Trocas e Devoluções

Política de Devoluções

Devolver um artigo connosco é muito simples. Basta visitar o nosso PORTAL DE DEVOLUÇÕES e inserir o seu e-mail e o número da encomenda.

Importante: Se nos contactar acerca de um produto danificado, por favor envie-nos uma mensagem através do nosso Formulário de Contacto, anexe fotos e descreva o problema. Aguarde que o nosso Departamento de Qualidade avalie o seu caso e forneça uma solução adequada.

É permitido devolver partes superiores ou inferiores de bikinis, ou peças de fatos de banho. Até 2 peças de banho podem ser devolvidas sem penalização. A partir da terceira peça, será cobrada uma taxa de 2 € por peça adicional ao cliente.

Prazo de Devolução

Tem 14 dias corridos a partir da data de entrega para devolver a sua encomenda.

Trocas de Tamanho

Disponível para encomendas enviadas para Espanha, Portugal, Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Áustria e Países Baixos.

  • Uma troca de tamanho gratuita por encomenda. Certifique-se de selecionar a opção de envio gratuito — caso contrário, terá de pagar os custos de devolução.

  • Se for necessária uma segunda troca, deverá solicitar uma devolução (taxa de 19,99 €) e fazer uma nova encomenda.

  • Para outros países: por favor, efetue uma devolução e faça uma nova encomenda para o novo tamanho.

Opções de Reembolso

1. Cartão Presente + 15% de Bónus Extra

Ideal se quiser trocar os artigos por outros sem pagar taxas de envio de devolução. Receberá um cartão presente no valor do seu valor de devolução mais 15%, válido por 1 ano no nosso site. O envio de devolução é gratuito para os seguintes países: Espanha, Portugal, Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Áustria e Países Baixos.

As devoluções devem ser tratadas pelo cliente, utilizando o transportador à sua escolha. Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém em Espanha. Pode encontrar o endereço e instruções detalhadas no nosso Portal de Devoluções.
Assim que a sua solicitação for submetida, receberá um e-mail com informações para completar o processo de devolução.

Por favor, note que, como esta devolução não é tratada pela Kalk, não podemos ser responsabilizados por pacotes extraviados ou atrasos causados pelo transportador. Recomendamos fortemente que guarde o seu comprovativo de envio.

2. Reembolso para o Método de Pagamento Original

  • Espanha & Portugal: Etiqueta de devolução por 5,99 €. Também pode escolher organizar a devolução por sua conta.

  • Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Áustria, Países Baixos: Etiqueta de devolução por 14,99 €. Também pode escolher organizar a devolução por sua conta.

  • Reino Unido: Fornecemos a etiqueta de devolução e tratamos do desalfandegamento. Uma taxa administrativa de 20 € será deduzida ao seu reembolso.

  • Resto da Europa: O cliente deve organizar e pagar os custos de devolução. Instruções completas estão disponíveis no Portal de Devoluções.

  • Resto do Mundo: O cliente é responsável pelos custos de devolução. Aplica-se uma taxa administrativa de 15 € para o desalfandegamento.

Antes de Enviar a Sua Devolução, Tenha em Mente:

  1. Apenas 2 artigos por encomenda podem ser devolvidos sem custos adicionais. Por cada artigo extra, será aplicada uma taxa de 2 €.

  2. Todos os artigos devem ser:

    • Não usados

    • Em perfeito estado

    • Na sua embalagem original, incluindo artigos de proteção como panos, estojos, autocolantes, etc.

  3. As devoluções devem incluir o bilhete de devolução fornecido por e-mail.

  4. Não coloque etiquetas de envio diretamente nas caixas dos produtos.

  5. Os produtos não devolvidos em estado original ou embalagem original podem ser recusados ou submetidos a uma dedução:

    • Caixa de envio em falta: 5 €

    • Artigos em falta (ex. autocolante, pano, estojo): 3 € cada um

  6. Política de Higiene:

    • Não há devoluções ou trocas de parte inferior de bikini, fatos de banho, piercings, brincos, ear cuffs ou máscaras faciais.

    • Os artigos de bikini devem manter os autocolantes/protetores higiénicos originais.

  7. Os artigos promocionais (ex. 2 por 1) devem ser devolvidos na totalidade para receber um reembolso.

  8. Se a sua encomenda incluiu um presente gratuito, deverá ser devolvido; caso contrário, o seu valor será deduzido ao seu reembolso.

  9. As devoluções com taxas de aduaneiras não pagas serão recusadas. O cliente é responsável por esses custos.

Tempos de Processamento

Os reembolsos e as trocas serão processados dentro de 14 dias após o recebimento e validação da sua devolução no nosso armazém.

O Nosso Compromisso

Na KALK, preocupamo-nos profundamente para que todos os nossos produtos cheguem aos nossos clientes em perfeito estado. Por isso, inspecionamos cuidadosamente cada devolução antes de colocar os artigos à venda novamente. Garantimos que não foram usados nem danificados, para que se mantenham sempre novos para o próximo cliente.

Queremos que a sua experiência de compra seja excelente, por isso, tomamos o tempo necessário para garantir que cada produto esteja em perfeito estado. Para garantir que a sua devolução seja processada corretamente e sem penalizações, pedimos que proteja a embalagem original do produto e não coloque etiquetas ou fita diretamente nela. Se o produto não for devolvido na embalagem original, incluindo todos os artigos acompanhantes (como autocolantes, panos, estojos protetores, etc.), o artigo poderá ser sujeito a uma depreciação.

Obrigado por seguir estas instruções. Elas ajudam-nos a processar a sua devolução de forma mais eficiente. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, estamos aqui para ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão e por nos ajudar a manter a qualidade dos produtos!