Cambi e Resi

Restituire un articolo con noi è molto semplice. Basta visitare il nostro PORTALE DEI RESI e inserisci la tua email e il numero d'ordine.
Importante: Se ci stai contattando per un prodotto danneggiato, scrivici utilizzando il nostro Modulo di contatto, allega foto e descrivi il problema. Attendi che il nostro Ufficio Qualità valuti il tuo caso e ti fornisca una soluzione adeguata.

Termine di restituzione

Hai 14 giorni di calendario dalla data di consegna per restituire l'ordine.

Cambi di taglie

Disponibile per ordini spediti a Spagna, Portogallo, Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Germania, Austria, Polonia e Paesi Bassi.

  • Un cambio taglia gratuito per ordine. Assicurati di selezionare l'opzione di spedizione gratuita, altrimenti dovrai pagare per la spedizione di ritorno.

  • Se è necessario un secondo cambio, dovrai richiedere un reso (commissione di 19,99 €) ed effettuare un nuovo ordine.

  • Per gli altri paesi: si prega di elaborare un reso ed effettuare un nuovo ordine per la nuova taglia.

Opzioni di rimborso

1. Gift Card + 15% Extra Bonus

Disponibile solo per: Spagna, Portogallo, Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Germania, Austria, Polonia e Paesi Bassi.

  • La spedizione di ritorno è gratuito.

  • Riceverai un Buono regalo con il valore del tuo reso più un ulteriore 15%.

  • Perfetto se desideri scambiare con un oggetto o un colore diverso.

2. Rimborso sul metodo di pagamento originale

  • Spagna e Portogallo: Etichetta di reso fornita a 5,99 €. Puoi anche scegliere di organizzare tu stesso il reso.

  • Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Germania, Austria, Polonia, Paesi Bassi: Etichetta di reso fornita a 14,99 €. Puoi anche scegliere di organizzare tu stesso il reso.

  • Regno Unito: Forniamo l'etichetta di reso e ci occupiamo dello sdoganamento. Un €20 amministrativo  La commissione verrà detratta dal rimborso.

  • Resto d'Europa: Il cliente deve gestire e pagare la spedizione di ritorno. Le istruzioni complete sono disponibili nel Portale dei resi.

  • Resto del mondo: Il cliente è responsabile della spedizione di ritorno. Un 15 € di spese amministrative richiede lo sdoganamento.

Prima di inviare il reso, tieni presente che:

  1. Soltanto 2 articoli per ordine può essere restituito senza alcun costo aggiuntivo. Per ogni articolo aggiuntivo, una commissione di €2 verrà applicato.

  2. Tutti gli articoli devono essere:

    • Inutilizzato

    • In condizioni perfette

    • Nel loro Confezione originale, compresi gli articoli protettivi come panni, custodie, adesivi, ecc.

  3. I resi devono includere la ricevuta di reso fornita via e-mail.

  4. Non apporre le etichette di spedizione direttamente sulle scatole dei prodotti.

  5. Prodotti non restituiti in Condizioni o imballaggio originali può essere respinto o soggetto a deduzione:

    • Scatola di spedizione mancante: €5

    • Articoli mancanti (ad es. adesivo, stoffa, custodia): €3 cad.

  6. Politica igienica: Gli articoli bikini devono conservare gli adesivi/protezioni igieniche originali.

  7. Articoli promozionali (ad es. 2 per 1) deve essere restituito per intero per ricevere un rimborso.

  8. Se il tuo ordine includeva un omaggio, deve essere restituito; In caso contrario, il suo valore verrà detratto dal rimborso.

  9. Restituisce con tasse doganali non pagate sarà respinto. Il cliente è responsabile di questi costi.

Tempi di elaborazione

I rimborsi e i cambi saranno elaborati entro 14 giorni di ricevere e convalidare il tuo reso presso il nostro magazzino.

Il nostro impegno

A KALK, ci preoccupiamo profondamente che tutti i nostri prodotti raggiungano i nostri clienti in perfette condizioni. Ecco perché noi ispeziona attentamente ogni reso prima di rimettere in vendita gli articoli. Ci assicuriamo che non siano stati utilizzati o danneggiati in modo che sembrino sempre nuovi per il prossimo cliente.

Vogliamo che la tua esperienza di acquisto sia eccellente, quindi ci prendiamo il tempo necessario per assicurarci che ogni prodotto sia in ottime condizioni. Per assicurarti che il tuo reso venga elaborato correttamente e senza penali, ti chiediamo di Proteggere l'imballaggio originale del prodotto e non applicare etichette o nastro adesivo direttamente su di esso. Se il prodotto non viene restituito nella sua confezione originale, compresi tutti gli elementi di accompagnamento (come adesivi, panni, custodie protettive, ecc.), l'articolo potrebbe essere soggetto a deprezzamento.

Grazie per aver seguito queste istruzioni. Ci aiutano a elaborare il tuo reso in modo più efficiente. Se hai domande o hai bisogno di assistenza, siamo qui per aiutarti. Grazie per la vostra comprensione e per averci aiutato a mantenere la qualità del prodotto!