Politique de retour
Tous les articles achetés auprès de Kalk via notre site Web peuvent être retournés dans un délai maximum de 14 jours civils à compter de la date de la commande de la commande.
Les retours seront gérés par notre Renvoie le portail. Kalk n'assumera que le coût du retour des produits défectueux précédemment gérés et acceptés par le service de qualité via le lien suivant: Service client.
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les échanges ou les rendements de bas de bikini, de costumes de natation, de piercings, de menottes d'oreille, de boucles d'oreilles et / ou de masques.
Les produits achetés via des promotions 2x1 ne peuvent pas être échangés ou retournés.
Veuillez noter que si votre commande comprenait un cadeau et que vous faites un retour complet, vous devez également retourner le cadeau. Sinon, la valeur du cadeau sera déduite du montant du remboursement final.
Il est essentiel que les produits que vous souhaitez retourner soient en parfait état, sans aucun signe d'utilisation évident et qu'ils soient retournés dans leur emballage d'origine, sinon le retour sera rejeté et le remboursement ne sera pas effectué.
En cas de refus, le client aura 3 mois pour collecter et / ou collecter sa commande auprès des installations centrales, à leurs frais. Si le colis n'a pas été collecté dans les 3 mois, il sera remis à l'organisme de bienfaisance.
Rendements
Nous proposons plusieurs méthodes de retour, selon le pays où vous avez passé votre commande:
- Commandes passées Espagne, Portugal, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas:
Pour les ordres passés en dehors de l'Espagne:
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Royaume-Uni (Royaume-Uni): Nous fournirons une étiquette de retour via Correos, et des frais de traitement de 20 € seront déduits du remboursement.
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Autres pays en dehors de l'Union européenne: les rendements doivent être organisés par le client. De plus, des frais de 15 € seront facturés pour couvrir partiellement les frais administratifs liés aux procédures douanières.
Nous offrons un service de retour via notre Renvoie le portail. Tous les rendements traités par le transporteur offert par la société entraîneront des coûts qui seront déduits du montant final à rembourser. Ci-dessous, nous spécifions le coût du retour en fonction du pays dans lequel vous avez passé votre commande:
Si vous choisissez la méthode de remboursement de la carte-cadeau, ce coût sera gratuit pour vous.
Si vous ne souhaitez pas gérer votre retour via les méthodes offertes, vous pouvez nous retourner le produit à vos frais en sélectionnant le transporteur souhaité. Ces frais de retour ne seront pas supportés par Kalk. Veuillez noter que, n'étant pas un service offert par nous, nous ne pouvons pas assumer le risque sur le package retourné lorsqu'il fait référence à des causes non attribuables à Kalk, nous vous recommandons donc de garder une preuve d'expédition.
- Commandes passées dans le Reste du monde:
Les retours sont effectués à vos frais, en sélectionnant le transporteur souhaité. Ces frais de retour ne seront pas supportés par Kalk. Veuillez noter que, n'étant pas un service offert par nous, nous ne pouvons pas assumer le risque sur le package retourné lorsqu'il fait référence à des causes non attribuables à Kalk, nous vous recommandons donc de garder une preuve d'expédition.
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Espagne, dont vous trouverez l'adresse sur notre portail de retour.
Tous les pays qui ne font pas partie de l'Union européenne peuvent générer des frais de douane. Afin d'éviter cette charge, nous vous recommandons d'indiquer la valeur de la colis à 0,00 € (retour). Cependant, toute dépense associée à la déclaration sera la responsabilité du client (DDP Incoterms®).
Échanges
Le service d'échange libre via notre Renvoie le portail n'est disponible que pour les commandes passées en Espagne, au Portugal, en Belgique, en France, en Italie, au Luxembourg, en Allemagne, aux Pays-Bas: nos clients pourront choisir une autre taille dans les 14 jours à compter de la date de livraison du colis.
