Condições gerais

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O VENDEDOR

White Division S.L., é a única proprietária dos itens vendidos na www.kalkstore.com (doravante "Kalk") e a responsável pelos serviços prestados neste site.

O proprietário deste site é a White Division S.L., com CIF: B02997666 e residente em Xixona, 3 03204 Elche (Alicante) Espanha.

TERMOS DE VENDA

Ao fazer um pedido em Kalk, você está sujeito a estes termos e condições na íntegra.

Para adquirir, acessar nossos serviços ou desfrutar de nossas promoções em Kalk você deve ter mais de 18 anos de idade e ter capacidade para contratar. É obrigatório o preenchimento completo do formulário de inscrição. Ao fazer um pedido, você se compromete a que todos os detalhes que você nos fornecer sejam verdadeiros e precisos. A Kalk reserva-se o direito de recusar ou excluir qualquer cliente que não cumpra esses requisitos.

COMPRANDO NA KALK

Os usuários devem preencher todos os campos obrigatórios no Kalk para fazer uma compra.

Todos os preços apresentados são preços finais, incluindo expressamente o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) nos casos aplicáveis, sem prejuízo de o utilizador ter sempre informação detalhada do preço do produto.

A aceitação das presentes condições implica a conformidade com o produto, as suas características e o seu preço.

Todas as encomendas requerem a aceitação de preços e características do produto conforme detalhado na descrição do produto.

Caso algum produto não esteja disponível, a Kalk notificará o cliente o mais rápido possível, cancelando o pedido e reembolsando o valor ao cliente.

Todos os nossos produtos têm garantia de três anos contra defeitos de fabricação. Esta garantia não cobre danos por uso indevido ou desgaste normal. Para uma correta conservação dos seus produtos Kalk, deve seguir os conselhos recolhidos no nosso Cuidados com joias guiar.

Em caso de produto defeituoso, o vendedor deverá proceder à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, ações que serão complementares para o consumidor e utilizador. Esta gratificação deve incluir os custos necessários para corrigir a falta de conformidade dos produtos defeituosos, especialmente os custos de s&h, bem como aqueles relacionados a materiais e mão de obra.

O vendedor deve responder à falta de conformidade devido a produto defeituoso que pode aparecer em um período de 14 dias desde a entrega. O consumidor e o usuário devem informar ao vendedor sobre a falta de conformidade em um período de 14 dias após a constatação.

Antes que o cliente e o usuário sejam vinculados a qualquer contrato à distância, ou liquidados fora do estabelecimento ou qualquer oferta correspondente, a Kalk fornecerá as informações necessárias sobre a existência de assistência pós-venda ao cliente e usuário, serviços pós-venda e garantias comerciais, bem como suas condições.

APRESENTAÇÃO DO PRODUTO

Kalk está empenhada em mostrar e descrever os produtos com a maior precisão possível.

A Kalk nega qualquer responsabilidade em caso de erro, erro ou omissão na referida apresentação. As fotografias utilizadas para ilustrar e complementar a descrição dos produtos não fazem parte das obrigações contratuais.

PAGAMENTO

Todas as encomendas devem ser pagas com cartão bancário (Visa ou Mastercard) ou através de uma conta PayPal.

A Kalk nunca armazenará detalhes de cartões ou dados bancários de seus usuários em seu servidor. Não é permitido o uso de dados ou instrumentos de pagamento pertencentes a terceiros.

SEGURANÇA DE PAGAMENTO

Kalk utilizará todos os meios disponíveis para garantir a confidencialidade e segurança dos dados transmitidos através da web e no site www.kalkstore.com.

No mesmo espírito, a plataforma de pagamento usa protocolos de segurança SSL (Secure Socket Layer).

PRÉ-ENCOMENDAS

Na Kalk você pode pré-encomendar os itens ainda não disponíveis. Basta comprar o artigo que deseja da maneira usual e fique atento à data estimada de envio. O pedido será enviado assim que o item pré-encomendado estiver pronto.

Se o seu pedido contiver artigos em estoque e disponíveis para pré-encomenda, ele só será enviado quando todos os itens estiverem disponíveis.

Você pode identificar os itens disponíveis para pré-encomenda pela mensagem de data de envio estimada na tela. O prazo de devolução dos pedidos que contêm itens reservados começará assim que o pedido for recebido.

