix, la remise s’appliquera toujours au produit le moins cher.

Les clients doivent ajouter au panier tous les produits requis ainsi que tout cadeau promotionnel afin que les remises et promotions soient appliquées. L’ajout du cadeau au panier est une condition stricte pour toute promotion dans notre boutique. Si le cadeau n’est pas ajouté au moment de l’achat, la société n’a aucune obligation de le fournir, de l’expédier ou de le compenser, même si le client y aurait autrement droit. Cette condition est clairement communiquée et constitue une exigence contraignante pour l’application de l’offre.

Les coupons ou bons de réduction doivent être saisis avant de finaliser le paiement. Les commandes dans lesquelles le coupon ou le bon n’a pas été appliqué ne seront pas remboursées, et les commandes ne pourront pas être modifiées ultérieurement afin d’appliquer des remises, d’ajouter des cadeaux ou d’inclure toute offre valable après l’achat.

Il incombe au client de vérifier que toutes les remises, tous les articles et cadeaux sont correctement inclus dans la commande avant de procéder au paiement, acceptant ainsi les conditions générales de l’achat.

GARANTIE DES PRODUITS

Tous les produits sont couverts par une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication. La garantie légale de conformité du consommateur, conformément au Décret législatif royal 1/2007, ne couvre pas l’usure normale ni les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation incorrecte ou d’un manque d’entretien du produit.

En cas de défaut dûment signalé, le produit fera l’objet, selon le cas, d’une réparation, d’une réduction de prix ou d’un remplacement, sans frais pour le consommateur, y compris le transport, les matériaux et la main-d’œuvre le cas échéant. S’il n’existe pas de stock disponible pour procéder au remplacement, la société offrira au client la possibilité d’obtenir un solde virtuel, une carte cadeau ou un crédit en boutique, de même valeur que l’article endommagé, à utiliser librement pour un autre produit disponible sur le site web. Ainsi, le client disposera d’une totale liberté pour utiliser son solde sur l’article de son choix, au moment qu’il jugera opportun, garantissant une expérience d’achat avantageuse et résolutive de manière satisfaisante.

La garantie ne couvrira pas les produits dans les cas suivants :

  • Produits dont les défauts n’ont pas été signalés au Service Client par l’ouverture du dossier de garantie correspondant.
  • Produits reçus endommagés sans notification préalable à la société dans un délai maximal de 24/48 heures à compter de la réception du colis.
  • Produits non étayés par une réclamation déposée auprès de la société de transport, dans les cas où le colis a été livré endommagé.
  • Produits présentant des signes d’utilisation inappropriée, de manipulation non autorisée, de mauvais traitement, de manque d’entretien ou de nettoyage inadéquat, ainsi que des dommages résultant de chocs, d’une exposition à des agents externes, d’une utilisation autre que celle prévue, ou de toute autre cause non imputable à un défaut de fabrication.

Le canal officiel et unique pour exercer la garantie est le formulaire du Service Client : https://www.kalkstore.com/fr/pages/contact-us

PRÉSENTATION DES PRODUITS

Les produits sont présentés et décrits de la manière la plus précise et fidèle possible. Toutefois, de légères variations de couleur, de finition ou d’emballage peuvent se produire en raison de facteurs tels que la numérisation des images ou les mises à jour de production. Ces différences n’affecteront pas la qualité ni les caractéristiques essentielles du produit et ne constitueront donc pas un motif de réclamation.

PAIEMENT

Les commandes peuvent être réglées par carte bancaire, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay, ou via les méthodes de paiement express Shop Pay, Klarna, PayPal et Google Pay.

La société ne stocke aucune information de carte ou bancaire. En outre, des méthodes de paiement locales sont proposées selon la région. Espagne : Bizum, Portugal : MB WAY, Multibanco, Belgique : Bancontact, KBC, CBC, Pays-Bas : iDEAL, Pologne : BLIK, Asie : UnionPay. Pour des raisons de sécurité, l’utilisation de moyens de paiement appartenant à des tiers ou les paiements contre remboursement ne sont pas autorisés.

