CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

  • Todos os artigos comprados em Kalk através do nosso sítio Web podem ser devolvidos ou trocados num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega da encomenda.
  • As trocas e devoluções serão geridas através do nosso Portal de devoluções onde poderá escolher as diferentes opções para ser reembolsado. A Kalk só assumirá as despesas de devolução de produtos defeituosos previamente geridos e aceites pelo Departamento de Qualidade através do seguinte link: Serviço de Apoio ao Cliente.
  • Por razões de higiene, Devoluções ou trocas de Piercings, Ear Cuffs, Brincos ou Máscaras não são aceites.
  • No caso das calcinhas de biquíni, deve ser tirada uma fotografia do exterior e do interior das calcinhas de biquíni antes do envio da devolução para que esta seja aceite.
  • Tenha em atenção que, se a sua encomenda incluía um presente e efetuar um reembolso total, deve também devolver o presente. Caso contrário, o valor do presente será deduzido do montante final do reembolso.
  • É essencial que os produtos que pretende devolver estejam em perfeitas condições, sem sinais evidentes de utilização e que sejam devolvidos na sua embalagem original: incluindo o saco de proteção e o autocolante higiénico no caso de biquínis ou fatos de banho. Em caso de incumprimento das condições acima mencionadas, a devolução será rejeitada e, por conseguinte, não será efectuado qualquer reembolso.
  • Em caso de recusa, o cliente dispõe de 3 meses para recolher e/ou levantar a sua encomenda nas instalações centrais, assumindo o cliente os custos da recolha. Se a encomenda não for levantada no prazo de 3 meses, será entregue à instituição de solidariedade social.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Todos os artigos comprados na Kalk através do nosso sítio Web podem ser devolvidos num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega da encomenda.

As devoluções serão geridas através do nosso Portal de devoluções. A Kalk só assumirá o custo da devolução de produtos defeituosos previamente geridos e aceites pelo Departamento de Qualidade através da seguinte ligação: Serviço de Apoio ao Cliente.

Por razões de higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de Piercings, Ear Cuffs, Brincos e/ou Máscaras.

No caso das calcinhas de biquíni, deve ser tirada uma fotografia do exterior e do interior das calcinhas de biquíni antes do envio da devolução para que esta seja aceite.

Tenha em atenção que, se a sua encomenda incluía um presente e efetuar uma devolução completa, deve devolver também o presente. Caso contrário, o valor do presente será deduzido do montante final do reembolso.

É essencial que os produtos que pretende devolver estejam em perfeitas condições, sem sinais evidentes de utilização e que sejam devolvidos na sua embalagem original: com o saco de proteção e o autocolante higiénico no caso das cuecas de biquíni.
Se as condições acima não forem cumpridas, a devolução será recusada e não será efectuado qualquer reembolso. Em caso de recusa, o cliente disporá de 3 meses para recolher e/ou levantar a sua encomenda nas instalações centrais, a expensas suas. Se a encomenda não for recolhida no prazo de 3 meses, será entregue a uma instituição de solidariedade social.

Devoluções

Se precisar de fazer uma devolução, oferecemos um serviço de devoluções através do nosso Portal de devoluçõesA devolução do produto deve ser efectuada a expensas próprias, utilizando a transportadora da sua escolha. Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém em Espanha, cujo endereço se encontra no nosso Portal de devoluções.

Tenha em atenção que, como não se trata de um serviço oferecido por nós, não podemos assumir o risco da encomenda devolvida quando se refere a causas não imputáveis à Kalk, pelo que recomendamos que guarde um comprovativo de envio.

Trocas

Se necessitar de efetuar uma troca, deve processá-la como uma devolução. Efectue um envio com qualquer transportadora para a morada indicada no nosso Portal de Devoluções. e efetuar uma nova encomenda. Estes custos de devolução não serão suportados pela Kalk.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES 

  • As encomendas que tenham beneficiado de uma promoção 3x2, de uma promoção 2x1 ou de promoções semelhantes, ou de um artigo de oferta, devem ser devolvidas na totalidade para receberem um reembolso.
  • O brinde promocional deve ser devolvido se a encomenda for devolvida na totalidade. Se o brinde promocional não for devolvido, o montante correspondente será deduzido do reembolso final.
  • A devolução do brinde promocional é obrigatória nos casos em que se efectua uma devolução parcial e a quantidade final de produtos que o cliente guarda é inferior à encomenda mínima estipulada, não podendo assim usufruir da promoção. Se o brinde promocional não for devolvido, o valor correspondente será deduzido do reembolso final.
  • Assim que a empresa transportadora entregar a encomenda nas nossas instalações, depois de examinar o artigo, receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante foi reembolsado. Os reembolso será refletido na sua conta num prazo de 7 a 15 dias úteis da mesma forma que efectuou a sua compra, através de PayPal ou de um reembolso no seu cartão de crédito ou débito.
  • No caso das calcinhas de biquíni, deve ser tirada uma fotografia do exterior e do interior das calcinhas de biquíni antes do envio da devolução para que esta seja aceite.