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Condizioni generali

INDICE

INFORMAZIONI GENERALI

La società White Division S.L., con codice fiscale B02997666 e sede legale in C/ Xixona, 3, 03204 Elche (Alicante), Spagna, di seguito “la società”, è l’unica titolare del sito web https://www.kalkstore.com, del marchio “KALK”, nonché responsabile dei prodotti e dei servizi offerti sullo stesso.

CONDIZIONI DI VENDITA

Effettuando un ordine su questo sito web, il cliente accetta integralmente l’informativa sulla privacy nonché i presenti termini e condizioni. Per acquistare, accedere ai servizi o beneficiare di promozioni, l’utente deve avere più di 18 anni e la capacità legale di stipulare contratti. Sarà necessario compilare correttamente i dati richiesti per effettuare l’ordine e fornire informazioni veritiere e aggiornate. La società si riserva il diritto di rifiutare o escludere qualsiasi cliente che non soddisfi tali requisiti o che fornisca informazioni false.

Allo stesso modo, la società si riserva il diritto di annullare, in tutto o in parte, qualsiasi ordine nel caso in cui, a causa di circostanze fuori dal proprio controllo, non sia possibile garantire la corretta disponibilità dei prodotti o rispettare la consegna entro i termini stabiliti. Tali circostanze includono, tra l’altro, problemi di approvvigionamento, imprevisti logistici, guasti tecnici o informatici, interruzioni dei servizi di trasporto, nonché qualsiasi altra situazione di forza maggiore che impedisca la corretta elaborazione o spedizione dell’ordine.

PROCESSO DI ACQUISTO

Il cliente deve compilare tutti i campi obbligatori con dati veritieri e validi. Tutti i prezzi indicati includono le imposte corrispondenti, l’IVA o altre tasse applicabili. Prima di finalizzare l’acquisto, il cliente potrà consultare un dettaglio completo del prezzo del prodotto.

In conformità con le Condizioni Generali di Vendita qui stabilite, la conferma dell’ordine da parte del cliente implica la piena accettazione delle caratteristiche, delle condizioni e del prezzo del prodotto selezionato. Tale conferma è vincolante per entrambe le parti e costituisce l’accettazione espressa e senza riserve delle condizioni vigenti al momento dell’acquisto. La conferma di tale acquisto sarà ricevuta via e-mail, come richiesto dalla normativa sul commercio elettronico.

PROMOZIONI

Salvo ove espressamente indicato diversamente, gli sconti non sono cumulabili e non possono essere applicati più codici promozionali allo stesso ordine.

Per promozioni quali 2x1, 3x2 o offerte simili, gli sconti si applicano esclusivamente ai prodotti espressamente inclusi nella promozione. I prodotti idonei possono essere combinati come specificato e, in caso di differenza di prezzo, lo sconto sarà sempre applicato al prodotto di prezzo inferiore.

Il cliente deve aggiungere al carrello tutti i prodotti richiesti e gli eventuali omaggi promozionali affinché vengano applicati sconti e promozioni. L’aggiunta dell’omaggio al carrello costituisce una condizione imprescindibile per qualsiasi promozione nel nostro negozio. Se l’omaggio non viene aggiunto al momento dell’acquisto, la società non avrà alcun obbligo di fornirlo, spedirlo o compensarlo, anche se il cliente ne avrebbe altrimenti diritto. Questa condizione è chiaramente comunicata e costituisce un requisito vincolante per l’applicazione dell’offerta.

I coupon o i buoni sconto devono essere inseriti prima del completamento del pagamento. Gli ordini in cui il coupon o il buono non sia stato applicato non saranno rimborsati, e gli ordini non potranno essere modificati successivamente per applicare sconti, aggiungere omaggi o includere offerte valide dopo l’acquisto.

È responsabilità del cliente verificare che tutti gli sconti, gli articoli e gli omaggi siano correttamente inclusi nell’ordine prima di procedere al pagamento, accettando così i termini e le condizioni dell’acquisto.

