Cambi e Resi

Politica di Reso

Restituire un articolo con noi è molto semplice. Basta visitare il nostro PORTALE DEI RESI e inserire la tua email e il numero dell'ordine.

Importante: Se ci contatti per un prodotto danneggiato, scrivici tramite il nostro Modulo di Contatto, allega foto e descrivi il problema. Aspetta che il nostro Dipartimento Qualità valuti il tuo caso e ti fornisca una soluzione adeguata.

È consentito restituire top o slip di bikini, o pezzi di costumi da bagno. Fino a 2 pezzi di costumi da bagno possono essere restituiti senza penalità. A partire dal terzo pezzo, verrà addebitato al cliente un costo di 2 € per ogni pezzo aggiuntivo restituito.

Termine di Reso

Hai 14 giorni di calendario dalla data di consegna per restituire il tuo ordine.

Scambi di Taglia

Disponibile per gli ordini spediti verso Spagna, Portogallo, Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Germania, Austria e Paesi Bassi.

  • Un cambio taglia gratuito per ordine. Assicurati di selezionare l'opzione di spedizione gratuita — altrimenti dovrai pagare per il reso.

  • Se è necessario un secondo cambio, dovrai richiedere un reso (con una tassa di 19,99 €) e fare un nuovo ordine.

  • Per altri paesi: per favore effettua un reso e fai un nuovo ordine per la nuova taglia.

Opzioni di Rimborso

1. Carta Regalo + 15% di Bonus Extra

Ideale se vuoi scambiare gli articoli con altri senza pagare le spese di ritorno. Riceverai una carta regalo del valore del tuo reso più un ulteriore 15%, valida per 1 anno sul nostro sito web. La spedizione di ritorno è gratuita per i seguenti paesi: Spagna, Portogallo, Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Germania, Austria e Paesi Bassi.

I resi devono essere gestiti dal cliente, utilizzando il corriere a tua scelta. Tutti i resi devono essere spediti al nostro magazzino in Spagna. Puoi trovare l'indirizzo e le istruzioni dettagliate nel nostro Portale dei Resi.
Una volta che la tua richiesta è stata inviata, riceverai un'email con le informazioni per completare il processo di reso.

Si prega di notare che poiché questo reso non è gestito da Kalk, non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi smarriti o ritardi causati dal corriere. Ti consigliamo vivamente di conservare la prova di spedizione.

2. Rimborso sul Metodo di Pagamento Originale

  • Spagna & Portogallo: Etichetta di ritorno per 5,99 €. Puoi anche scegliere di organizzare il reso da solo.

  • Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Germania, Austria, Paesi Bassi: Etichetta di ritorno per 14,99 €. Puoi anche scegliere di organizzare il reso da solo.

  • Regno Unito: Forniamo l'etichetta di ritorno e gestiamo la sdoganamento. Verrà applicata una tassa amministrativa di 20 € sul tuo rimborso.

  • Resto d'Europa: Il cliente deve organizzare e pagare per la spedizione di ritorno. Le istruzioni complete sono disponibili nel Portale dei Resi.

  • Resto del Mondo: Il cliente è responsabile per la spedizione di ritorno. Una tassa amministrativa di 15 € è applicata per le procedure doganali.

Prima di Inviare il Tuo Reso, Tieni a Mente:

  1. Solo 2 articoli per ordine possono essere restituiti senza costi aggiuntivi. Per ogni articolo extra, verrà applicato un costo di 2 €.

  2. Tutti gli articoli devono essere:

    • Non utilizzati

    • In perfette condizioni

    • Nella loro confezione originale, compresi gli articoli protettivi come panni, custodie, adesivi, ecc.

  3. I resi devono includere il modulo di reso fornito tramite e-mail.

  4. Non posizionare le etichette di spedizione direttamente sulle scatole dei prodotti.

  5. I prodotti non restituiti in condizioni originali o nell'imballaggio originale potrebbero essere rifiutati o subire una riduzione:

    • Scatola di spedizione mancante: 5 €

    • Articoli mancanti (es. adesivo, panno, custodia): 3 € ciascuno

  6. Politica Igienica:

    • Nessun reso o cambio per slip di bikini, costumi da bagno, piercing, orecchini, cuffie per orecchie o maschere per il viso.

    • Gli articoli bikini devono conservare gli adesivi/protettori igienici originali.

  7. Gli articoli promozionali (es. 2 per 1) devono essere restituiti integralmente per ricevere un rimborso.

  8. Se il tuo ordine includeva un regalo gratuito, deve essere restituito; altrimenti, il suo valore verrà detratto dal tuo rimborso.

  9. I resi con spese doganali non pagate verranno rifiutati. Il cliente è responsabile per questi costi.

Tempi di Elaborazione

I rimborsi e gli scambi saranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento e dalla convalida del tuo reso nel nostro magazzino.

Il Nostro Impegno

Da KALK, ci preoccupiamo profondamente che tutti i nostri prodotti arrivino ai nostri clienti in perfette condizioni. Per questo motivo verifichiamo attentamente ogni reso prima di rimettere gli articoli in vendita. Ci assicuriamo che non siano stati utilizzati o danneggiati, così da sembrare sempre nuovi per il prossimo cliente.

Vogliamo che la tua esperienza di acquisto sia eccellente, quindi ci prendiamo il tempo per assicurarci che ogni prodotto sia in perfette condizioni. Per assicurarci che il tuo reso venga elaborato correttamente e senza penali, ti chiediamo di proteggere l'imballaggio originale del prodotto e di non attaccare etichette o nastro direttamente su di esso. Se il prodotto non viene restituito nel suo imballaggio originale, inclusi tutti gli articoli accompagnatori (come adesivi, panni, custodie protettive, ecc.), l'articolo potrebbe essere soggetto a una svalutazione.

Grazie per aver seguito queste istruzioni. Ci aiutano a elaborare il tuo reso in modo più efficiente. Se hai domande o hai bisogno di assistenza, siamo qui per aiutarti. Grazie per la tua comprensione e per aiutarci a mantenere la qualità dei prodotti!