CONDITIONS D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

  • Chaque article acheté à Kalk sur notre site web peut être retourné ou échangé dans un délai maximum de 14 jours calendrier à compter de la date de livraison de la commande.
  • Les échanges et les retours seront gérés par l'intermédiaire de notre service de Portail de retour où vous pouvez choisir différentes options de remboursement. Kalk ne prendra en charge que les frais de retour des produits défectueux préalablement gérés et acceptés par le Département Qualité via le lien suivant : Service clientèle.
  • Pour des raisons d'hygiène, Retour ou échange de Les piercings, les cache-oreilles, les boucles d'oreilles ou les masques ne sont pas acceptés.
  • Veuillez noter que si votre commande comprenait un cadeau et que vous effectuez un remboursement intégral, vous devez également renvoyer le cadeau. Dans le cas contraire, la valeur du cadeau sera déduite du montant final du remboursement.
  • Il est essentiel que les produits que vous souhaitez retourner soient en parfait état, sans signes évidents d'utilisation, et qu'ils soient renvoyés dans leur emballage d'origine : y compris le sac de protection et l'autocollant hygiénique dans le cas des bas de bikini ou des maillots de bain. En cas de non-respect des conditions susmentionnées, le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué.
  • En cas de refus, le client disposera d'un délai de 3 mois pour récupérer et/ou retirer sa commande dans les installations centrales, les frais de retrait étant à la charge du client. Si le colis n'est pas récupéré dans les 3 mois, il sera remis à l'association caritative.

POLITIQUE DE RETOUR

Tous les articles achetés sur Kalk via notre site web peuvent être retournés dans un délai maximum de 14 jours calendrier à compter de la date de livraison de la commande.

Les retours seront gérés par l'intermédiaire de notre Portail des retours. Kalk ne prendra en charge que les frais de retour des produits défectueux préalablement gérés et acceptés par le service qualité via le lien suivant : Service clientèle.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les échanges ou les retours de piercings, de cache-oreilles, de boucles d'oreilles et/ou de masques.

Veuillez noter que si votre commande comprenait un cadeau et que vous effectuez un retour complet, vous devez également renvoyer le cadeau. Dans le cas contraire, la valeur du cadeau sera déduite du montant final du remboursement.

Il est essentiel que les produits que vous souhaitez retourner soient en parfait état, sans signes évidents d'utilisation et qu'ils soient renvoyés dans leur emballage d'origine : avec le sac de protection et l'autocollant hygiénique dans le cas des bas de bikini.
Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué. En cas de refus, le client disposera d'un délai de 3 mois pour récupérer et/ou retirer sa commande dans les locaux centraux, à ses frais. Si le colis n'est pas récupéré dans les 3 mois, il sera remis à l'association caritative.

Les retours

Si vous devez effectuer un retour, nous offrons un service de retour par l'intermédiaire de notre site web. Portail des retours Vous devez retourner le produit à vos frais, en utilisant le transporteur de votre choix. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Espagne, dont vous trouverez l'adresse sur notre Portail des retours.

Veuillez noter que, comme il ne s'agit pas d'un service offert par nous, nous ne pouvons pas assumer le risque sur le colis retourné lorsqu'il se réfère à des causes non imputables à Kalk, nous vous recommandons donc de conserver une preuve d'expédition.

Échanges

Si vous devez effectuer un échange, vous devez le traiter comme un retour. Envoyez-le par n'importe quel transporteur à l'adresse indiquée dans notre Portail des retours et passer une nouvelle commande. Ces frais de retour ne seront pas pris en charge par Kalk.

INFORMATIONS IMPORTANTES 

  • Les commandes qui ont bénéficié d'une promotion 3x2, d'une promotion 2x1 ou de promotions similaires, ou d'un article cadeau, doivent être retournées dans leur intégralité pour être remboursées.
  • Le cadeau promotionnel doit être retourné si la commande est retournée dans son intégralité. Si le cadeau promotionnel n'est pas retourné, le montant correspondant sera déduit du remboursement final.
  • Le retour du cadeau promotionnel est obligatoire dans les cas où un retour partiel est effectué et que le montant final des produits conservés par le client est inférieur au minimum de commande stipulé, ne lui permettant pas de bénéficier de la promotion. Si le cadeau promotionnel n'est pas retourné, le montant correspondant sera déduit du remboursement final.
  • Une fois que l'entreprise de messagerie aura livré le colis dans nos locaux, vous recevrez, après examen de l'article, un courrier électronique de confirmation indiquant que le montant a été remboursé. L'article remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables, de la même manière que vous avez effectué votre achat, via PayPal ou un remboursement sur votre carte de crédit ou de débit.