EXPÉDITION

Les commandes sont expédiées depuis l’Espagne via différents services de messagerie, selon le pays de destination. Les délais de livraison peuvent être consultés sur notre page d’informations d’expédition : https://www.kalkstore.com/fr/pages/shipping

Le délai de livraison indiqué sur ce site web est calculé à partir du moment où le client reçoit l’e-mail de confirmation d’expédition et peut varier selon le pays de destination et le service logistique disponible.

Veuillez noter que toutes les commandes nécessitent un temps de préparation minimum de 48 à 72 heures ouvrables (CET) avant expédition. En cas de précommandes ou de réassort de produits, les délais de préparation peuvent être plus longs que d’habitude.

En raison de périodes promotionnelles ou de volumes élevés de commandes, les délais standard de préparation et/ou d’expédition peuvent être affectés et certaines commandes peuvent subir des retards, notamment mais sans s’y limiter : Black Friday, Noël, soldes saisonnières, lancements de produits, campagnes spéciales ou promotions à durée limitée.

Pour les expéditions internationales, tous droits de douane, taxes ou frais supplémentaires seront à la charge exclusive du client. En cas de refus de livraison, de non-retrait de la commande ou de non-paiement de ces frais, la société sera dégagée de toute obligation de remboursement ou de réexpédition de la commande.

RÉCEPTION ET INCIDENTS

Si la commande est livrée avec des dommages visibles, des signes de manipulation ou des articles manquants, il est demandé au client d’inspecter le colis au moment de la livraison et de refuser l’acceptation de l’envoi ou de signaler l’incident au transporteur lors de la livraison et d’en conserver une copie. Si le refus de l’envoi n’est pas possible, le client doit conserver l’emballage d’origine, l’étiquette d’expédition et tous les contenus reçus ; prendre des photographies claires du colis et de son contenu, puis déposer rapidement une réclamation auprès de la société de transport responsable de la livraison dans un délai de vingt-quatre, 24, heures à compter de la livraison.

Le client doit également notifier notre Service Client par les canaux de contact officiels dans un délai de vingt-quatre, 24, heures à compter de la livraison et, en tout état de cause, au plus tard sept (7) jours calendaires à compter de la date de livraison, en fournissant toutes les informations pertinentes, y compris des photographies et une copie ou référence de la réclamation déposée auprès de la société de transport. Toute documentation ou information supplémentaire demandée dans le cadre de la réclamation doit être soumise dès que raisonnablement possible afin d’éviter la clôture du dossier par la société de transport ou l’impossibilité de poursuivre l’enquête.

Dans le cas où les informations de suivi indiquent que la commande a été livrée mais que le client ne l’a pas reçue, le client doit nous en informer dès que raisonnablement possible et, dans tous les cas, au plus tard sept (7) jours calendaires à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur, afin de permettre l’ouverture d’une enquête auprès de la société de transport.

Le défaut de signalement des incidents dans les délais indiqués ci-dessus, le défaut de conservation de l’emballage d’origine ou le défaut de fourniture de la documentation raisonnablement demandée pour enquêter sur la réclamation peut entraîner le rejet de celle-ci lorsque cela empêche la vérification de l’incident signalé ou la possibilité de recours auprès du transporteur ou de l’assureur.

RETOURS ET ÉCHANGES

1. Délai de retour

Toutes les commandes peuvent être retournées dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Le retour doit être traité exclusivement via le portail des retours disponible au lien suivant : https://returns.kalkstore.com/fr

Le non-respect du délai établi peut entraîner le refus du retour.

2. Politique de retour

Frais de retour (étiquette d’expédition) : Si une étiquette de retour est demandée, les frais d’expédition correspondants s’appliqueront.

Frais de retour : Jusqu’à deux articles par commande peuvent être retournés sans frais de retour supplémentaires. À partir du troisième article retourné, des frais de 2 € par article supplémentaire s’appliqueront.