REMESSA

  • Nossos pedidos têm um prazo estimado de entrega de 24/72 horas (para Espanha e Portugal, resto dos países, veja o gráfico abaixo). O tempo estimado de entrega pode ser afetado caso seu pedido contenha produtos em pré-venda ou durante períodos promocionais (como Saldos, Black Friday, Natal...)
  • Os pedidos enviados para o México serão enviados uma vez por semana com um prazo de entrega estimado de 7 a 14 dias úteis.
  • Assim que seu pedido for enviado, você poderá rastreá-lo usando a seção "Rastreamento de pedidos", inserindo seu e-mail e o número do pedido que fornecemos no e-mail de confirmação do pedido.
  • Para envios para Espanha, a empresa de transporte responsável pela distribuição e transporte de todas as nossas encomendas é a Correos. Em caso de ausência no momento da entrega, o mensageiro entrará em contato com você para combinar um horário que melhor se adapte às suas preferências. Se a entrega não ocorrer em nenhum caso, seu pedido será depositado para coleta nos Correios locais.
  • Qualquer encomenda que apresente sinais de danos, adulteração ou abertura deve ser imediatamente recusada pelo cliente no momento da entrega e comunicada através do nosso Formulário de contato. Se o pedido não puder ser recusado naquele momento, o cliente deverá registrar uma reclamação junto à transportadora no mesmo dia da entrega ou, o mais tardar, no prazo de 24 horas, anexando fotografias nítidas que mostrem o estado da remessa.
    Sem a documentação necessária, o processo de reclamação não pode ser iniciado.
  • Dentro do pacote você encontrará cada um dos itens em suas respectivas embalagens, geralmente cada peça é embalada individualmente.
  • Ocasionalmente, os envios para países fora da UE podem incorrer em taxas e impostos adicionais, que em todos os casos serão de responsabilidade do comprador. Na Kalk comprometemo-nos a realizar os procedimentos preparando a documentação necessária para a gestão aduaneira correspondente.
  • Você encontrará abaixo um gráfico mostrando os custos de envio e prazos de entrega para cada país diferente. Lembre-se de que o frete grátis não será aplicado se o total geral do seu pedido não atingir o valor mínimo necessário para frete grátis, uma vez que você aplique um desconto ou promoção.
Espanha Continental e Portugal 
  • Entrega em 1 - 3 dias úteis
  • 5,99€ (Portes grátis em encomendas superiores a 45.00€)

Ilhas Baleares e Canárias 

  • Entrega em 5 - 7 dias úteis
  • 5,99€ (Portes grátis em encomendas superiores a 45.00€)

    Bélgica, Alemanha, Luxemburgo, Holanda, Andorra, Suécia, República Tcheca, França, Espanha, Áustria, Itália, Polônia.

    • Entrega em 5 - 15 dias úteis.
    • 6,99€ (Portes grátis em encomendas superiores a 45.00€)

    Finlândia, Grécia, Estônia, Hungria, Letônia, Lituânia, Eslováquia, Reino Unido, Dinamarca, Reino Unido

    • Entrega em 5 - 15 dias úteis.
    • 7,99€ (Portes grátis em encomendas superiores a 45.00€)

    Albânia, Bósnia e Herzegovina, Moldávia, Montenegro, Macedônia do Norte, Sérvia, Rússia, Chipre, Bulgária, Kosovo, Malta, Romênia, Eslovênia 

    • Entrega em 5 a 15 dias úteis
    • 6,99€ (Portes grátis em encomendas superiores a 45.00€)

    Croácia, Irlanda, Suíça

    • Entrega em 5 a 15 dias úteis
    • 8,99€ (Portes grátis em encomendas superiores a 45.00€)

    Austrália

    • Entrega em 7 - 15 dias úteis
    • 20€ (Portes grátis em encomendas superiores a 100€)

    Resto do Mundo

    • Entrega em 7 - 15 dias úteis
    • 20€ (Portes grátis em encomendas superiores a 150€)

    Alfândega e Remessa Internacional

    Os pedidos são enviados da Espanha e pode estar sujeito a Direitos aduaneiros ou tarifas, dependendo do país de destino.

    O cliente é responsável para pagar essas taxas e para recolher a encomenda a tempo. Se essas etapas não forem concluídas, o pacote pode ser mantido, abandonado ou destruído.

    Nos casos de não cobrança voluntária ou falta de pagamento de taxas e impostos aduaneiros, a encomenda não será reembolsável em caso algum. Nesses casos, A marca está isenta de qualquer obrigação de emitir um reembolso ou reenviar o pedido.

    Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Código Civil espanhol (artigos 1091.o, 1254.o, 1258.o e 1461.o), O direito de rescisão não se aplica se o cliente não tiver recebido o produto por motivos que lhe sejam imputáveis, como recusa de entrega ou falta de pagamento dos direitos aduaneiros exigidos.