GARANZIA DEL PRODOTTO

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 3 anni contro i difetti di fabbricazione. La garanzia legale di conformità del consumatore, ai sensi del Regio Decreto Legislativo 1/2007, non copre la normale usura né i danni derivanti da uso improprio, manipolazione inadeguata o mancanza di manutenzione del prodotto.

In caso di difetto debitamente segnalato, il prodotto sarà oggetto, a seconda dei casi, di riparazione, riduzione del prezzo o sostituzione, senza alcun costo per il consumatore, inclusi trasporto, materiali e manodopera ove applicabili. Se non vi fosse disponibilità di magazzino per effettuare la sostituzione, la società offrirà al cliente la possibilità di ottenere un saldo virtuale, una carta regalo o un credito del negozio, di pari valore all’articolo danneggiato, da utilizzare liberamente per un altro prodotto disponibile sul sito web. In questo modo, il cliente avrà piena libertà di utilizzare il proprio saldo per l’articolo di sua scelta, nel momento che riterrà opportuno, garantendo un’esperienza di acquisto vantaggiosa e soddisfacente.

La garanzia non coprirà i prodotti nei seguenti casi:

  • Prodotti i cui difetti non siano stati segnalati al Servizio Clienti mediante l’apertura del relativo caso di garanzia.
  • Prodotti ricevuti danneggiati senza previa comunicazione alla società entro un termine massimo di 24/48 ore dalla ricezione del pacco.
  • Prodotti non supportati da un reclamo presentato alla società di trasporto, nei casi in cui il pacco sia stato consegnato danneggiato.
  • Prodotti che presentino segni di uso improprio, manipolazione non autorizzata, maltrattamento, mancanza di manutenzione o pulizia inadeguata, nonché danni risultanti da urti, esposizione ad agenti esterni, uso diverso da quello previsto o qualsiasi altra causa non attribuibile a un difetto di fabbricazione.

Il canale ufficiale e unico per esercitare la garanzia è il modulo del Servizio Clienti: https://www.kalkstore.com/it/pages/contact-us

PRESENTAZIONE DEL PRODOTTO

I prodotti sono presentati e descritti nel modo più accurato e fedele possibile. Tuttavia, possono verificarsi lievi variazioni di colore, finitura o imballaggio dovute a fattori quali la digitalizzazione delle immagini o aggiornamenti della produzione. Tali differenze non incideranno sulla qualità o sulle caratteristiche essenziali del prodotto e pertanto non costituiranno motivo di reclamo.

PAGAMENTO

Gli ordini possono essere pagati tramite carta bancaria, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay, oppure tramite i metodi di pagamento rapido Shop Pay, Klarna, PayPal e Google Pay.

La società non memorizza informazioni relative alle carte o ai dati bancari. Inoltre, vengono offerti metodi di pagamento locali a seconda della regione. Spagna: Bizum; Portogallo: MB WAY, Multibanco; Belgio: Bancontact, KBC, CBC; Paesi Bassi: iDEAL; Polonia: BLIK; Asia: UnionPay. Per motivi di sicurezza, non è consentito l’uso di metodi di pagamento appartenenti a terzi né il pagamento in contrassegno.

SPEDIZIONE

Gli ordini vengono spediti dalla Spagna tramite diversi servizi di corriere, a seconda del paese di destinazione. I tempi di consegna possono essere consultati nella nostra pagina informativa sulle spedizioni: https://www.kalkstore.com/it/pages/shipping

Il termine di consegna indicato su questo sito web è calcolato dal momento in cui il cliente riceve l’e-mail di conferma della spedizione e può variare a seconda del paese di destinazione e del servizio logistico disponibile.

Si prega di notare che tutti gli ordini richiedono un tempo minimo di preparazione di 48-72 ore lavorative (CET) prima della spedizione. Nel caso di preordini o riassortimento di prodotti, i tempi di preparazione possono essere più lunghi del normale.

