Échanges et Retours

Politique de Retours

Retourner un article chez nous est très simple. Il vous suffit de visiter notre PORTAIL DE RETOURS et d'entrer votre e-mail et votre numéro de commande.

Important : Si vous nous contactez au sujet d'un produit endommagé, veuillez nous écrire via notre Formulaire de Contact, joindre des photos et décrire le problème. Attendez que notre département qualité évalue votre cas et vous fournisse une solution appropriée.

Les tops ou bas de bikini, ou les pièces de maillot de bain sont autorisés pour les retours. Jusqu'à 2 pièces de maillot de bain peuvent être retournées sans pénalité. À partir de la troisième pièce, des frais de 2 € par pièce supplémentaire seront appliqués au client.

Délai de Retour

Vous avez 14 jours calendaires à partir de la date de livraison pour retourner votre commande.

Échanges de Taille

Disponible pour les commandes expédiées vers France, Espagne, Portugal, Belgique, Italie, Luxembourg, Allemagne, Autriche et les Pays-Bas.

  • Un échange de taille gratuit par commande. Assurez-vous de sélectionner l'option de livraison gratuite — sinon, vous devrez payer les frais de retour.

  • Si un deuxième échange est nécessaire, vous devrez demander un retour (frais de 19,99 €) et passer une nouvelle commande.

  • Pour les autres pays : veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande pour la nouvelle taille.

Options de Remboursement

1. Carte Cadeau + 15 % de Bonus Supplémentaire

Idéal si vous souhaitez échanger des articles contre d'autres sans payer les frais de retour. Vous recevrez une carte cadeau d'une valeur de votre retour plus 15 % supplémentaires, valable 1 an sur notre site web. Les frais de retour sont gratuits pour les pays suivants : Espagne, Portugal, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Allemagne, Autriche et les Pays-Bas.

Les retours doivent être gérés par le client, en utilisant le transporteur de votre choix. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Espagne. Vous pouvez trouver l'adresse et des instructions détaillées dans notre Portail de Retours.
Une fois votre demande soumise, vous recevrez un e-mail avec des informations pour compléter le processus de retour.

Veuillez noter que comme ce retour n'est pas géré par Kalk, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou des retards causés par le transporteur. Nous vous recommandons vivement de conserver votre preuve d'envoi.

2. Remboursement sur la Méthode de Paiement Initiale

  • Espagne & Portugal: Étiquette de retour pour 5,99 €. Vous pouvez également choisir d'organiser le retour vous-même.

  • Belgique, France, Italie, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Pays-Bas: Étiquette de retour pour 14,99 €. Vous pouvez également choisir d'organiser le retour vous-même.

  • Royaume-Uni: Nous fournissons l'étiquette de retour et nous occupons des formalités douanières. Des frais administratifs de 20 € seront déduits de votre remboursement.

  • Reste de l'Europe: Le client doit organiser et payer les frais de retour. Des instructions complètes sont disponibles dans le Portail de Retours.

  • Reste du Monde: Le client est responsable des frais de retour. Des frais administratifs de 15 € s'appliquent pour le dédouanement.

Avant d'envoyer votre retour, veuillez garder à l'esprit :

  1. Seuls 2 articles par commande peuvent être retournés sans frais supplémentaires. Pour chaque article supplémentaire, des frais de 2 € seront appliqués.

  2. Tous les articles doivent être :

    • Non utilisés

    • En parfait état

    • Dans leur emballage d'origine, y compris les articles de protection comme les tissus, les étuis, les autocollants, etc.

  3. Les retours doivent inclure le bon de retour fourni par e-mail.

  4. Ne placez pas les étiquettes d'expédition directement sur les boîtes des produits.

  5. Les produits retournés en état original ou emballage d'origine peuvent être rejetés ou soumis à une réduction :

    • Boîte d'expédition manquante : 5 €

    • Articles manquants (par exemple, autocollant, tissu, étui) : 3 € chaque

  6. Politique d'hygiène : Les articles de bikini doivent conserver leurs autocollants/protecteurs hygiéniques d'origine.

  7. Les articles promotionnels (par exemple, 2 pour 1) doivent être retournés en totalité pour recevoir un remboursement.

  8. Si votre commande comprenait un cadeau gratuit, il doit être retourné ; sinon, sa valeur sera déduite de votre remboursement.

  9. Les retours avec des frais de douane impayés seront rejetés. Le client est responsable de ces coûts.

Délais de Traitement

Les remboursements et échanges seront traités dans un délai de 14 jours après réception et validation de votre retour dans notre entrepôt.

Notre Engagement

Chez KALK, nous tenons à cœur que tous nos produits parviennent à nos clients en parfait état. C'est pourquoi nous inspectons soigneusement chaque retour avant de remettre les articles en vente. Nous nous assurons qu'ils n'ont pas été utilisés ni endommagés, afin qu'ils apparaissent toujours comme neufs pour le prochain client.

Nous voulons que votre expérience d'achat soit excellente, c'est pourquoi nous prenons le temps de vérifier que chaque produit soit en parfait état. Pour nous assurer que votre retour est traité correctement et sans pénalité, nous vous demandons de protéger l'emballage original du produit et de ne pas y coller directement d'étiquettes ou de ruban adhésif. Si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine, y compris tous les articles accompagnants (tels que les autocollants, les tissus, les étuis de protection, etc.), l'article pourra être soumis à une dépréciation.

Merci de suivre ces instructions. Elles nous aident à traiter votre retour plus efficacement. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous aider. Merci de votre compréhension et de votre aide pour maintenir la qualité des produits !