    Em qualquer um desses casos, os custos de envio não serão reembolsados. Se a ordem se beneficiou de um promoção frete grátis, o equivalente ao custo de envio padrão de acordo com o país de destino será deduzido do valor reembolsável.

    POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

    Devolver um item conosco é muito simples. Basta visitar nosso PORTAL DE DEVOLUÇÕES e digite seu e-mail e número do pedido.

    É permitido devolver partes superiores ou inferiores de bikinis ou fatos de banho. São permitidas devoluções de até 2 peças de banho sem penalização. A partir da terceira peça, será cobrada uma taxa de 2 € por peça adicional.

    Importante: Se você estiver entrando em contato conosco sobre um produto danificado, escreva para nós usando nosso Formulário de contato, anexe fotos e descreva o problema. Aguarde que nosso Departamento de Qualidade avalie seu caso e lhe forneça uma solução adequada.

    Você tem 14 dias corridos a partir da data de entrega para devolver seu pedido.

    Trocas de tamanho

    Disponível para pedidos enviados para Espanha, Portugal, Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Áustria, Polônia e Holanda.

    • Uma troca de tamanho grátis por pedido. Certifique-se de selecionar a opção de frete grátis - caso contrário, você precisará pagar pelo frete de devolução.

    • Se for necessária uma segunda troca, você precisará solicitar uma devolução (taxa de € 19,99) e fazer um novo pedido.

    • Para outros países: por favor, processe uma devolução e faça um novo pedido para o novo tamanho.

    Opções de reembolso

    1. Cartão Presente + 15% de Bônus Extra

    Ideal se deseja trocar os artigos por outros diferentes sem ter de pagar os custos de devolução. Receberá um cartão presente com o valor da sua devolução mais 15% extra, válido por 1 ano no nosso site. O envio da devolução é gratuito para os seguintes países: Espanha, Portugal, Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Áustria e Países Baixos.

    As devoluções devem ser tratadas pelo cliente, utilizando o estafeta da sua escolha. Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém na Espanha. Você pode encontrar o endereço e as instruções detalhadas em nosso Portal de Devoluções.
    Assim que sua solicitação for enviada, você receberá um e-mail com informações para concluir o processo de devolução.

    Observe que, como esta devolução não é tratada pela Kalk, não podemos ser responsabilizados por quaisquer pacotes perdidos ou atrasos causados pelo correio. Recomendamos fortemente que você guarde seu comprovante de postagem.

    2. Reembolso para o método de pagamento original

    • Espanha e Portugal: Etiqueta de devolução fornecida por 5,99 €. Você também pode optar por providenciar a devolução por conta própria.

    • Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Áustria, Países Baixos: Etiqueta de devolução fornecida por 14,99 €. Você também pode optar por providenciar a devolução por conta própria.

    • Reino Unido: Nós fornecemos a etiqueta de retorno e lidamos com o desembaraço aduaneiro. Um €20 administrativo  taxa será deduzida do seu reembolso.

    • Resto da Europa: O cliente deve manusear e pagar pelo frete de devolução. As instruções completas estão disponíveis no Portal de Devoluções.

    • Resto do Mundo: O cliente é responsável pelo envio da devolução. São aplicados 15 € de despesas administrativas para o despacho aduaneiro.

    Antes de enviar sua devolução, lembre-se:

    1. No caso de compra de partes superiores ou inferiores de bikinis ou fatos de banho, a partir de 2 peças, será cobrado um custo adicional de 2 € por peça.

    2. Todos os itens devem ser:

      • Utilizadas

      • Em condição perfeita

      • Em seus Embalagem original, incluindo itens de proteção como panos, estojos, adesivos, etc.

    3. As devoluções devem incluir o comprovante de devolução fornecido por e-mail.

    4. Não coloque etiquetas de envio diretamente nas caixas dos produtos.

    5. Produtos não devolvidos em Condição original ou embalagem pode ser rejeitado ou sujeito a dedução:

      • Caixa de envio ausente: €5

      • Itens ausentes (por exemplo, adesivo, tecido, estojo): € 3 cada

    6. Política de higiene:

      • Os itens de biquíni devem manter os adesivos/protetores higiênicos originais.

    7. Itens promocionais (por exemplo, 2 por 1) deve ser devolvido na íntegra para receber um reembolso.

    8. Se o seu pedido incluiu um brinde, ele deve ser devolvido; caso contrário, seu valor será deduzido do seu reembolso.

    9. Retorna com taxas alfandegárias não pagas será rejeitado. O cliente é responsável por esses custos.

    Tempos de processamento

    Reembolsos e trocas serão processados dentro de 14 dias de receber e validar sua devolução em nosso armazém.