A causa di periodi promozionali o di un elevato volume di ordini, i normali tempi di preparazione e/o spedizione possono subire variazioni e alcuni ordini possono registrare ritardi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Black Friday, Natale, saldi stagionali, lanci di prodotti, campagne speciali o promozioni a tempo limitato.

Per le spedizioni internazionali, eventuali dazi doganali, imposte o costi aggiuntivi saranno di esclusiva responsabilità del cliente. In caso di rifiuto della consegna, mancato ritiro dell’ordine o mancato pagamento di tali costi, la società sarà esonerata da qualsiasi obbligo di rimborso o nuova spedizione dell’ordine.

RICEZIONE E INCIDENTI

Se l’ordine viene consegnato con danni visibili, segni di manomissione o articoli mancanti, al cliente è richiesto di ispezionare il pacco al momento della consegna e di rifiutare l’accettazione della spedizione oppure di annotare l’incidente con il vettore al momento della consegna e conservarne una copia. Se non fosse possibile rifiutare la spedizione, il cliente dovrà conservare l’imballaggio originale, l’etichetta di spedizione e tutto il contenuto ricevuto; scattare fotografie chiare del pacco e del suo contenuto e presentare tempestivamente un reclamo alla società di trasporto responsabile della consegna entro ventiquattro (24) ore dalla consegna.

Il cliente dovrà inoltre informare il nostro Servizio Clienti tramite i canali ufficiali di contatto entro ventiquattro (24) ore dalla consegna e, in ogni caso, non oltre sette (7) giorni di calendario dalla data di consegna, fornendo tutte le informazioni pertinenti, comprese fotografie e una copia o un riferimento del reclamo presentato alla società di trasporto. Qualsiasi documentazione o informazione aggiuntiva richiesta in relazione al reclamo dovrà essere trasmessa non appena ragionevolmente possibile, al fine di evitare la chiusura del caso da parte della società di trasporto o l’impossibilità di proseguire l’indagine.

Nel caso in cui le informazioni di tracciamento mostrino l’ordine come consegnato ma il cliente non lo abbia ricevuto, il cliente dovrà informarci non appena ragionevolmente possibile e, in ogni caso, non oltre sette (7) giorni di calendario dalla data di consegna indicata dal vettore, al fine di consentire l’apertura di un’indagine con la società di trasporto.

La mancata comunicazione degli incidenti entro i termini sopra indicati, la mancata conservazione dell’imballaggio originale o la mancata presentazione della documentazione ragionevolmente richiesta per indagare sul reclamo potrà comportare il rigetto dello stesso laddove ciò impedisca di verificare l’incidente segnalato o la possibilità di rivalersi nei confronti del vettore o dell’assicuratore.

RESI E CAMBI

1. Periodo di reso

Tutti gli ordini possono essere restituiti entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine.

Il reso deve essere effettuato esclusivamente tramite il portale resi disponibile al seguente link: https://returns.kalkstore.com/it

Il mancato rispetto del termine stabilito può comportare il rifiuto del reso.

2. Politica di reso

Costi di reso (etichetta di spedizione): Se viene richiesta un’etichetta di reso, si applicherà il relativo costo di spedizione.

Commissioni di reso: Fino a due articoli per ordine possono essere restituiti senza costi aggiuntivi di reso. A partire dal terzo articolo restituito, si applicherà una commissione di 2 € per ogni articolo aggiuntivo.

3. Condizioni

  • La spedizione del reso deve essere effettuata entro il termine specificato di 14 giorni di calendario affinché sia accettata. Le condizioni di reso applicabili sono permanentemente a disposizione del cliente.
  • Commissione di reso.
  • Affinché il reso sia accettato, deve essere stato previamente richiesto e approvato tramite il portale resi. Non saranno accettati resi che non soddisfino tale requisito.
  • Il prodotto deve essere in perfette condizioni, senza segni di utilizzo, nel suo imballaggio originale e comprensivo di tutti gli accessori, etichette ed elementi supplementari.
  • Per promozioni come 2x1, 3x2 o simili, oppure per ordini che includano articoli gratuiti, il reso dovrà essere effettuato integralmente. Non saranno accettati resi parziali di prodotti inclusi nella stessa promozione o nello stesso bundle.
  • Non si accettano resi di articoli di natura personale o intima, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, piercing, orecchini, mascherine o prodotti simili, in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori che esclude tali beni dal diritto di recesso per motivi di igiene e sicurezza.
  • Salvo diversa indicazione espressa da parte della società, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. Inoltre, in caso di utilizzo di un’etichetta di reso fornita dalla società e/o di spedizione da fuori dell’Unione Europea, la società potrà detrarre dal rimborso i costi associati, inclusi spedizione, gestione, dazi doganali e imposte applicabili.