Il est important de noter qu'un seul échange de taille libre est autorisé par commande, donc si vous souhaitez effectuer un autre échange, vous devrez faire un retour (dans lequel 19,99 € seront déduits du montant de votre commande si vous choisissez notre transporteur) et passez une nouvelle commande avec l'élément souhaité. Vous aurez également la possibilité de retourner le produit par vos propres moyens, auquel cas le coût du transport sera supporté par le client.
Pour les commandes passées dans le reste du monde, vous devez traiter l'échange à titre de rendement. Demander le retour via notre Renvoie le portail et passer une nouvelle commande.
État du produit
À Kalk, nous visons à assurer votre satisfaction à l'égard de chaque achat. Pour traiter un retour, assurez-vous que le produit remplit les conditions suivantes:
- Condition du produit: Le produit doit être retourné en parfait état, conservant sa boîte d'origine et tous les accessoires inclus.
- Emballage approprié: Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine pour protéger à la fois le produit et sa boîte. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, veuillez vous assurer que le nouvel emballage est suffisamment sécurisé pour éviter les dommages.
- Produits endommagés: Nous n'accepterons pas les rendements des produits en mauvais état en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un emballage inapproprié.
Nous nous réservons le droit de rejeter tout retour qui ne remplit pas ces conditions. Pour plus d'informations sur notre processus de retour, veuillez contacter notre équipe de service client.
Veuillez utiliser une enveloppe, un sac en plastique ou une enveloppe en papier pour protéger les articles que vous allez retourner et en aucun cas, ne placez directement l'étiquette de retour sur les cases ou les conteneurs correspondant aux articles, car il nous serait impossible de les réutiliser et cela impliquerait le rejet possible du retour.
Dans le cas où le produit n'est pas reçu dans son emballage d'origine - comme indiqué ci-dessus, nous nous réservons le droit de déduire les articles manquants ou qui ne sont pas dans l'état d'origine du prix total:
- Boîte: 5 €
- Tout autre article supplémentaire contenu dans la boîte (autocollants, pochette, chiffon de nettoyage, etc.): 3 €
Les rendements pour les commandes, y compris les promotions 2x1 ou 3x2 ou les articles gratuits, doivent être effectués en totalité pour obtenir un remboursement. Aucun retour partiel ne sera accepté.
Une fois le retour refusé, le client aura 3 mois pour récupérer le colis de notre entrepôt, en supposant le coût d'expédition. Si le colis n'est pas récupéré par le client dans les 3 mois, il sera envoyé à la charité.
Remboursement
Pour les commandes passées dans Espagne, Portugal, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas:
- Carte-cadeau: Nous vous enverrons une carte-cadeau avec un crédit en magasin pour le montant de vos articles retournés sans date d'expiration. Cette option est gratuite.
- Remboursement: Nous traiterons le remboursement de vos articles retournés au même mode de paiement utilisé pour votre achat d'origine. Des frais de retour seront facturés pour cette option:
Espagne et Portugal: 9 99 €.
Belgique, France, Italie, Luxembourg, Allemagne et Pays-Bas: 14 99 €.
Pour les commandes passées dans le Reste du monde:
- Carte-cadeau: Nous vous enverrons une carte-cadeau avec un crédit en magasin pour le montant de vos articles retournés sans date d'expiration.
- Remboursement: nous traiterons le remboursement de vos articles retournés au même mode de paiement utilisé pour votre achat d'origine.
Le remboursement ou la carte-cadeau vous sera délivré une fois l'article reçu et le retour a été approuvé et autorisé.
Une fois que vous avez choisi la méthode de remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous vous enverrons le code de carte-cadeau s'il s'agit de l'option choisie ou si vous préférez le remboursement, vous recevrez une notification du montant du ou des produits à retourner. Vous serez remboursé via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour payer la commande.
Le remboursement apparaîtra dans le solde de votre compte dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation de retour, bien que cela puisse varier en fonction des conditions de chaque banque.
Veuillez noter que dans le cas des cadeaux, les remboursements seront toujours effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