    Nosso compromisso

    Em KALK, preocupamo-nos profundamente que todos os nossos produtos cheguem aos nossos clientes em perfeitas condições. É por isso que nós inspecione cuidadosamente cada devolução antes de colocar os itens de volta à venda. Garantimos que eles não foram usados ou danificados para que sempre pareçam novos para o próximo cliente.

    Queremos que sua experiência de compra seja excelente, por isso dedicamos um tempo para garantir que todos os produtos estejam nas melhores condições. Para garantir que sua devolução seja processada corretamente e sem penalidades, pedimos que você Proteja a embalagem original do produto e não coloque etiquetas ou fita adesiva diretamente sobre ela. Se o produto não for devolvido em sua embalagem original, incluindo todos os itens que o acompanham (como adesivos, panos, estojos de proteção, etc.), o item pode estar sujeito a depreciação.

    Obrigado por seguir estas instruções. Eles nos ajudam a processar sua devolução com mais eficiência. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, estamos aqui para ajudar. Obrigado pela sua compreensão e por nos ajudar a manter a qualidade do produto!

    DIREITO DE RESCISÃO

    O consumidor e usuário terá o direito de cancelar o pedido feito remotamente sem dar qualquer motivo, durante um período de quatorze (14) dias corridos a partir da correta recepção do produto.

    Por razões de higiene, isso não se aplica aos seguintes produtos: parte de baixo do biquíni, maiôs, piercings, ear cuffs, brincos e/ou máscaras faciais.

    Uma vez recebido o artigo e aprovada e autorizada a devolução, receberá um e-mail de confirmação indicando que o valor do produto ou produtos a devolver será pago pelo mesmo método de pagamento utilizado (salvo disposição expressa em contrário do consumidor e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos como resultado do reembolso). O valor total da compra será refletido em sua conta no prazo máximo de 14 dias corridos a partir do momento em que você receber o e-mail de confirmação de devolução e dependendo das condições de cada banco.

    O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, e sem que a sua utilização tenha ido além da mera verificação do seu bom estado e funcionamento.

    Todos os custos de envio correspondentes ao processo de devolução serão suportados pelo cliente.

    Para proceder ao levantamento, recomendamos que se registe através do nosso Formulário de Contacto e siga as instruções aí indicadas.

    Em qualquer caso, recomendamos que guarde o comprovativo de entrega.

    Use um envelope, saco ou papel de embrulho para proteger a caixa que contém os itens a serem devolvidos e recomendamos que você não coloque a etiqueta de devolução diretamente nas caixas, pois seria impossível para nós reutilizá-las.

    Cancelamento

    Cada pedido feito em Kalk pode ser cancelado dentro de 24 horas a partir da data da compra através do nosso Portal de Devoluções. O reembolso será processado para o mesmo método de pagamento usado para a compra e entrará em vigor dentro de 7 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

    RESPONSABILIDADE

    Kalk compromete-se a transferir a sua encomenda o mais rapidamente possível para a agência de transporte selecionada. No entanto, a Kalk não pode ser responsabilizada por: danos resultantes de um mau funcionamento do transporte, especialmente por motivos como ações industriais, congestionamento de tráfego e, em geral, qualquer outro motivo típico do setor que derive de atrasos, perda ou roubo do produto escolhido. Por falha técnica, causas acidentais ou qualquer outro tipo que possa impedir o funcionamento normal do serviço através da Internet. Por falta de disponibilidade do site por motivos de manutenção ou outros que impeçam o utilizador de aceder ao serviço. A Kalk utilizará todos os meios disponíveis para fornecer o processo de seleção, pagamento e envio do produto desejado. No entanto, a KALK declina qualquer responsabilidade por causas de terceiros, caso fortuito e situações de força maior.

    PROPRIEDADE INTELECTUAL

    Toda a informação contida no site, bem como o design gráfico e layout e o código utilizado, estão protegidos pelo direito de autor e demais direitos de proteção contidos na disposição do Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, na qual é aprovado o Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estes direitos pertencem exclusivamente à Kalk ou aos seus licenciados, pelo que é expressamente proibido qualquer ato de reprodução, distribuição, transformação ou comunicação pública, bem como qualquer tipo de cessão da totalidade ou parte do conteúdo do site e, em geral, de qualquer objeto que, de acordo com a legislação em vigor, possa ser protegido pelas leis de propriedade intelectual.

    SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Você pode entrar em contato com Kalk através deste Formulário de contato ou através das mídias sociais. Você também pode entrar em contato conosco pelo telefone (+34) 966 160 927.

    AÇÕES LEGAIS

    Kalk reserva-se o direito de exercer ações legais contra os usuários que violem ou infrinjam os direitos de propriedade intelectual e industrial da Kalk.