4. Istruzioni per il reso

Accedere al portale resi e registrare la richiesta, indicando il numero d’ordine e gli articoli da restituire. Preparare il pacco, assicurare un’adeguata protezione della merce e includere il modulo di reso all’interno del pacco. Spedire il pacco con il corriere di propria scelta al seguente indirizzo: C/ La Palmera, 5 Pol. Mos del Bou, 03340 Albatera (Alicante), Spagna.

Nel caso di spedizioni inviate senza previa autorizzazione, senza registrare la richiesta nel portale, fuori termine o senza seguire la procedura indicata, la società non elaborerà il rimborso né organizzerà il reso, e il cliente sarà responsabile di organizzare il ritiro tramite corriere e di sostenere tutti i costi associati.

5. Ispezione e verifica della merce

La merce restituita sarà sottoposta a un’ispezione manuale da parte del personale della società per garantire il rispetto degli standard di qualità. Una volta verificato il reso, la società procederà al rimborso o alla spedizione sostitutiva, a seconda dei casi. Se i pacchi arrivano al magazzino danneggiati o senza un’etichetta identificativa leggibile, e non è possibile collegarli automaticamente all’ordine originale, al cliente potrà essere richiesto di fornire una prova di spedizione e consegna mediante un numero di tracciamento valido e/o una ricevuta.

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli restituiti presso il nostro magazzino. Si prega di notare che, trattandosi di un processo manuale, i tempi di verifica ed elaborazione possono essere prolungati durante i periodi di maggiore attività. Se, trascorsi 14 giorni lavorativi dalla data in cui il reso è stato consegnato al nostro magazzino, il cliente non ha ricevuto alcuna conferma, potrà contattare il Servizio Clienti per verificare lo stato della propria richiesta.

6. Prodotti difettosi o danneggiati

Se un prodotto viene ricevuto danneggiato o difettoso, il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti tramite il modulo di contatto per aprire un ticket prima di avviare il reso, affinché la garanzia del prodotto interessato possa essere correttamente gestita. La società esaminerà il caso e fornirà le opportune istruzioni per la gestione della garanzia.

Se il cliente restituisce un articolo che presenta segni di utilizzo, danni, manomissione o incompletezza, senza aver precedentemente segnalato il problema seguendo la procedura ufficiale di garanzia, si presumerà che il danno sia stato causato dal cliente. In tali casi, la società potrà rifiutare il reso o applicare una detrazione proporzionale per la svalutazione del prodotto.

DIRITTO DI RECESSO

In conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere da un acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni, senza fornire alcuna giustificazione. Tale diritto può essere esercitato notificandolo alla società tramite il modulo di contatto presente sul nostro sito web: https://www.kalkstore.com/it/pages/contact-us, includendo il numero d’ordine, il nome completo del cliente e l’indirizzo di consegna, e dovrà essere eseguito organizzando la restituzione dei beni in conformità con le istruzioni riportate nella sezione “Resi e Cambi” delle presenti condizioni.

Operiamo con un sistema completamente automatizzato di preparazione degli ordini per spedire i pacchi il più rapidamente possibile. Una volta che un ordine è entrato nel processo di preparazione o spedizione, la sua cancellazione generalmente non è più possibile. Se il cliente rifiuta la consegna dell’ordine, la società potrà detrarre tutti i costi di spedizione e gestione sostenuti dall’importo da rimborsare.

