EXPÉDITION
- Nos commandes ont un délai de livraison estimé de 24 à 72 heures (pour l’Espagne et le Portugal ; pour les autres pays, voir le tableau ci-dessous). Ce délai peut être prolongé si votre commande contient des produits en précommande ou pendant les périodes promotionnelles (comme les Soldes, le Black Friday, Noël, etc.).
- Les commandes expédiées vers le Mexique sont envoyées une fois par semaine, avec un délai de livraison estimé entre 7 et 14 jours ouvrables.
- Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre dans la section « Suivi de commande » en saisissant votre e-mail et le numéro de commande indiqué dans l’e-mail de confirmation.
- Pour les envois vers l’Espagne, l’entreprise de transport responsable de la livraison de toutes nos commandes est Correos. En cas d’absence lors de la livraison, le livreur vous contactera afin de convenir d’un horaire adapté à vos disponibilités. Si la livraison ne peut être effectuée, votre commande sera déposée à votre bureau de poste local pour retrait.
- Toute commande présentant des signes de dommages, de manipulation ou ayant été ouverte doit être refusée par le client au moment de la livraison et signalée via notre Formulaire de Contact. Si le refus n’est pas possible au moment de la livraison, le client doit déposer une réclamation auprès du transporteur le jour même ou, au plus tard, dans les 24 heures, en joignant des photos claires montrant l’état de l’envoi.
Sans la documentation requise, le processus de réclamation ne pourra pas être lancé. - À l’intérieur du colis, vous trouverez chaque article dans son propre emballage ; généralement, chaque pièce est emballée individuellement.
- Il est possible que des envois vers des pays hors UE entraînent des frais ou taxes supplémentaires, qui seront dans tous les cas à la charge de l’acheteur. Chez Kalk, nous nous engageons à préparer les documents nécessaires pour la gestion douanière correspondante.
- Vous trouverez ci-dessous un tableau indiquant les frais d’expédition et les délais de livraison selon le pays. Veuillez noter que la livraison gratuite ne s’applique pas si le total de votre commande, après application d’une réduction ou d’une promotion, n’atteint pas le montant minimum requis.
- Livraison en 1 à 3 jours ouvrables
- 5,99€ (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50€)
Îles Baléares et Canaries
- Livraison en 5 à 7 jours ouvrables
- 5,99€ (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50€)
Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Andorre, Suède, République tchèque, France, Autriche, Italie, Pologne
- Livraison en 5 à 15 jours ouvrables
- 6,99€ (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50€)
Finlande, Grèce, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Royaume-Uni, Danemark
- Livraison en 5 à 15 jours ouvrables
- 7,99€ (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50€)
Albanie, Bosnie-Herzégovine, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Serbie, Russie, Chypre, Bulgarie, Kosovo, Malte, Roumanie, Slovénie
- Livraison en 5 à 15 jours ouvrables
- 6,99€ (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50€)
Croatie, Irlande, Suisse
- Livraison en 5 à 15 jours ouvrables
- 8,99€ (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50€)
Australie
- Livraison en 7 à 15 jours ouvrables
- 12.99$ AUD (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150$ AUD)
Mexique
- Livraison en 7 à 15 jours ouvrables
- 140,00$ MXN (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 1.200$ MXN)
Reste du Monde
- Livraison en 7 à 15 jours ouvrables
- 20€ (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150€)
Douanes et Expéditions Internationales
Les commandes sont expédiées depuis l’Espagne et peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes, selon le pays de destination.
Le client est responsable du paiement de ces frais et de la récupération de la commande dans les délais. En cas de non-respect, le colis peut être retenu, abandonné ou détruit.
En cas de non-retrait volontaire ou de non-paiement des droits et taxes de douane, la commande ne sera en aucun cas remboursée. Dans ces cas, la marque est exonérée de toute obligation d’effectuer un remboursement ou de renvoyer la commande.
Conformément à la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et au Code civil espagnol (articles 1091, 1254, 1258 et 1461), le droit de rétractation ne s’applique pas si le client n’a pas reçu le produit pour des raisons qui lui sont imputables, telles que le refus de livraison ou le non-paiement des droits de douane.
Dans tous ces cas, les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Si la commande a bénéficié d’une promotion de livraison gratuite, l’équivalent du coût standard d’expédition correspondant au pays de destination sera déduit du montant remboursable.