Échanges et Retours

Retourner un article avec nous est très simple. Visitez simplement notre Renvoie le portail et entrez votre e-mail et votre numéro de commande.
IMPORTANT: Si vous nous contactez à propos d'un produit endommagé, veuillez nous écrire en utilisant notre Formulaire de contact, attacher des photos et décrire le problème. Attendez notre service de qualité pour évaluer votre cas et vous fournir une solution appropriée.

Date limite de retour

Tu as 14 jours civils à partir de la date de livraison pour retourner votre commande.

Échanges de taille

Disponible pour les commandes expédiées à Espagne, Portugal, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Pologne et Pays-Bas.

  • Un échange de taille libre par commande. Assurez-vous de sélectionner l'option de livraison gratuite - sinon, vous devrez payer l'expédition de retour.

  • Si un deuxième échange est nécessaire, vous devrez demander un retour (frais de 19,99 €) et passer une nouvelle commande.

  • Pour d'autres pays: veuillez traiter un retour et passer une nouvelle commande pour la nouvelle taille.

Options de remboursement

1. Carte-cadeau + 15% de bonus supplémentaire

Idéal si vous souhaitez échanger les articles contre d'autres sans avoir à payer les frais de retour. Vous recevrez une carte cadeau d'une valeur égale à votre retour plus un bonus supplémentaire de 15%, valable 1 an sur notre site web. Le retour est gratuit pour les pays suivants : Espagne, Portugal, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Allemagne, Autriche et Pays-Bas.

2. Rembourser le mode de paiement d'origine

  • Espagne et Portugal: Étiquette de retour prévue pour 5,99 €. Vous pouvez également choisir d'organiser le retour vous-même.

  • Belgique, France, Italie, Luxembourg, Allemagne, Autriche et Pays-Bas: Étiquette de retour prévue pour 14,99 €. Vous pouvez également choisir d'organiser le retour vous-même.

  • ROYAUME-UNI: Nous fournissons l'étiquette de retour et gérons le dégagement des douanes. UN €20 administratif  Les frais seront déduits de votre remboursement.

  • Reste de l'Europe: Le client doit gérer et payer la livraison de retour. Des instructions complètes sont disponibles dans le portail des rendements.

  • Reste du monde: Le client est responsable des frais de retour. Des frais administratifs de 15 € s'appliquent pour le dédouanement.

Avant d'envoyer votre retour, gardez à l'esprit:

  1. Seulement 2 articles par commande peut être retourné sans frais supplémentaires. Pour chaque article supplémentaire, des frais de €2 sera appliqué.

  2. Tous les articles doivent être:

    • Inutilisé

    • Dans parfait état

    • Dans leur emballage d'origine, y compris des articles de protection comme des chiffons, des étuis, des autocollants, etc.

  3. Les rendements doivent inclure le bordereau de retour fourni par e-mail.

  4. Ne placez pas les étiquettes d'expédition directement sur les boîtes de produits.

  5. Produits non retournés Condition ou emballage d'origine peut être rejeté ou sous réserve d'une déduction:

    • Boîte d'expédition manquante: €5

    • Articles manquants (par exemple, autocollant, tissu, boîtier): 3 € chacun

  6. Politique d'hygiène: Les articles de bikini doivent conserver des autocollants / protecteurs hygiéniques d'origine.

  7. Articles promotionnels (par exemple 2 pour 1) doit être renvoyé en totalité pour recevoir un remboursement.

  8. Si votre commande comprenait un cadeau gratuit, il doit être retourné; Sinon, sa valeur sera déduite de votre remboursement.

  9. Revient avec Frais de douane non rémunérés sera rejeté. Le client est responsable de ces coûts.

Temps de traitement

Les remboursements et les échanges seront traités dans 14 jours de recevoir et de valider votre retour dans notre entrepôt.

Notre engagement

À Kalk, nous nous soucions profondément que tous nos produits atteignent nos clients en parfait état. C'est pourquoi nous Inspectez soigneusement chaque retour Avant de remettre les articles en vente. Nous nous assurons qu'ils n'ont pas été utilisés ou endommagés, ils se sentent donc toujours nouveaux au client suivant.

Nous voulons que votre expérience d'achat soit excellente, nous prenons donc le temps de nous assurer que chaque produit est en parfait état. Pour vous assurer que votre retour est traité correctement et sans pénalités, nous vous demandons de Protégez l'emballage du produit d'origine et ne placez pas les étiquettes ou le ruban adhésif directement dessus. Si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine, y compris tous les articles qui l'accompagnent (tels que les autocollants, les chiffons, les cas de protection, etc.), l'article peut être soumis à l'amortissement.

Merci d'avoir suivi ces instructions. Ils nous aident à traiter votre retour plus efficacement. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous aider. Merci pour votre compréhension et pour nous avoir aidés à maintenir la qualité des produits!