Política de retorno
Todos os itens adquiridos da Kalk através do nosso site podem ser devolvidos dentro de um período máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que o pedido foi entregue.
Os retornos serão gerenciados através do nosso Retorna portal. Kalk assumirá apenas o custo de retornar produtos defeituosos anteriormente gerenciados e aceitos pelo departamento de qualidade através do seguinte link: Atendimento ao Cliente.
Por razões de higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de fundo de biquíni, roupas de natação, piercings, punhos de orelha, brincos e/ou máscaras.
Os produtos adquiridos através de promoções 2x1 não podem ser trocados ou devolvidos.
Observe que, se o seu pedido incluiu um presente e você fizer um retorno completo, você também deverá devolver o presente. Caso contrário, o valor do presente será deduzido do valor final do reembolso.
É essencial que os produtos que você deseja retornar estejam em perfeitas condições, sem sinais óbvios de uso e que sejam devolvidos em sua embalagem original, caso contrário, o retorno será rejeitado e o reembolso não será feito.
No caso de recusa, o cliente terá três meses para coletar e/ou coletar seu pedido nas instalações centrais, às suas próprias custas. Se o pacote não tiver sido coletado dentro de 3 meses, será entregue à instituição de caridade.
Retorna
Oferecemos vários métodos de retorno, dependendo do país onde você fez seu pedido:
- Ordens feitas Espanha, Portugal, Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Holanda:
Oferecemos um serviço de devoluções através do nosso Retorna portal. Todos os retornos processados através da transportadora oferecida pela Companhia incorrerão em custos que serão deduzidos do valor final a ser reembolsado. Abaixo, especificamos o custo de retorno, dependendo do país em que você fez seu pedido:
Se você escolher o método de reembolso do cartão -presente, esse custo será gratuito para você.
Se você não deseja gerenciar seu retorno através dos métodos oferecidos, poderá retornar o produto às suas próprias custas, selecionando a transportadora desejada. Esses custos de retorno não serão suportados por Kalk. Observe que, não sendo um serviço oferecido por nós, não podemos assumir o risco no pacote devolvido quando se referir a causas não atribuíveis a Kalk, por isso recomendamos que você mantenha uma prova de remessa.
- Ordens feitas no Resto do mundo:
Os retornos são feitos às suas próprias custas, selecionando a transportadora desejada. Esses custos de retorno não serão suportados por Kalk. Observe que, não sendo um serviço oferecido por nós, não podemos assumir o risco no pacote devolvido quando se referir a causas não atribuíveis a Kalk, por isso recomendamos que você mantenha uma prova de remessa.
Todos os retornos devem ser enviados ao nosso armazém na Espanha, cujo endereço você encontrará em nosso portal de devoluções.
Todos os países que não fazem parte da União Europeia podem gerar taxas personalizadas. Para evitar essa cobrança, recomendamos indicar o valor do pacote como 0,00 € (retorno). No entanto, quaisquer despesas associadas ao retorno serão de responsabilidade do cliente (DDP Incoterms®).
Trocas
O serviço de troca livre através de nosso Retorna portal está disponível apenas para pedidos feitos na Espanha, Portugal, Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Holanda: nossos clientes poderão escolher outro tamanho dentro de 14 dias a partir da data de entrega do pacote.
É importante observar que apenas uma troca de tamanho livre é permitida por pedido; portanto, se você deseja fazer outra troca, precisará fazer um retorno (no qual 19,99 € será deduzido da quantidade de seu pedido se você escolher nosso transportadora) e faça um novo pedido com o item desejado. Você também terá a opção de devolver o produto por seus próprios meios; nesse caso, o custo de transporte será suportado pelo cliente.
Para pedidos feitos no resto do mundo, você deve processar a troca como retorno. Solicitar o retorno através do nosso Retorna portal e faça um novo pedido.
Status do produto
Para um retorno a ser aceito por Kalk, ele deve atender às seguintes condições:
- Eles não devem ter sido usados.
- Que eles não foram danificados de forma alguma.
- Que eles estão na mesma condição em que foram enviados inicialmente ao cliente e mantêm a embalagem original e todo o seu conteúdo (pendurar tags, papéis e outros itens que podem conter).
- A caixa original não deve ter sido escrita ou ter algo preso a ela.
- Que o retorno não contenha calcinha de biquíni, roupas de natação, piercings, punhos de orelha, brincos ou máscaras. Esses produtos não serão aceitos.
- Que eles não foram adquiridos através de uma promoção 2x1.
Se alguma das condições listadas nesta seção não for atendida, a Kalk se reserva o direito de recusar a devolução.
Depois que o retorno for recusado, o cliente terá três meses para pegar o pacote em nosso armazém, assumindo os custos de envio. Se o pacote não for coletado pelo cliente dentro de 3 meses, ele será enviado à caridade.
Reembolsos
Para ordens feitas em Espanha, Portugal, Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Holanda:
- Cartão -presente: Enviaremos um cartão -presente com crédito de loja pelo valor de seus itens devolvidos sem data de validade. Esta opção é gratuita.
- Reembolso: Processaremos o reembolso de seus itens devolvidos no mesmo método de pagamento usado para sua compra original. Uma taxa de retorno será cobrada por esta opção:
Espanha e Portugal: 9,99 €.
Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Alemanha e Holanda: 14,99 €.
Para ordens feitas no Resto do mundo:
- Cartão -presente: enviaremos um cartão -presente com crédito de loja pelo valor de seus itens devolvidos sem data de validade.
- Reembolso: processaremos o reembolso dos seus itens devolvidos no mesmo método de pagamento usado para sua compra original.
O reembolso ou cartão -presente será emitido assim que o item for recebido e a devolução for aprovada e autorizada.
Depois de escolher o método de reembolso, você receberá um email de confirmação de retorno. Enviaremos o código do cartão -presente se essa for a opção escolhida ou se você preferir o reembolso, receberá uma notificação do valor do (s) produto (s) a ser devolvido. Você será reembolsado pelo mesmo método de pagamento que você costumava pagar pelo pedido.
O reembolso aparecerá no saldo da sua conta dentro de 7 a 15 dias úteis após o recebimento do email de confirmação de devolução, embora isso possa variar dependendo das condições de cada banco.
Observe que, no caso de presentes, os reembolsos sempre serão feitos através do método de pagamento usado ao fazer o pedido.
