Cambi e Resi

Politica di Reso

Effettuare un reso con noi è molto semplice. Ti basta visitare il nostro PORTALE DEI RESI e inserire la tua e-mail e il numero d’ordine.
Importante: Se ci contatti per un prodotto danneggiato, scrivici tramite il nostro Modulo di contatto, allegando delle foto e descrivendo il problema. Attendi che il nostro Reparto Qualità valuti il caso per poterti offrire una soluzione adeguata.

Periodo di reso

I prodotti acquistati su Kalk possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Cambio taglia

Disponibile per ordini spediti in Spagna, Portogallo, Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Germania, Austria e Paesi Bassi.

Un cambio taglia gratuito per ordine. Assicurati di selezionare l’opzione di spedizione gratuita; in caso contrario, non verrà generata un’etichetta di reso e dovrai sostenere tu i costi di spedizione.
Se hai bisogno di un secondo cambio, sarà necessario effettuare un reso (con un costo di 11,97 € per Spagna e Portogallo / 19,99 € per gli altri paesi) e fare un nuovo ordine con la taglia corretta.
Per gli altri paesi: procedi con un reso e fai un nuovo ordine per la nuova taglia.

Opzioni di rimborso

1. Carta regalo + 15% di bonus extra

Ideale se desideri cambiare gli articoli con altri senza dover pagare le spese di reso. Riceverai una carta regalo dell’importo del tuo reso più un extra del 15%, utilizzabile sul nostro sito per 1 anno. Inoltre, la spedizione di reso è gratuita per i seguenti paesi: Spagna, Portogallo, Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Germania, Austria e Paesi Bassi.

2. Rimborso sul metodo di pagamento originale

Puoi restituire fino a 2 articoli senza alcuna penale. Dal terzo in poi, verrà applicato un supplemento di 2 € per ogni pezzo aggiuntivo.

Spagna e Portogallo: Etichetta di reso a 5,99 €. Puoi anche organizzare il reso autonomamente.
Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Germania, Austria, Paesi Bassi: Etichetta di reso a 14,99 €. Puoi anche organizzare il reso autonomamente.
Regno Unito: Forniamo l’etichetta di reso e ci occupiamo dello sdoganamento. Verranno addebitati 20 € di spese amministrative, che verranno detratti dal rimborso.
Resto d’Europa: Il cliente deve gestire e pagare la spedizione del reso. Le istruzioni complete sono disponibili nel Portale dei Resi.
Resto del mondo: Il cliente è responsabile della spedizione del reso. Verranno detratti 15 € di spese di gestione doganale dal rimborso.

Prima di inviare il tuo reso, tieni presente:

In caso di acquisto di parti superiori o inferiori di bikini o costumi da bagno, a partire dal 2º pezzo verrà addebitato un supplemento di 2 € per articolo.
Tutti gli articoli devono:
- Essere non indossati.
- Essere in perfette condizioni.
- Essere nella confezione originale, inclusi elementi protettivi come panni, bustine, adesivi, ecc.
I resi devono includere la ricevuta di reso fornita via e-mail.
Non applicare etichette di spedizione direttamente sulle scatole dei prodotti.
I prodotti non restituiti nello stato o confezione originale possono essere rifiutati o soggetti a detrazioni:
Elementi mancanti (es. adesivo, panno, custodia): 3 € ciascuno.
Politica igienica: Gli articoli bikini devono conservare i loro adesivi/protezioni igieniche originali. Per motivi di igiene, non è possibile restituire i seguenti prodotti: piercing, orecchini, ear cuff e/o mascherine.
Gli articoli promozionali (es. 2x1) devono essere restituiti interamente per ricevere un rimborso.
Se il tuo ordine includeva un regalo, questo deve essere restituito; in caso contrario, il suo valore verrà detratto dal rimborso.
I resi con tasse doganali non pagate verranno rifiutati. Il cliente è responsabile di tali costi.

Tempi di elaborazione

I rimborsi e i cambi verranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione e validazione del reso nel nostro magazzino.

Il nostro impegno

Da KALK ci teniamo molto affinché tutti i nostri prodotti arrivino ai clienti in perfette condizioni. Per questo controlliamo scrupolosamente ogni reso prima di rimettere in vendita gli articoli. Ci assicuriamo che non siano stati usati o danneggiati, così da garantire che arrivino sempre come nuovi al prossimo cliente.

Vogliamo offrirti un’esperienza d’acquisto eccellente, e per questo ci prendiamo il tempo necessario per garantire che tutti i nostri prodotti siano in condizioni ottimali. Per assicurarti che il tuo reso venga elaborato correttamente e senza penali, ti chiediamo di proteggere la confezione originale del prodotto e di non applicare etichette o nastro adesivo direttamente su di essa. Se il prodotto non viene restituito nella confezione originale, con tutti gli elementi inclusi (come adesivi, panni, custodie protettive, ecc.), potrebbe subire una svalutazione.

Grazie per seguire queste istruzioni. Ci aiutano a processare il tuo reso più rapidamente. Se hai domande o hai bisogno di aiuto, siamo qui per supportarti. Grazie per la comprensione e per aiutarci a mantenere la qualità del prodotto!