Trocas e Devoluções

Devolver um item conosco é muito simples. Basta visitar nosso PORTAL DE DEVOLUÇÕES e digite seu e-mail e número do pedido.
Importante: Se você estiver entrando em contato conosco sobre um produto danificado, escreva-nos usando nosso Formulário de contato, anexe fotos e descreva o problema. Aguarde que nosso Departamento de Qualidade avalie seu caso e lhe forneça uma solução adequada.

Prazo de Devolução

Você tem 14 dias corridos a partir da data de entrega para devolver seu pedido.

Trocas de tamanho

Disponível para pedidos enviados para Espanha, Portugal, Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Áustria, Polônia e Holanda.

  • Uma troca de tamanho grátis por pedido. Certifique-se de selecionar a opção de frete grátis - caso contrário, você precisará pagar pelo frete de devolução.

  • Se for necessária uma segunda troca, você precisará solicitar uma devolução (taxa de € 19,99) e fazer um novo pedido.

  • Para outros países: por favor, processe uma devolução e faça um novo pedido para o novo tamanho.

Opções de reembolso

1. Cartão Presente + 15% de Bônus Extra

Disponível apenas para: Espanha, Portugal, Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Áustria, Polónia e Países Baixos.

  • O frete de devolução é livre.

  • Você receberá um Cartão de presente com o valor do seu retorno mais um adicional de 15%.

  • Perfeito se você quiser trocar por um item ou cor diferente.

2. Reembolso para o método de pagamento original

  • Espanha e Portugal: Etiqueta de devolução fornecida por 5,99 €. Você também pode optar por providenciar a devolução por conta própria.

  • Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Áustria, Polónia, Países Baixos: Etiqueta de devolução fornecida por 14,99 €. Você também pode optar por providenciar a devolução por conta própria.

  • Reino Unido: Nós fornecemos a etiqueta de retorno e lidamos com o desembaraço aduaneiro. Um €20 administrativo  taxa será deduzida do seu reembolso.

  • Resto da Europa: O cliente deve manusear e pagar pelo frete de devolução. As instruções completas estão disponíveis no Portal de Devoluções.

  • Resto do Mundo: O cliente é responsável pelo envio de devolução. Um Taxa administrativa de 15€ Solicita o desembaraço aduaneiro.

Antes de enviar sua devolução, lembre-se:

  1. Somente 2 itens por pedido pode ser devolvido sem custo extra. Para cada item adicional, uma taxa de €2 serão aplicados.

  2. Todos os itens devem ser:

    • Utilizadas

    • Em condição perfeita

    • Em seus Embalagem original, incluindo itens de proteção como panos, estojos, adesivos, etc.

  3. As devoluções devem incluir o comprovante de devolução fornecido por e-mail.

  4. Não coloque etiquetas de envio diretamente nas caixas dos produtos.

  5. Produtos não devolvidos em Condição original ou embalagem pode ser rejeitado ou sujeito a dedução:

    • Caixa de envio ausente: €5

    • Itens ausentes (por exemplo, adesivo, tecido, estojo): € 3 cada

  6. Política de higiene: Os itens de biquíni devem manter os adesivos/protetores higiênicos originais.

  7. Itens promocionais (por exemplo, 2 por 1) deve ser devolvido na íntegra para receber um reembolso.

  8. Se o seu pedido incluiu um brinde, ele deve ser devolvido; caso contrário, seu valor será deduzido do seu reembolso.

  9. Retorna com taxas alfandegárias não pagas será rejeitado. O cliente é responsável por esses custos.

Tempos de processamento

Reembolsos e trocas serão processados dentro de 14 dias de receber e validar sua devolução em nosso armazém.

Nosso compromisso

Em KALK, preocupamo-nos profundamente que todos os nossos produtos cheguem aos nossos clientes em perfeitas condições. É por isso que nós inspecione cuidadosamente cada devolução antes de colocar os itens de volta à venda. Garantimos que eles não foram usados ou danificados para que sempre pareçam novos para o próximo cliente.

Queremos que sua experiência de compra seja excelente, por isso dedicamos um tempo para garantir que todos os produtos estejam nas melhores condições. Para garantir que sua devolução seja processada corretamente e sem penalidades, pedimos que você Proteja a embalagem original do produto e não coloque etiquetas ou fita adesiva diretamente sobre ela. Se o produto não for devolvido em sua embalagem original, incluindo todos os itens que o acompanham (como adesivos, panos, estojos de proteção, etc.), o item pode estar sujeito a depreciação.

Obrigado por seguir estas instruções. Eles nos ajudam a processar sua devolução com mais eficiência. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, estamos aqui para ajudar. Obrigado pela sua compreensão e por nos ajudar a manter a qualidade do produto!