3. Conditions

  • L’envoi de retour doit être effectué dans le délai spécifié de 14 jours calendaires pour être accepté. Les conditions de retour applicables sont disponibles en permanence pour le client.
  • Frais de retour.
  • Pour que le retour soit accepté, il doit avoir été préalablement demandé et approuvé via le portail des retours. Aucun retour ne sera accepté s’il ne respecte pas cette exigence.
  • Le produit doit être en parfait état, sans signes d’utilisation, dans son emballage d’origine et inclure tous les accessoires, étiquettes et éléments supplémentaires.
  • Pour les promotions telles que 2x1, 3x2 ou similaires, ou pour les commandes incluant des articles gratuits, le retour doit être effectué dans son intégralité. Les retours partiels de produits inclus dans une même promotion ou un même lot ne seront pas acceptés.
  • Les retours ne sont pas acceptés pour les articles de nature personnelle ou intime, y compris, mais sans s’y limiter, les piercings, boucles d’oreilles, masques ou produits similaires, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs excluant ces biens du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
  • Sauf indication expresse contraire de la société, les frais d’expédition de retour seront à la charge du client. De plus, lors de l’utilisation d’une étiquette de retour fournie par la société et/ou en cas d’expédition depuis l’extérieur de l’Union européenne, la société pourra déduire du remboursement les coûts associés, y compris les frais d’expédition, de traitement, les droits de douane et les taxes applicables.

4. Instructions de retour

Accédez au portail des retours et enregistrez la demande en indiquant le numéro de commande et les articles à retourner. Préparez le colis, assurez une protection adéquate de la marchandise et incluez le bon de retour à l’intérieur du colis. Expédiez le colis avec le transporteur de votre choix à l’adresse suivante : C/ La Palmera, 5 Pol. Mos del Bou, 03340 Albatera (Alicante), Espagne.

Dans le cas d’envois effectués sans autorisation préalable, sans enregistrement de la demande sur le portail, hors délai ou sans respecter la procédure indiquée, la société ne procédera pas au remboursement ni n’organisera le retour, et le client sera responsable de l’organisation de l’enlèvement par transporteur ainsi que de la prise en charge de tous les coûts associés.

5. Inspection et vérification de la marchandise

La marchandise retournée fera l’objet d’une inspection manuelle par le personnel de la société afin de garantir le respect des normes de qualité. Une fois le retour vérifié, la société procédera au remboursement ou à l’envoi d’un remplacement, le cas échéant. Si les colis arrivent à l’entrepôt endommagés ou sans étiquette d’identification lisible, et qu’il n’est pas possible de les relier automatiquement à la commande d’origine, il pourra être demandé au client de fournir une preuve d’expédition et de livraison au moyen d’un numéro de suivi valide et/ou d’un reçu.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés dans notre entrepôt. Veuillez noter que, s’agissant d’un processus manuel, les délais de vérification et de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité. Si, après 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison du retour à notre entrepôt, le client n’a pas reçu de confirmation, il peut contacter le Service Client pour vérifier l’état de sa demande.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit contacter le Service Client via le formulaire de contact afin d’ouvrir un ticket avant d’initier le retour, afin que la garantie du produit concerné puisse être correctement gérée. La société examinera le dossier et fournira les instructions appropriées pour le traitement de la garantie.

Si le client retourne un article présentant des signes d’utilisation, de dommage, de manipulation ou d’incomplétude, sans avoir préalablement signalé le problème conformément à la procédure officielle de garantie, il sera présumé que le dommage a été causé par le client. Dans de tels cas, la société pourra refuser le retour ou appliquer une déduction proportionnelle pour dépréciation du produit.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs, le client dispose du droit de se rétracter d’un achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens, sans avoir à fournir de justification. Ce droit peut être exercé en notifiant la société via le formulaire de contact de notre site web : https://www.kalkstore.com/fr/pages/contact-us, en indiquant le numéro de commande, le nom complet du client, l’adresse de livraison et doit être exécuté en organisant le retour des biens conformément aux instructions détaillées dans la section « Retours et échanges » des présentes conditions.

