Échanges et Retours

Toutes les commandes peuvent être retournées dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Les options et procédures de retour varient selon le lieu de livraison. Les détails de chaque type de retour sont indiqués ci-dessous.

1. Remboursement sur le mode de paiement initial

Si vous sélectionnez un remboursement sur le mode de paiement initial, celui-ci sera effectué une fois le retour reçu et traité. Veuillez noter que, selon l’option de retour choisie, des frais d’expédition de retour (étiquette) et des frais de retour supplémentaires peuvent s’appliquer.

Frais d’étiquette de retour par pays :
· Espagne et Portugal : 5,99 €
· Belgique, France, Italie, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas : 14,99 €
· Vous pouvez également organiser l’expédition du retour par vos propres moyens et à vos frais.

Frais de retour après un échange (pour les articles retournés après un échange) :
· Espagne et Portugal : 11,97 €
· Belgique, France, Italie, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas : 19,99 €

Royaume-Uni : Une étiquette de retour est fournie et les formalités douanières sont prises en charge par nos soins. Un montant de 17,50 GBP sera déduit de votre remboursement.

Reste de l’UE : Les étiquettes de retour ne sont pas fournies. Les clients doivent organiser et prendre en charge les frais d’expédition du retour. Tous les articles doivent être envoyés directement à notre entrepôt en Espagne.

Reste du monde : Les clients doivent organiser et prendre en charge l’expédition du retour. Des frais administratifs de 15 € seront déduits du remboursement afin de couvrir la gestion douanière.

* Frais de retour

Les frais de retour s’appliquent à toutes les commandes pour lesquelles un remboursement sur le mode de paiement initial est demandé, quel que soit le mode de retour sélectionné ou le pays de retour.

· Jusqu’à deux articles par commande peuvent être retournés sans frais de retour supplémentaires.
· À partir du troisième article retourné, des frais de 2 € par article supplémentaire s’appliqueront.

2. Carte cadeau + 15 % de crédit supplémentaire (pays sélectionnés uniquement)

Si votre commande a été livrée dans l’un des pays suivants : Espagne, Portugal, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, vous pouvez choisir un mode de remboursement alternatif et recevoir une Carte cadeau d’un montant équivalent à celui des articles retournés + 15 % de crédit supplémentaire.

Avantages de cette option :

· Étiquette de retour gratuite incluse.
· Aucun frais de retour, quel que soit le nombre d’articles retournés.
· Les Cartes cadeau sont valables pendant 1 an à compter de la date d’émission et peuvent être réutilisées.

3. Échange de taille

Pays éligibles : Espagne, Portugal, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Allemagne et Pays-Bas.

· Chaque commande donne droit à un échange de taille gratuit, sous réserve de disponibilité des stocks.
· Les changements de modèle ou de couleur ne sont pas disponibles.
· Nous fournirons une étiquette de retour gratuite.
· Votre nouvelle taille sera expédiée sans frais supplémentaires.
· Si vous souhaitez retourner l’article échangé, les frais suivants seront déduits de votre remboursement :
· Espagne et Portugal : 11,97 € / Autres pays éligibles mentionnés ci-dessus : 19,99 €.
· Pour les pays ne figurant pas sur la liste des pays éligibles, les échanges de taille ne sont pas proposés. Les clients devront effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

• Si votre commande comprenait une offre 2x1 ou un cadeau, vous devez retourner tous les articles du pack sans exception.
• L’état des articles est important : Tous les articles retournés doivent être en parfait état, inutilisés et dans leur emballage d’origine, y compris les accessoires ou cadeaux.
• Protégez votre colis et utilisez un emballage approprié. L’étiquette de retour ne doit pas être collée directement sur l’emballage d’origine du produit afin d’éviter toute dépréciation. Des frais de 5 € seront déduits pour la boîte et de 3 € pour tout autre accessoire endommagé ou manquant.
• Imprimez et joignez le bon de retour : Vous recevrez ce document par e-mail après avoir confirmé le retour sur notre portail. Il doit être inclus à l’intérieur du colis afin d’enregistrer correctement votre retour.
• Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.

Délai de traitement

Tous les remboursements et échanges seront traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la validation du retour.

Remboursement sur le mode de paiement initial

Tous les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement apparaîtra selon les délais de traitement de la banque ou du prestataire, avec un délai maximum approximatif de 7 à 10 jours ouvrables à compter de l’approbation.

Paiement mixte : Si plus d’un mode de paiement a été utilisé lors de la commande (par exemple, une partie avec une Carte cadeau et une partie avec une carte bancaire) et que vous sélectionnez un remboursement sur le mode de paiement initial, le solde de la Carte cadeau sera rétabli et vous pourrez l’utiliser à nouveau. Le remboursement sera appliqué dans les mêmes proportions que celles du paiement initial. Cet avantage s’applique exclusivement aux Cartes cadeau en tant que mode de paiement et exclut les codes de réduction, coupons ou bons, qui ne sont pas considérés comme un mode de paiement.

Remboursement via Carte cadeau

Si cette option est sélectionnée, une Carte cadeau sera générée pour le montant correspondant et le code sera envoyé par e-mail.

Échange de taille

Si un échange de taille est demandé, une nouvelle commande sera créée et expédiée une fois que notre équipe aura reçu et validé votre retour. À ce moment-là, vous recevrez un e-mail avec la confirmation et le numéro de suivi.