Trocas e Devoluções
Condições de Devolução+
Todas as encomendas podem ser devolvidas no prazo de 14 dias após a receção. As opções e os procedimentos de devolução variam consoante o local de entrega. Os detalhes de cada tipo de devolução estão indicados abaixo.
1. Reembolso para o Método de Pagamento Original
Ao selecionar o reembolso para o método de pagamento original, o seu reembolso será emitido assim que a devolução for recebida e processada. Tenha em atenção que, dependendo da opção de devolução selecionada, poderão aplicar-se custos de envio de devolução (etiqueta) e taxas adicionais de devolução.
Taxas da etiqueta de devolução por país:
· Espanha & Portugal: 5,99 €
· Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Países Baixos: 14,99 €
· Também pode organizar o envio da devolução de forma independente, a seu cargo.
Taxas de devolução de troca (para artigos devolvidos após uma troca):
· Espanha & Portugal: 11,97 €
· Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Países Baixos: 19,99 €
Reino Unido: É fornecida uma etiqueta de devolução e tratamos das alfândegas. Será deduzida do seu reembolso uma taxa de 17,50 GBP.
Resto da UE: Não são fornecidas etiquetas de devolução. Os clientes devem organizar e suportar os custos do envio da devolução. Todos os artigos devem ser enviados diretamente para o nosso armazém em Espanha.
Resto do mundo: Os clientes devem organizar e suportar o envio da devolução. Será deduzida do reembolso uma taxa administrativa de 15 € para cobrir a gestão aduaneira.
* Taxas de Devolução
As taxas de devolução aplicam-se a todas as encomendas em que seja solicitado um reembolso para o método de pagamento original, independentemente do método de devolução selecionado ou do país de devolução.
· Até dois artigos por encomenda podem ser devolvidos sem taxas adicionais de devolução.
· A partir do terceiro artigo devolvido, será aplicada uma taxa de 2 € por cada artigo adicional.
2. Cartão Presente + 15% de Crédito Extra (Apenas Países Selecionados)
Se a sua encomenda foi entregue num dos seguintes países: Espanha, Portugal, Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Países Baixos, poderá escolher um método de reembolso alternativo e receber um Cartão Presente no valor dos artigos devolvidos + 15% de crédito extra.
Vantagens desta opção:
· Etiqueta de devolução gratuita incluída.
· Sem taxas de devolução, independentemente do número de artigos devolvidos.
· Os Cartões Presente são válidos por 1 ano a partir da data de emissão e podem ser reutilizados.
3. Troca de Tamanho
Países elegíveis: Espanha, Portugal, Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha e Países Baixos.
· Cada encomenda tem direito a uma troca de tamanho gratuita, sujeita à disponibilidade de stock.
· Não são permitidas trocas de modelo ou cor.
· Forneceremos uma etiqueta de devolução gratuita.
· O seu novo tamanho será enviado sem custos adicionais.
· Se pretender devolver o artigo trocado, serão deduzidas do seu reembolso as seguintes taxas:
· Espanha & Portugal: 11,97 € / Outros países elegíveis indicados acima: 19,99 €.
· Para países fora da lista de elegíveis, não são efetuadas trocas de tamanho. Os clientes devem processar uma devolução e fazer uma nova encomenda.
Antes de Processar a Devolução, tenha em conta+
- Se a sua encomenda incluía uma oferta 2x1 ou um brinde, deve devolver todos os artigos do conjunto, sem exceção.
- O estado é importante: Todos os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original, incluindo acessórios ou brindes.
- Proteja a sua embalagem e utilize uma embalagem adequada. A etiqueta de devolução não deve ser colada diretamente na embalagem original do produto para evitar a sua desvalorização. Será deduzida uma taxa de 5 € pela caixa e de 3 € por qualquer outro acessório danificado ou em falta.
- Imprima e anexe a guia de devolução: Receberá este documento por email após confirmar a devolução no nosso portal. Deve ser incluído dentro da embalagem para registar corretamente a sua devolução.
- Reservamo-nos o direito de rejeitar devoluções que não cumpram estas condições.
Reembolsos+
Prazo de Processamento
Todos os reembolsos e trocas serão processados no prazo de 14 dias após a receção e validação da devolução.
Reembolso para o Método de Pagamento Original
Todos os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. O reembolso ficará visível de acordo com os prazos de processamento do banco ou do fornecedor, com um prazo máximo aproximado de 7 a 10 dias úteis a partir da aprovação.
Pagamento misto: Se tiver sido utilizado mais do que um método ao efetuar a encomenda (por exemplo, uma parte com um Cartão Presente e outra com cartão bancário) e selecionar o reembolso para o método de pagamento original, o saldo do Cartão Presente será reposto e poderá voltar a utilizá-lo. O reembolso será aplicado nas mesmas proporções em que o pagamento foi efetuado. Este benefício aplica-se exclusivamente aos Cartões Presente como método de pagamento e exclui códigos de desconto, coupons ou vouchers, que não são considerados uma forma de pagamento.
Reembolso através de Cartão Presente
Se esta opção for selecionada, será gerado um Cartão Presente com o valor correspondente e o código será enviado por email.
Troca de Tamanho
Se for solicitada uma troca de tamanho, será criada uma nova encomenda e enviada assim que a sua devolução for recebida e validada pela nossa equipa. Nessa altura, será enviado um email com a confirmação e o número de seguimento.