Nous utilisons un système entièrement automatisé de préparation des commandes afin d’expédier les colis le plus rapidement possible. Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, l’annulation n’est généralement pas possible. Si le client refuse la livraison de la commande, la société pourra déduire du remboursement tous les frais d’expédition et de traitement encourus.

Si le colis est livré, le client doit retourner les biens dans le strict respect des instructions et exigences applicables aux retours ordinaires, en ouvrant une demande sur https://returns.kalkstore.com/fr. Les biens retournés doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception, dans leur état et emballage d’origine, avec tous les accessoires et matériaux de protection. La société se réserve le droit de refuser ou de rembourser partiellement les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale et pourront être retenus jusqu’à ce que les biens retournés aient été reçus, inspectés, et vérifiés comme conformes aux conditions de retour.

En passant commande, le client reconnaît et accepte de manière non équivoque et irrévocable que les commandes sont traitées via un système entièrement automatisé de préparation et d’expédition des commandes, et qu’une fois la commande passée, l’annulation ne peut être garantie en aucune circonstance. Tout droit de rétractation doit être exercé strictement conformément à la procédure décrite ci-dessus, laquelle est pleinement conforme au droit européen de la protection des consommateurs, et tout manquement au retour correct des biens peut entraîner des retards, des remboursements partiels ou le refus du retour, sans que la société puisse en aucun cas être tenue responsable.

En finalisant la commande, le client confirme qu’il comprend et accepte pleinement ces conditions comme juridiquement contraignantes et contractuellement exécutoires, limitant ainsi irrévocablement toute base de réclamations ou de litiges liés à l’annulation de commande ou à la rétractation en dehors des procédures définies.

REMBOURSEMENTS

La société effectuera toujours les remboursements en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client au moment de l’achat. En cas de retour, une fois le produit retourné reçu et approuvé, le client recevra un e-mail de confirmation l’informant de la validation du retour. Le remboursement apparaîtra sur le compte du client dans un délai estimé de 7 à 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement de la banque correspondante.

Dans le cas de commandes payées partiellement ou totalement par carte cadeau ou crédit en boutique, le montant ou le solde sera rétabli sur la même carte et pourra être réutilisé pour de futurs achats. En aucun cas ce solde ne sera remboursé en espèces, par virement bancaire, carte bancaire ou tout autre moyen de paiement différent.

RESPONSABILITÉ

La société ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou dommages résultant d’incidents de transport, de causes indépendantes de la volonté de la société, de défaillances techniques, de la maintenance du site web ou de situations de force majeure.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

Tous les contenus, designs, logos, textes, images et codes sources de ce site web sont protégés par la législation relative à la propriété intellectuelle et industrielle. La reproduction, distribution, communication publique ou modification est interdite sans l’autorisation écrite expresse de la société.

SERVICE CLIENT

Vous pouvez contacter notre service client en ouvrant un ticket via le formulaire de contact disponible ici : Formulaire de contact. Il s’agit de notre canal de support prioritaire, car il vous permet de sélectionner le type de demande et de la transmettre directement au service concerné afin d’obtenir une assistance plus rapide et plus précise. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse info@kalkstore.com. Notre délai moyen de réponse est de 48 à 72 heures ouvrées.

La société met à la disposition du client toutes les informations légalement requises dans la section web suivante, librement accessible : https://www.kalkstore.com/fr/pages/legal-notice. De même, la société se réserve le droit d’engager des actions civiles ou pénales contre toute personne qui violerait les présentes conditions ou mènerait des actions portant préjudice, calomniant, diffamant ou diffusant de fausses informations affectant son image, sa réputation ou ses intérêts commerciaux. L’utilisateur sera responsable de tout dommage découlant de ses actions, et la société pourra adopter toute mesure nécessaire pour défendre ses droits conformément à la législation en vigueur.