Politique de Retour
Effectuer un retour chez nous est très simple. Il vous suffit de visiter notre PORTAIL DE RETOUR et d’entrer votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande.
Important : Si vous nous contactez concernant un produit endommagé, veuillez nous écrire via notre Formulaire de contact, joindre des photos et décrire le problème. Merci d’attendre que notre Département Qualité évalue la situation afin de vous proposer une solution appropriée.
Délai de retour
Les produits achetés chez Kalk peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Échange de taille
Disponible pour les commandes expédiées vers l’Espagne, le Portugal, la Belgique, la France, l’Italie, le Luxembourg, l’Allemagne, l’Autriche et les Pays-Bas.
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Un échange de taille gratuit par commande. Veuillez vous assurer de sélectionner l’option d’expédition gratuite ; sinon, une étiquette de retour ne sera pas générée et vous devrez assumer les frais d’expédition.
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Si vous avez besoin d’un deuxième échange, il faudra effectuer un retour (avec un coût de 11,97 € pour l’Espagne et le Portugal / 19,99 € pour le reste) et passer une nouvelle commande avec la bonne taille.
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Pour les autres pays : veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée.
Options de remboursement
1. Carte Cadeau + 15 % de Bonus Supplémentaire
Idéal si vous souhaitez échanger vos articles contre d’autres sans payer de frais de retour. Vous recevrez une carte cadeau de la valeur de votre retour plus 15 % supplémentaires, valable sur notre site pendant 1 an. De plus, le retour est gratuit pour les pays suivants : Espagne, Portugal, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Allemagne, Autriche et Pays-Bas.
2. Remboursement sur le moyen de paiement original
Vous pouvez retourner jusqu’à 2 articles sans frais. À partir du troisième, des frais de 2 € seront appliqués par article supplémentaire.-
Espagne et Portugal : Étiquette de retour pour 5,99 €. Vous pouvez également organiser le retour par vos propres moyens.
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Belgique, France, Italie, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Pays-Bas : Étiquette de retour pour 14,99 €. Vous pouvez également organiser le retour par vos propres moyens.
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Royaume-Uni : Nous fournissons l’étiquette de retour et prenons en charge le dédouanement. Des frais administratifs de 20 € seront déduits de votre remboursement.
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Reste de l’Europe : Le client doit gérer et payer l’envoi de retour. Les instructions complètes sont disponibles dans le Portail de Retour.
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Reste du monde : Le client est responsable de l’envoi de retour. 15 € de frais de gestion douanière seront déduits du remboursement.
Avant d’envoyer votre retour, veuillez noter :
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En cas d’achat de hauts ou bas de bikini ou maillot de bain, à partir de 2 pièces, un supplément de 2 € par article sera facturé.
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Tous les articles doivent :
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Ne pas avoir été portés.
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Être en parfait état.
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Être dans leur emballage d’origine, incluant tous les éléments de protection tels que chiffons, pochettes, autocollants, etc.
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Les retours doivent inclure le justificatif de retour reçu par e-mail.
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Ne collez pas d’étiquettes d’expédition directement sur les boîtes des produits.
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Les produits retournés hors état ou emballage d’origine peuvent être refusés ou faire l’objet de déductions :
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Boîte d’expédition manquante : 5 €.
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Éléments manquants (ex. : autocollant, chiffon, étui) : 3 € chacun.
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Politique d’hygiène : Les articles de bikini doivent conserver leur étiquette/protection hygiénique d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés : piercings, boucles d’oreilles, ear cuffs et/ou masques.
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Les articles promotionnels (ex. : 2x1) doivent être retournés en totalité pour obtenir un remboursement.
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Si votre commande comprenait un cadeau, celui-ci doit être retourné ; sinon, sa valeur sera déduite de votre remboursement.
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Les retours avec frais de douane impayés seront refusés. Le client est responsable de ces coûts.
Délais de traitement
Les remboursements et échanges seront traités dans un délai de 14 jours après réception et validation de votre retour dans notre entrepôt.
Notre engagement
Chez KALK, nous accordons une grande importance à ce que tous nos produits arrivent chez nos clients en parfait état. C’est pourquoi nous inspectons soigneusement chaque retour avant de remettre l’article en vente. Nous nous assurons qu’il n’a pas été utilisé et qu’il ne présente aucun dommage, afin qu’il puisse toujours arriver comme neuf chez son prochain acheteur.
Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit excellente, et c’est pourquoi nous prenons le temps nécessaire pour garantir que tous nos produits soient dans les meilleures conditions. Pour que votre retour soit traité correctement et sans pénalité, nous vous demandons de protéger l’emballage d’origine du produit et de ne pas y apposer d’étiquettes ni de ruban adhésif directement. Si le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses éléments (comme les autocollants, chiffons, housses de protection, etc.), une dépréciation pourra être appliquée.
Merci de suivre ces instructions. Elles nous aident à traiter votre retour plus efficacement. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, nous sommes là pour vous accompagner. Merci de votre compréhension et de votre aide pour préserver la qualité de nos produits !