Se il pacco viene consegnato, il cliente dovrà restituire i beni nel rigoroso rispetto delle istruzioni e dei requisiti per i resi ordinari, aprendo una richiesta su https://returns.kalkstore.com/it. I beni restituiti dovranno essere rispediti entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, nel loro stato e imballaggio originali, inclusi tutti gli accessori e i materiali protettivi. La società si riserva il diritto di rifiutare o rimborsare parzialmente i resi che non rispettino tali condizioni.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originaria e potranno essere trattenuti fino a quando i beni restituiti non siano stati ricevuti, ispezionati e verificati per accertarne la conformità alle condizioni di reso.

Effettuando un ordine, il cliente riconosce e accetta in modo inequivocabile e irrevocabile che gli ordini vengono elaborati tramite un sistema completamente automatizzato di preparazione e spedizione, e che, una volta effettuato un ordine, la sua cancellazione non può essere garantita in alcuna circostanza. Qualsiasi diritto di recesso dovrà essere esercitato rigorosamente in conformità con la procedura sopra descritta, che è pienamente conforme alla normativa dell’UE sulla tutela dei consumatori, e qualsiasi mancata corretta restituzione dei beni potrà comportare ritardi, rimborsi parziali o il rifiuto del reso, senza che la società possa essere ritenuta responsabile in alcun caso.

Completando l’ordine, il cliente conferma di comprendere pienamente e di accettare le presenti condizioni come giuridicamente vincolanti e contrattualmente esecutive, limitando così in modo irrevocabile qualsiasi base per reclami o controversie relative alla cancellazione dell’ordine o al recesso al di fuori delle procedure definite.

RIMBORSI

La società effettuerà sempre i rimborsi utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente al momento dell’acquisto. In caso di resi, una volta ricevuto e approvato il prodotto restituito, il cliente riceverà un’e-mail di conferma che lo informerà della convalida del reso. Il rimborso sarà visibile sul conto del cliente entro un periodo stimato di 7-15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca corrispondente.

Nel caso di ordini pagati parzialmente o totalmente tramite carta regalo o credito del negozio, l’importo o il saldo sarà ripristinato sulla stessa carta e potrà essere riutilizzato per acquisti futuri. In nessun caso tale saldo sarà rimborsato in contanti, tramite bonifico bancario, carta bancaria o qualsiasi altro metodo di pagamento differente.

RESPONSABILITÀ

La società non sarà responsabile per ritardi, perdite o danni derivanti da incidenti di trasporto, cause fuori dal controllo della società, guasti tecnici, manutenzione del sito web o situazioni di forza maggiore.

PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE

Tutti i contenuti, i design, i loghi, i testi, le immagini e il codice sorgente presenti su questo sito web sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale. È vietata la riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica o modifica senza l’espressa autorizzazione scritta della società.

SERVIZIO CLIENTI

Puoi contattare il nostro servizio clienti aprendo un ticket tramite il modulo di contatto disponibile qui: Modulo di contatto. Questo è il nostro canale di supporto prioritario, poiché ti consente di selezionare il tipo di richiesta e indirizzarla direttamente al reparto competente per un’assistenza più rapida e precisa. Puoi anche contattarci via e-mail all’indirizzo info@kalkstore.com. Il nostro tempo medio di risposta è di 48–72 ore lavorative.

La società mette a disposizione del cliente tutte le informazioni legalmente richieste nella seguente sezione web liberamente accessibile: https://www.kalkstore.com/it/pages/legal-notice. Allo stesso modo, la società si riserva il diritto di intraprendere azioni legali civili o penali contro chiunque violi le presenti condizioni o compia azioni che danneggino, calunnino, diffamino o diffondano informazioni false che incidano sulla sua immagine, reputazione o interessi commerciali. L’utente sarà responsabile per qualsiasi danno derivante dalle proprie azioni, e la società potrà adottare tutte le misure necessarie per difendere i propri diritti in conformità con la normativa vigente.