Política de Devolução
Fazer uma devolução connosco é muito simples. Basta visitar o nosso PORTAL DE DEVOLUÇÕES e introduzir o seu e-mail e número de encomenda.
Importante: Se nos contactar sobre um produto danificado, escreva-nos através do nosso Formulário de contacto, anexe fotografias e descreva o problema. Aguarde que o nosso Departamento de Qualidade avalie a situação para lhe oferecer uma solução adequada.
Prazo de devolução
Os produtos comprados na Kalk podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Troca de tamanho
Disponível para encomendas enviadas para Espanha, Portugal, Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Áustria e Países Baixos.
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Uma troca de tamanho gratuita por encomenda. Certifique-se de selecionar a opção de envio gratuito; caso contrário, não será gerada uma etiqueta de devolução e terá de suportar os custos de envio.
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Se precisar de uma segunda troca, terá de efetuar uma devolução (com um custo de 11,97 € para Espanha e Portugal / 19,99 € para os restantes países) e fazer uma nova encomenda com o tamanho correto.
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Para outros países: proceda com a devolução e realize uma nova encomenda com o tamanho desejado.
Opções de reembolso
1. Cartão-presente + 15% de Bónus Extra
Ideal se pretende trocar os artigos por outros sem ter de pagar custos de devolução. Receberá um cartão-presente com o valor da sua devolução mais 15% extra, válido no nosso site durante 1 ano. Além disso, o envio de devolução é gratuito para os seguintes países: Espanha, Portugal, Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Áustria e Países Baixos.
2. Reembolso no método de pagamento original
Pode devolver até 2 artigos sem penalização. A partir do terceiro, será aplicada uma taxa de 2 € por cada peça adicional.-
Espanha e Portugal: Etiqueta de devolução por 5,99 €. Também pode organizar a devolução por conta própria.
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Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Áustria, Países Baixos: Etiqueta de devolução por 14,99 €. Também pode organizar a devolução por conta própria.
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Reino Unido: Fornecemos a etiqueta de devolução e tratamos do desalfandegamento. Será cobrada uma taxa administrativa de 20 €, deduzida do seu reembolso.
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Resto da Europa: O cliente deve gerir e pagar o envio da devolução. As instruções completas estão disponíveis no Portal de Devoluções.
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Resto do mundo: O cliente é responsável pelo envio de devolução. Será deduzida uma taxa de 15 € de gestão aduaneira do reembolso.
Antes de enviar a sua devolução, tenha em conta:
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No caso da compra de partes de cima ou de baixo de biquínis ou fatos de banho, a partir da 2.ª peça será cobrada uma taxa adicional de 2 € por peça.
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Todos os artigos devem:
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Não ter sido usados.
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Estar em perfeito estado.
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Estar na sua embalagem original, incluindo elementos de proteção como panos, bolsas, autocolantes, etc.
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As devoluções devem incluir o comprovativo de devolução enviado por e-mail.
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Não coloque etiquetas de envio diretamente nas caixas dos produtos.
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Os produtos que não sejam devolvidos em estado ou embalagem original podem ser recusados ou sujeitos a dedução:
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Falta da caixa de envio: 5 €.
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Elementos em falta (ex.: autocolante, pano, estojo): 3 € cada.
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Política de higiene: Os artigos de biquíni devem manter os seus protetores higiénicos originais. Por razões de higiene, não serão aceites devoluções dos seguintes produtos: piercings, brincos, ear cuffs e/ou máscaras.
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Artigos promocionais (ex.: 2x1) devem ser devolvidos na totalidade para receber o reembolso.
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Se a sua encomenda incluía uma oferta, esta deve ser devolvida; caso contrário, o seu valor será deduzido do reembolso.
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As devoluções com taxas alfandegárias não pagas serão recusadas. O cliente é responsável por estes custos.
Tempos de processamento
Os reembolsos e trocas serão processados no prazo de 14 dias após a receção e validação da sua devolução no nosso armazém.
O nosso compromisso
Na KALK valorizamos muito que todos os nossos produtos cheguem aos clientes em perfeito estado. Por isso, analisamos cuidadosamente cada devolução antes de voltar a colocar os artigos à venda. Garantimos que não foram usados nem apresentam danos, para que cheguem sempre como novos ao cliente seguinte.
Queremos que a sua experiência de compra seja excelente e, por isso, dedicamos o tempo necessário para garantir que todos os produtos estejam em ótimas condições. Para garantir que a sua devolução seja processada corretamente e sem penalizações, pedimos que proteja a embalagem original do produto e não coloque etiquetas ou fita adesiva diretamente sobre ela. Se o produto não for devolvido na embalagem original, com todos os elementos incluídos (como autocolantes, panos, bolsas protetoras, etc.), poderá sofrer uma depreciação.
Obrigado por seguir estas instruções. Elas ajudam-nos a processar a sua devolução de forma mais eficiente. Se tiver alguma dúvida ou necessitar de ajuda, estamos aqui para si. Obrigado pela sua compreensão e por nos ajudar a manter a qualidade do produto!